ما هي إدارة الصراع؟ وما هي خطوات إدراة النزاعات؟

ما هو الصراع؟

يُعرَّف الصراع بأنه الخلاف الذي ينتج عنه سلبية بين شخصين أو أكثر . قد يكون هذا الخلاف أو النزاع متعلقًا بأي شيء. الجزء المهم هو أن كلا الطرفين لا يتفقان مع بعضهما البعض على نقطة معينة ويبدأان في إثبات مدى صحتهما. هذا هو ما يثير الصراع. نواجه صراعات كل يوم في حياتنا. شدة تلك الصراعات تختلف. يعتبر الخلاف البسيط بين شخصين فيما يتعلق بموضوع واحد ظاهرة منتشرة.

على سبيل المثال، قد يختلف شخصان حول كون المسلسل التلفزيوني جيدًا أو سيئًا. من الضروري أن نفهم أن كلاهما يجادل بناءً على آرائهما لأن الحقائق لا تؤدي أبدًا إلى الخلاف.

على سبيل المثال، قد يكون هناك خلاف بين شخصين إذا كانت أفلام Marvel جيدة أم لا أو إذا كان يجب أن يفوز روبرت داوني جونيور بجائزة الأوسكار عن أداء الرجل الحديدي . سيقدم كلا الطرفين المتنازعين آرائهما حول مدى جودة الأفلام وجعلها سيئة.

ومع ذلك، فإن الأسئلة الواقعية مثل عدد أحرف العلة والحروف الساكنة الموجودة في الأبجدية الإنجليزية أو ما هي المسافة بين نيويورك ولاس فيغاس لن تؤدي أبدًا إلى مناقشة.

ما هي إدارة الصراع؟

مهما كان سبب الصراع، فإن إدارة الصراع ضرورية ليس فقط في الحياة الشخصية ولكن أيضًا في مكان عملك. تسود النزاعات في مكان العمل، حيث يتجادل الزملاء والرؤساء مع بعضهم البعض أو في الأمور اليومية.

من الضروري حلها في المرحلة الأولى نفسها حتى لا يتفاقم الوضع. يمكن أن يكون تجاهل الصراع مكلفًا للغاية ليس فقط بالنسبة للفرد ولكن أيضًا للمؤسسة.

عندما يتم ترك النزاع دون معالجة، فإنه يصبح قنبلة موقوتة ستدمر شيئًا أساسيًا للمنظمة في المستقبل. يعتبر التعامل مع النزاعات أمرًا مهمًا وغالبًا ما يكون ناجحًا خلال المرحلة الأولية.

حل نزاع قديم هو استنزاف هائل للمنظمة. عادة، قسم الموارد البشرية هو الذي يتعامل مع النزاعات بين أصحاب العمل.

طبيعة الصراع

 

عوامل متعددة تسبب الصراع. يمكن أن تكون شخصية الشخص وتنشئته أو الموقف هو الذي أدى إلى الصراع. حل النزاعات هو لعبة كرة مختلفة تمامًا. تُظهر شخصيتنا وتربيتنا أيضًا الطريقة التي نتعامل بها مع الصراع. تجد بعض العائلات أنه من المعقول مناقشة القضايا التي تزعجهم بينما يتجنب البعض الآخر الصراع وعدم طرحه مرة أخرى.

على سبيل المثال، تنتشر النزاعات في الفرق الرياضية. لن يرضي أحد اللاعبين بأساليب لعب لاعب آخر، مما قد يؤدي إلى حدوث صراع. تعد النزاعات أيضًا شائعة جدًا في بيئات العمل حيث يكون التعاون مطلوبًا.

التعاون هو ما يسبب الصراع. ومع ذلك، فإن حل تلك النزاعات مهم للغاية. المشكلة هي أن كلا الطرفين المتعارضين مع بعضهما البعض يعتقدان أن طريقة تفكيرهما صحيحة، ويؤمنان إيمانا راسخا بأن ما يقوله الشخص الآخر لا يعارضهما فحسب، بل هو أيضًا عديم الجدوى أو غير صحيح.

بصرف النظر عن اختلال الآراء، تحدث النزاعات أيضًا بسبب المفاهيم الخاطئة والافتراضات الخاطئة.

العوامل المؤثرة في إدارة الصراع

1. تثمين الشخص

إذا اخترت حل النزاع بين شخصين، فإن أول سؤال مهم يجب أن تطرحه على نفسك هو، ما مدى أهمية هذا الشخص بالنسبة لك؟ من بين جميع الأشخاص المتورطين في نزاع، قد يكون هناك شخص واحد على الأقل قد يهمك أكثر. ومع ذلك، يجب أن تفهم أنه يجب تنحية العلاقات الشخصية والتفضيلات جانبًا أثناء حل النزاع. إذا كان الشخص مهمًا بالنسبة لك أم لا، فيجب ترك هذه الأهمية جانبًا، ويجب حل النزاع. من المتوقع أن يكون الشخص الذي يقوم بحل النزاع محايدًا قدر الإمكان.

2. النتائج

في بعض الأحيان يتم حل النزاعات بسهولة شديدة، ولا يلزم أي تدخل. من ناحية أخرى، هناك أوقات لا يتطلب فيها حل النزاع تدخلاً من شخص واحد ولكن العديد من الأشخاص من مستويات عديدة. هذا صحيح، خاصة في النزاعات في مكان العمل. في بعض الأحيان يشارك العديد من الأشخاص من مستويات مختلفة في حل النزاع، وإذا كنت مشاركًا، فعليك التعامل مع العواقب أيضًا. هناك دائمًا مخاطر محتملة متضمنة في حل النزاعات، ويجب أن تكون على دراية بها من قبل. قد تكون هناك عواقب إيجابية وسلبية لحل المفهوم، ويجب أن تكون مستعدًا لكليهما.

3. حتى النهاية

عندما تتقدم لحل النزاع، عليك أن تدرك أنه قد يتم تمديده . في بعض الأحيان، يؤدي تدخل الناس إلى إطالة أمد حل النزاع. في أوقات أخرى، يتم حل المفهوم مؤقتًا ولكن يظهر مرة أخرى لاحقًا.

على أي حال، يجب أن تكون مستعدًا لأخذها حتى النهاية. إذا كنت قد تطوعت لإصلاحها أو إذا طُلب منك حلها، فعليك التأكد من الالتزام حتى النهاية أو عدم تناولها في المقام الأول. في بعض الأحيان، بصرف النظر عن الوقت، يتعين عليك أيضًا استثمار مواردك لحل النزاع.

في بعض الأحيان قد يكون الأمر مرهقًا، وفي أحيان أخرى قد تضطر إلى ترك العمل بين يديك للمضي قدمًا وحل النزاع. في كلتا الحالتين، عليك التمسك حتى النهاية.

4. الصراع نفسه

إن طبيعة الصراع عامل أساسي يملي عليك مشاركتك. في بعض الأحيان، لا يشمل الصراع الشخصي الكثير من الناس. وإذا كنت متورطًا في مثل هذا الصراع الشخصي، فعليك التأكد من أنك تأخذه إلى النهاية بدلاً من التراجع بينهما.

قد لا يكون لديك التصريح أو السلطة المطلوبة للتدخل، وفي مثل هذه الحالات، عليك الخروج إذا طُلب منك ذلك. وبالتالي فإن طبيعة الصراع تلعب دورًا حاسمًا في حل النزاعات.

 

أساليب إدارة الصراع

هناك خمسة أنواع مختلفة من أساليب إدارة الصراع، على النحو التالي:

1. استيعاب

كما يوحي الاسم، فإن شخصًا ما يلائم الشخص الآخر من خلال قبول جميع احتياجاته حتى يتمكن من الفوز والحصول على ما يريد. من ناحية أخرى، لا يحصل الشخص على أي شيء وينتهي الأمر ببساطة بقبول كل ما يقترحه الشخص الآخر. في حين أن هذا قد يبدو وكأنه السماح للشخص الآخر بالفوز، إلا أنه يتمتع بالعديد من المزايا.

في الإقامة، سمح شخص واحد للشخص الآخر بالفوز، وسيؤدي ذلك إلى خسارة الشخص الأول كل شيء. ومع ذلك، فإن هذا الأسلوب يحل الصراع بشكل أسرع من الطرق الأخرى. هذه الطريقة مفيدة أيضًا عندما لا تهتم بالمشكلة، وتريد إنهاء الجدل حتى تتمكن من المضي قدمًا في حياتك.

في بعض الأحيان يتم حل النزاع بسرعة ولا يتطلب الكثير من الجهد. هذه هي الميزة الأساسية لاستيعاب نوع حل التعارض. ومع ذلك، فإن عيب هذه الطريقة هو أن الشخص الذي يقبله يُنظر إليه على أنه شخص ضعيف إذا وافق على كل ما يطلبه الشخص الآخر .

2. تجنب

هذا أسلوب لا تدرك فيه الصراع على الإطلاق وتتهرب منه تمامًا. حتى لو علمت بالصراع، فستتصرف كما لو أن المفهوم غير موجود، وستؤجل حل النزاع مرارًا وتكرارًا كلما ظهر.

أنت تضمن عدم اشتراكك أنت أو أي شخص تعرفه في النزاع بخلاف الطرف المتعارض الآخر. يتم استخدام هذه المرحلة من حل النزاع عندما تكون مسألة النزاع غير مهمة للغاية.

قد لا يكون الأمر تافهًا بالنسبة لشخص آخر، ولكنه غير ذي صلة تمامًا وغير مهم بالنسبة لك. لذلك أنت تتصرف كما لو أنك لا تهتم كثيرًا بالمسألة. يحدث هذا أيضًا عندما لا يكون لديك الوقت للرد على سلبية الشخص الآخر. إما أن تتجنب المشكلة بالاستياء أو باللامبالاة الكاملة. ميزة هذا الأسلوب أنه يمنح الناس وقتًا ليهدأوا.

لقد حل الوقت نزاعًا أكثر من أي شخص آخر، وبالتالي يمكن استخدام الوقت الذي تم الحصول عليه عن طريق التجنب لحل النزاع تمامًا. في بعض الأحيان تحل المشكلة نفسها مع مرور الوقت. ومع ذلك، فإن عيب التجنب هو أنه سيجعل عملية الصراع أسوأ من أي وقت مضى.

يضعك هذا أيضًا في صورة سيئة، حيث يقول إنه لا يمكنك التعامل مع الصراع.

3. المساومة

كما يوحي الاسم، في التسوية، يمكنك حل النزاع عن طريق تعديل كلا الجانبين. يتم الاتفاق على حل بين مطالب الطرفين المتنازعين. كلاهما المتورطان في النزاع راضيان جزئيًا وغير راضين. هذا مهم جدًا عندما تهتم بالشخص الآخر المتورط في النزاع. يتم حل المشكلات بشكل أسرع في تسوية نوع حل النزاع.

الميزة الأساسية للتسوية هي أن كلا الطرفين المتورطين في النزاع سيختاران طريقًا ناضجًا. سيُنظر إلى عملية حل النزاع نفسها كمثال يحتذى به الآخرون.

التسوية هي طريق لعلاقات مستقبلية طويلة الأمد. يشير اختيار طريقة حل النزاع هذه إلى أن كلاهما على استعداد للعمل بها لفترة طويلة.

ومع ذلك، فإن هذه الطريقة تواجه عيبًا كبيرًا لم يرضي أي من الأطراف بشأن القرار. كلاهما راضٍ جزئيًا، وهو أمر سيء لكليهما. تتضاءل النية الحسنة للأطراف فيما يتعلق بوسيط حل النزاع عندما يتم إختيار هذه الطريقة لحل النزاع.

4. المتنافسة

في هذا النوع من حل النزاع، فإنك ترفض جميع وجهات نظر الطرف الآخر تمامًا. تريد القرار أن ينتهي في صالحك. أنت لا تأخذ في الاعتبار وجهة نظر أي شخص آخر وترفض النظر فيها تمامًا. لا يهم إذا كان طريقك هو الطريق الخاطئ أم لا.

أنت ببساطة تريد الحل أن يسير في طريقك. حتى أنه لا يهم إذا كان وزنك غير صحيح من الناحية الأخلاقية وقد لا يكون مفيدًا لكثير من الناس. بدلاً من ذلك، سينتهي الحل الخاص بك بإيذاء الكثير من الأشخاص.

بصرف النظر عن ذلك، فأنت تتنافس من أجل أن يتم تسليم القرار لصالحك. ميزة المنافسة هي أن المديرين غالبًا ما يستخدمون هذا الأسلوب لإظهار قوتهم. سيستخدم المدير الأخلاقي المنافسة لإظهار أنه لا يتراجع عن أخلاقياته .

لا توجد مساحة للنقاش في حالة الأشخاص الذين يتنافسون. على سبيل المثال، تستخدم الولايات المتحدة هذا النهج حيث لديهم سياسة صارمة بعدم التفاوض مع الإرهابيين.

عيب الأسلوب التنافسي لحل النزاعات هو أن المديرين قد يمارسون سلطة غير معقولة على موظفيهم. لن يؤدي هذا إلى إنتاجية الموظف ولا يعطي مساحة للاستئناف، حتى لو كان الاستئناف أخلاقيًا.

5. التعاون

من بين جميع أساليب حل النزاعات، ينتج عن التعاون أفضل النتائج، والتي تستمر لفترة طويلة. ولكن في الوقت نفسه، تعتبر طريقة التعاون صعبة التنفيذ للغاية. يعتبر التعاون أحد الأساليب الإيجابية لحل النزاعات.

يتم تشكيل حل في منتصف الطريق يعود بالفائدة على الطرفين، ويتم حل النزاع. عادة ما يجلس كلا الحزبين معًا ويعلن مطالبهما.

يتفاوضون للتوصل إلى حل أفضل يضرهم بشكل أقل وهو مكسب لكليهما. يتم استخدام التعاون بشكل صحيح عندما تكون العلاقة أكثر أهمية من النزاع.

عندما يرغب الطرفان في الحفاظ على العلاقة بدلاً من حل الخلاف، يتم استخدام طريقة حل النزاع هذه. من مزايا استخدام هذه الطريقة أنها تجعل الجميع سعداء.

تم العثور على حل مناسب للصراع بسبب التعاون. من ناحية أخرى، فإن عيب هذه الطريقة هو أنها طويلة جدًا وتستغرق وقتًا طويلاً. عادة ما يتم تغيير المواعيد النهائية للإنتاج بسبب هذه.

خطوات حل الصراع

بصرف النظر عن الاستراتيجيات المذكورة أعلاه، يمكن اتباع بعض الخطوات لحل النزاع. في حين أن طبيعة الصراع متغيرة، يمكن استخدام هذه الطريقة لمعظم التعارضات الأساسية.

1. الخطوة الأولى هي تحديد موعد اجتماع. يتعين على الأطراف المتنازعة الاتفاق على أرضية مشتركة للقاء بعضهم البعض. في بعض الأحيان جعلهم يفهمون كيف يجتمعون لحل النزاع هو مهمة في حد ذاتها. يجب ترتيب الاجتماع، ويفضل أن يكون في مكان محايد حيث لا يوجد تأثير حزبي.
2. ضع قواعد الاجتماع. يجب أن تتضمن هذه القواعد الأساسية احترام بعضنا البعض، من بين قواعد أخرى. أيضًا، يجب على كلا الطرفين الاستماع إلى بعضهما البعض ومحاولة فهم وجهات نظرهما. يجب أن تكون القواعد معقولة وألا تكون غير عادلة لأي شخص.
3. عندما يلتقي الطرفان، فإن الخطوة الأولى هي أنه ينبغي عليهما وصف القضية لبعضهما البعض. يجب وصف المشكلة على أنها المشكلة ثم الحل المتوقع. اطلب من المشاركين أن يكونوا واضحين قدر الإمكان. تجنب أو الاحتفاظ بشيء لنفسك في هذه المرحلة لن يفيد أي من الطرفين في حل النزاع. يجب أن يركزوا على حل النزاع بدلاً من زيادته ؛ لهذا السبب يجب أن يكونوا منفتحين وصادقين مع بعضهم البعض قدر الإمكان.
4. مع استمرار المناقشة، يجب على كل من المشاركين تكرار رغباتهم. يساعد التكرار كلاهما وكذلك المستمع على تأكيد احتياجاتهم. هذا أيضًا لا يترك أي مساحة للغموض. على الرغم من أنه قد يكون تكرارًا، إلا أنه من الضروري تكرار الحقائق حتى يتم محو الالتباس أو الشكوك، إن وجدت، في أذهان الطرف الآخر.
5. يبدأ الآن عمل الوسيط الذي سيصف فيه القضية التي يواجهها الطرفان كما فهم. كما سيشرح ما طلبه الطرفان كحلول وتغييرات، إن وجدت، سيتم إبلاغه بها في هذه المرحلة. بعد تلخيص الوسيط يحصل على اتفاق الطرفين على صحة ما قاله ويوافقون عليه.
6. الآن بعد أن تم تحديد المشكلة بشكل صحيح وطرح الطرفان توقعاتهما، في هذه الخطوة، يتم العصف الذهني لإيجاد حل. يطلب من كلا الطرفين تقديم حلولهما لبعضهما البعض. هنا تتم مناقشة الاقتراحات والخيارات ذات الصلة فقط بدلاً من إلقاء اللوم على بعضنا البعض في الصراع لأن هذه هي الخطوة التي قد تخرج فيها الأمور عن السيطرة، وقد يفشل حل النزاع.
7. أثناء مناقشة الخيارات، مع الأخذ في الاعتبار أن كلا الطرفين على استعداد لحل النزاع واتخاذ خطوة حل النزاع على محمل الجد، يمكن أن يكون هناك خيار واحد على الأقل أو أكثر من الخيارات التي يتفق عليها الطرفان. حدد وعزل هذه الخيارات للمناقشة. يجب جمع هذه الخيارات معًا. قد تكون هناك بعض الخيارات التي يرفضها كلاهما. ضعهم في فئة ثانية. قد تكون هناك بعض الحلول التي يتفق عليها طرف ويختلف عليها الطرف الآخر. اصنع فئة ثالثة لمثل هذه الحلول.
8. لخص جميع الحلول التي تم الحصول عليها من المناقشة. في هذه المرحلة، يمكن أن يكون هناك العديد من الحلول التي يتفق عليها الطرفان. على العكس من ذلك، إذا لم تكن هناك حلول في هذه المرحلة، كرر جميع الخطوات المذكورة أعلاه للحصول على العديد من الحلول الممكنة.
9. يجب على المشاركين الفرديين تقييم كل حل ممكن عزلته. في هذه المرحلة، قم بتعيين مزيد من التحليل لجميع الحلول الممكنة للأفراد المشاركين في حل النزاع.
10. يجب أن يتفق كلا الطرفين المتنازعين والمعارضين لبعضهما البعض. إذا كان هناك شيء لا يتفق فيه كلاهما مع بعضهما البعض، فيجب اتخاذ الخطوات اللازمة، أو يجب تجنب الخيار تمامًا. يجب على وسيط الحل أن يبقي الطرفين إيجابيين قدر الإمكان.
11. هذه هي الخطوة الأخيرة التي يتفق فيها الطرفان على الحل. قد يكون هذا حلًا واحدًا أو عدة حلول. بعد الاتفاق على القرار، ينبغي التأكيد مجددًا على أنه لا ينبغي أن يكون هناك أي تعارض من الآن فصاعدًا، وبعيدًا عن ذلك، إذا كان هناك أي خلافات أخرى، فيجب تسويتها على الفور. يجب وضع الأحكام بطريقة لا ينبغي أن تنشأ حتى الخلافات والصراعات في المستقبل.

استنتاج

الصراعات هي جزء يومي من حياتنا، ونواجهها كل يوم. بينما لا يمكن تجنب الصراع، لا ينبغي تركه بدون حل لفترة طويلة أيضًا. باتباع الخطوات المذكورة أعلاه، يتم حل الصراع في أقرب وقت ممكن منذ غرزة في الوقت المناسب، يحفظ تسعة.