الموظف السلبي هو بمثابة تفاحة فاسدة قد تفسد المجموعة كلها.
لأن السلبية في مكان للعمل معدية وقد تؤثر على فريق العمل بشكل كامل، وحتى تتفادى هذا الأمر فأنت تحتاج لإتقان فن التعامل مع الموظفين.
لذلك في هذا المقال سنتعرف على كيف بامكاننا التعامل مع الموظف السلبي؟
الموظف السلبي
أعتقد أنه بمجرد بدايتك بقراءة هذا المقال خطر بذلك شخص معين.
ففي الغالب في أي شركة أو مؤسسه لابد من وجود موظف سلبي واحد على الاقل.
يجد هذا الشخص العيوب في أفضل المواقف، وفي الغالب فهو يعتقد أن لا أحد يعمل بجد أو يهتم بالعمل كما يهتم هو.
أهم ما يميزه هو إستراحة القهوة حيث يقوم أطروحاته حول مدى ظلمه وتحمله لوحده لإعباء الشركة.
بالتأكيد ليست جميع الأمور كما نرغب بها، ولابد من وجود بعض الإختلالات في بعض الأحيان، لكن تواجد موظف سلبي يلقي مظلمة من الطاقة السلبية على الفريق كل يوم، هو امر يستدعي منك اتخاذ إجراء.
اقرأ أيضا: كيفية التعامل مع الموظفين المغرورين
تأثير الموظف السلبي على الفريق
يمكن تظهر السلبية بعدة طرق من اداء الموظف الضعيف او بالتاثير السيء الى عدم المساهمة في الفريق.
يمكن ان يؤثر هذا السلوك على موظفين وعلى مردودية وإنتاجية العمل بعدة طرق:
المعنويات: عند وجود موظف سلبي داخل الفريق، فأكيد تصرفاته تحطم الروح المعنوية للفريق.
العمل الجماعي والإنتاجية: لم يرغب بقيه الفريق في العمل مع موظفين سلبي، ويمكن أن تتاثر الإنتاجية بسبب ذلك.
إستياء العميل: اذا تصادف وتعامل احد الموظفين السلبيين مع أحد عملائك فإحترس، لأنهم لا يقدمون جودة الخدمة المتوقعة من العميل.
الربحية: إذا فاتتك المواعيد النهائية بسبب إنخفاض الإنتاجية، فقد تحصل على سمع سيئة في السوق لعدم إحترام المواعيد. أو قد تفقد عملائك بسبب سوء الخدمة.
المسؤولية: قد يصل الموظفون الآخرون إلى نقطة بحيث يشعرون أنهم يعملون ضمن بيئة صالحة، وبأن حتى المدير لا يستطيع إدارة موظف سلبي.
أعتقد أنك فهمت بما فيه الكفاية مدى إمكانية تاثير هذا الأمر على العمل،ولا شك أنك ترغب في معرفة كيفية التعامل مع الموظف السلبي.
كيفية التعامل مع الموظف السلبي
1- إبدأ بالحديث
إذا كان لديك موظف يؤثر سلوكه سلبا على الفريق، فأنت بحاجة للقضاء عليه مادام في مهده.
كل في الوقت المناسب وواجه الأمر، لأن السلبية تنتشر كالنار في الهشيم.
عند التحدث إلى الموظف السلبي، أخبره أنه الموقف السلبي يمثل مشكله في الاداء، عندما يعطل الفريق، ولا يساهم ويؤثر على الإنتاجية، فالأمر يبدو وكأنهم لا يؤذون مسؤوليات وظيفته.
ناقش كيف يؤثر سلوكه على الفريق والشركة…، كن واضحا بشأن ما هو متوقع وموضح في سياسات الشركة وتاكد من توضيح ماقد يحدث إذا إستمر نفس السلوك.
بامكانك بدء المحادثة بتذكير الموظف أنه بجانب تأدية واجبات الوظيفة، سياسة الشركة تنص على تجنب الانتهاك لحقوق أعضاء فريق العمل وأيضا الإمتناع عن أي سلوك قد يضر بالشركة وإنتاجياتها.
لكن أمر مهم يجب مراعاته وهو محاوله معرفة أساس هذه المشكله هو هذا الموقف حتى تعرف الحل الأمثل.
اقرأ أيضا: التعامل مع الموظف الكسول
2- لا تكن جزءا من المشكلة
بصفتك رئيسا أو قائدا فأنت مسؤول أيضا عن عدم إضافة أي شحنات الى الاجواء السلبية.
بالتأكيد قد يكون موظفك محبطا ومسببا للصداع، لكنك لا تريد الإنحدار إلى مستواهم من خلال توجيه اصابع الاتهام أو التصرف بشكل سلبي أو التحدث بشكل سيء عنهم من وراء ظهورهم.
فما سيحدث هو أنه إذا أدرك بقية أعضاء الفريق تصرفاتك، فسوف يتساءلون عن ماذا إذا كنت تتصرف بالمثل معهم وتقول عنهم نفس الأمور.
وهذا أسرع طريقة لفقدان ثقة الموظفين.
قد يهمك أيضا: كيفية التعامل مع الموظف المتغيب كثيرا
3- إبحث أكثر عن حقيقة الموظف السلبي
سواء كان الشخص مدمرا وسلبيا عن عمد أو كان هناك فقط خلل في التواصل،فأنت تحتاج إلى محادثة أعمق.
أولا فكر في الكيفية التي تظهر بها سلبية الشخص، أين وفي أي سياق يميل الموظف للتصرف بسلبية.
هل تراها بشكل مباشر؟ أم أن الآخرين عوضوها عليك؟ أم أنك فقط سمعت حديثا عنها عند البقية؟
دائما إذا أحسست أن هناك شيئا ما يشير إليه الآخرين، فمن الواجب سحب هؤلاء الأشخاص جانبا للحصول على وجهة نظرهم دون مطالبة بالتحدث بشكل سلبي عن زميلهم.
بدلا من ذلك يقترح جوردن إتباع نهج: ” أنا فقط أتحقق أن الجميع يعلمون جيدا معا، هل هناك أية مشاكل مع الفريق قد ترغب في معالجتها؟ أو هل هناك ما يمكنني أن أساعد به بصفتي مديرك؟”.
أما في حالة أنت من إكتشف هذا الأمر شخصيا، فإبدأ في تدوين الملاحظات، أين يحدث هذا الأمر؟ ومتى؟ وما هو السلبي بالضبط في سلوكهم.
على سبيل المثال إذا كان دائما يحولون قتل الأفكار الآخرين داخل الإجتماعات فقم بتدوين الامر،دون ما يقولونه وكيف يقولونه؟ وأيضا تصرفاتهم تجاهها الأمور.
اقرأ أيضا: التعامل مع الموظف المتمرد في العمل
4- تقديم ملاحظات للموظف السلبي
الآن الجزء الصعب، الجلوس للتحدث عن سلوكه وابداء الرأي.
تتمثل الخطوة الأولى في هذه المحادثة في وضع حدود للطريقة التي تريد أن يعمل بها فريقك معا.
وليس أن تبدأ في التعليق ب: ” أنت تفعل كذا، ولا تفعل كذا…”.
بدلا من ذلك، ركز على ما هو مسموح به (اعطاء ملاحظات بناءة وطرح الأسئلة) وما هو غير مسموح به (إلقاء اللوم على الآخرين، والغاء افكار الاخرين دون حلول).
5- تجنب أن تصبح تفاعلي
لا تتخذ الكلمات أو المواقف السلبيه للموظف على محمل شخصي، فهي غير موجهة إليك.
كيفما كان سبب أن الموظف في سلبي وغير سعيد بحياته او عمله، فحاول فقط محاولة حل المشكل.
حتى عندما يستخدم المدير النهج الافضل والاكثر ممارسه لتقليل فعالية الموظف.
كما أن غالبية المديرين لم يتلقو الكثير من التدريب والممارسة في التعامل مع الأشخاص السلبيين.
لذلك فما هو مطلوب منك حاليا هو عدم محاولة إتخاذ وضعية دفاعيه أمام هذا الموظف لأنك فقط ستقوم بإثارته اكثر.
اقرأ أيضا: كيفية التعامل مع الموظف السيء
6- اسأل عن المشاكل خارج العمل
على سبيل المثال، الطلاق قد يؤثر على كل جانب من جوانب حياة الموظف.
يؤدي فقدان أحد أفراد الأسرة المقربين أيضا إلى ضغط نفسي مما قد يؤثر على نفسية الموظف.
لكن أنت مدير العمل، لست معالجا نفسيا أو مستشارا إجتماعيا، لكن معرفة ما يحدث في حياة الموظف يتيح لك التعاطف أو إظهار بعض المساعدة المعنوية.
كما أن فقط هذا الإهتمام بالموظف قد يكون له تاثير ايجابي خصوصا أنها ستكون إشارة له على أنك مهتم به.
كما يجب عليك أن تطلب من الموظف منع المشكلات الشخصيه من التأثير على أدائه في مكان العمل.
