إن التعامل مع الموظفين السيئين جزء لا مفر منه في الإدارة ونظرا لما يشكل وجودهم داخل بيئة العمل من المشاكل يحتاج أصحاب الأعمال والمديرين إلى إظهار القيادة وامتلاك الخبرة في التعامل مع الموظف السيء.
لكن في الأصل فالمدير الناجح يحتاج أن يكون على دراية تامة بكيفية التعامل مع الموظفين.
الموظف السيء
يؤدي وجود موظف سيء داخل فريق العمل إلى اضعاف الروح المعنوية وأيضا الإنتاجية وخلق بيئة مملة معادية وأيضا إلى إثارة الغضب لدى أعضاء الفريق الأخرين بسبب موقفه السيء أو رفضه اتباع القواعد أو مجرد سلوك مزعج، وقد يتفاقم هذا الأمر ويصبح مصدر إلهاء كبير.
كيفية التعامل مع الموظف السيء
توثيق السلوك الإشكالي
تراجع واسأل نفسك ما الذي يحدث والذي جعلني أصف هذا الموظف أنه سيء؟
من المرجح أن يكون الأداء ضعيفا، وعلى سبيل المثال: انخفاض المبيعات او نوع من المشكلات السلوكية ( النوم في الاجتماع )، اجمع كل البيانات التي يمكنك الحصول عليها. واحصل على ملاحظات من مصادر أخرى إذا أمكنك ذلك.
فعندما تستهدف أداءا ضعيفا أو سلوك مزعجا بالتفصيل حتى يكون لديك سجل لما حدث وتأكد من تضمين التاريخ، يساندك التوثيق الصحيح على تذكر أحداث معينة والإشارة إليها فحسب بل إنه يحمي شركتك أيضا في حالة فصل الموظف من العمل، و قرر مقاضاة الشركة بسبب الطرد.
من المرجح أن يكون الأداء ضعيفا، وعلى سبيل المثال: انخفاض المبيعات او نوع من المشكلات السلوكية ( النوم في الاجتماع )، اجمع كل البيانات التي يمكنك الحصول عليها. واحصل على ملاحظات من مصادر أخرى إذا أمكنك ذلك.
فعندما تستهدف أداءا ضعيفا أو سلوك مزعجا بالتفصيل حتى يكون لديك سجل لما حدث وتأكد من تضمين التاريخ، يساندك التوثيق الصحيح على تذكر أحداث معينة والإشارة إليها فحسب بل إنه يحمي شركتك أيضا في حالة فصل الموظف من العمل، و قرر مقاضاة الشركة بسبب الطرد.
لا تتجاهل المشكل
لا تتوقع أن تحل المشكلة نفسها، تجاهل ذلك لن يؤدي إلا إلى تفاقم الوضع بينما يستمتع قلة من الناس بالمواجهة، لا يمكنك السماح للموظف بإحداث الفوضى في مكان عملك.
يمكنك لسلوكهم وأفعالهم السيئة أن تضر بالروح المعنوية وثقافة شركتك، إن الثقافة السليمة والإنتاجية هي المفتاح لإبقاء الموظفين منخرطين ومتحمسين لعملهم إذا كان ينظر إليك على أنك تتجاهل موظفا وقحا فسوف يلاحظ الآخرين ذلك ويمكن لبعض كبار الموظفين، خاصة إذا كانو يقومون بفعل إضافي لتحب التعامل مع هذا الموظف السيء، وأن يغادروا.
خلاصة القول: هناك الكثير على المحك إن تجاهلت المشكلة.
يمكنك لسلوكهم وأفعالهم السيئة أن تضر بالروح المعنوية وثقافة شركتك، إن الثقافة السليمة والإنتاجية هي المفتاح لإبقاء الموظفين منخرطين ومتحمسين لعملهم إذا كان ينظر إليك على أنك تتجاهل موظفا وقحا فسوف يلاحظ الآخرين ذلك ويمكن لبعض كبار الموظفين، خاصة إذا كانو يقومون بفعل إضافي لتحب التعامل مع هذا الموظف السيء، وأن يغادروا.
خلاصة القول: هناك الكثير على المحك إن تجاهلت المشكلة.
لا تضع افتراضات
لا تقفز إلى استنتاجات، قم بإجراء محادثة تسعى إلى الفهم، عندما تفتح حوارا مع الشخص، اكتشف عن ما اذا كان على دراية بسلوكه وتأثيره على الفريق.
إذا لم يكن الأمر كذلك فاذكر بلباقة أمثلة محددة توضح سبب وجوب هذا الاجتماع، صف بإيجار وواقعية سلوكه وتأثيره على بيئة العمل.
قد تكون هناك قضايا أنتم مترددين في مناقشتها، حدد ما إذا كانت هناك عوامل خارجية وشخصية تؤثر على أفعاله، قد تكون الحياة الشخصية للموظف في حالة إضطراب وقد لا يدرك أنها ظاهرة في العمل.
اطرح أسئلة مفتوحة لكن لا تبالغ، فالمفتاح هنا هو الإستماع حقا للحقائق والمشاعر، قد يكون هناك سبب مشروع للمشكلة، هناك عادة على الأقل من وجهة نظر الموظف، سيساعدك فهم الأسباب الأساسية الحقيقية على حل المشكل.
إذا لم يكن الأمر كذلك فاذكر بلباقة أمثلة محددة توضح سبب وجوب هذا الاجتماع، صف بإيجار وواقعية سلوكه وتأثيره على بيئة العمل.
قد تكون هناك قضايا أنتم مترددين في مناقشتها، حدد ما إذا كانت هناك عوامل خارجية وشخصية تؤثر على أفعاله، قد تكون الحياة الشخصية للموظف في حالة إضطراب وقد لا يدرك أنها ظاهرة في العمل.
اطرح أسئلة مفتوحة لكن لا تبالغ، فالمفتاح هنا هو الإستماع حقا للحقائق والمشاعر، قد يكون هناك سبب مشروع للمشكلة، هناك عادة على الأقل من وجهة نظر الموظف، سيساعدك فهم الأسباب الأساسية الحقيقية على حل المشكل.
استشر الموارد البشرية
حدد مواعيد إجتماعات مع فريق الموارد البشرية لمناقشة الوضع، يمكنهم تقديم المشورة حول كيفية التعامل مع السلوك السيء ومساعدتك على فهم الوثائق التي تحتاجها وتقديم مسار عمل لمعالجة المشكلة مع الموظف، سيفهم قسم الموارد البشرية جميع سياسات الشركة وعملياتها للتعامل مع الموظفين السيئين وإنهاء توظيفهم إذا لزم الأمر.
تحدث مع الموظف السئ
في إجتماعات، قم بإنشاء بيئة عمل مهنية ومريحة حيث يشعر الموظف بالترحيب لمشاركة ما يواجهه.
بطريقة هادئة، اشرح للموظف مشكلة الأداء أو السلوك ولماذا يثير قلقك، هناك نموذجان للقيام بذلك.
• الموقف والسلوك والنتيجة: في إجتماعنا هذا الأسبوع لقد نمت، كان علي أن أوبخك وأحرجك أمام أقرانك.
• السلوك والشعور والتأثير: عندما غلبك النوم في إجتماعنا، شعرت أنك غير مهتم بما يجب أن أقوله، هذا يمثل نموذجا سيئا لبقية أعضاء الفريق.
هنا يجب ان تساعد الموظف بشكل أساسي على فهم ما يقلقك بالضبط ولماذا يثير قلقك.
لا تذهب في الإدلاء بتعليقات سلبية أو إتهامات، فآخر شيء تريد القيام به في هذه المحادثة هو توبيخه على أخطائه ومطالبته بالتوقف.
هذفك هو مناقشة هادئة وحرة، أظهر أنك مهتم ولكنك موجود ايضا لتحقيق أهداف الشركة.
وتذكر أنها محادثة عمل.
بطريقة هادئة، اشرح للموظف مشكلة الأداء أو السلوك ولماذا يثير قلقك، هناك نموذجان للقيام بذلك.
• الموقف والسلوك والنتيجة: في إجتماعنا هذا الأسبوع لقد نمت، كان علي أن أوبخك وأحرجك أمام أقرانك.
• السلوك والشعور والتأثير: عندما غلبك النوم في إجتماعنا، شعرت أنك غير مهتم بما يجب أن أقوله، هذا يمثل نموذجا سيئا لبقية أعضاء الفريق.
هنا يجب ان تساعد الموظف بشكل أساسي على فهم ما يقلقك بالضبط ولماذا يثير قلقك.
لا تذهب في الإدلاء بتعليقات سلبية أو إتهامات، فآخر شيء تريد القيام به في هذه المحادثة هو توبيخه على أخطائه ومطالبته بالتوقف.
هذفك هو مناقشة هادئة وحرة، أظهر أنك مهتم ولكنك موجود ايضا لتحقيق أهداف الشركة.
وتذكر أنها محادثة عمل.
اعملوا معا للتوصل إلى حل
هنا بيت القصيد من المناقشة أليس كذلك؟ تخلص من الأسباب واجعل المشكلة تختفي أنها أيضا فرصة لتدريب للتوظف، للتعلم والتطوير، يجب أن يكون هناك مناقشة تعاونية في الواقع من الأفضل أن تطلب أفكار الموظف حول حل المشكلة أولا.
بدعم الناس ما يصنعونه، قد لا تكون فكرة الموظف جيدة مثل فكرتك، لكن من المرجح أن يمتلكها وينجح في تنفيذها، إذا لم تكن واتفاقي نجاح فكرة الموظف، فيمكنك دائما إضافة فكرتك الخاصة كفكرة إضافية، تذكر أن النتيجة المثالية عند مناقشة سلوك الموظف السيء هي أن يعمل كلاكما معا للتواصل إلى. حل يتفق عليه كلاكما ناقش السيء وكيف يبدو السلوك المناسب، ثم اكتشف ما يحتاجه الموظف منك لتحسينه، اتفق على حل المشكلة.
بدعم الناس ما يصنعونه، قد لا تكون فكرة الموظف جيدة مثل فكرتك، لكن من المرجح أن يمتلكها وينجح في تنفيذها، إذا لم تكن واتفاقي نجاح فكرة الموظف، فيمكنك دائما إضافة فكرتك الخاصة كفكرة إضافية، تذكر أن النتيجة المثالية عند مناقشة سلوك الموظف السيء هي أن يعمل كلاكما معا للتواصل إلى. حل يتفق عليه كلاكما ناقش السيء وكيف يبدو السلوك المناسب، ثم اكتشف ما يحتاجه الموظف منك لتحسينه، اتفق على حل المشكلة.
اقترح تحسينات
بمجرد تحديد المشكلة يمكن استخدام الأدوات والموارد المناسبة.
أولا أطلب منهم توضيح الدعم الذي يحتاجونه لتحسين سلوكهم.
ذكر الموظف أن جزءا من أدائه الوظيفي يقاس بمدى مساهمته في نجاح الشركة، يجب أن تكون أي إقتراحات لتحسين موضوعية وقابلة للقياس و واقعية ومفيدة يمكن أن تشمل الحلول النموذجية برنامج مساعدة الموظفين، والتدريب المتنوع والتدريب التنفيذي و الأدوات الأخرى التي قد تساعد الموظف في المجالات التي قد توجد بها فجوات.
لا يوجد حل واحد يناسب الجميع حدد نهجك وفقا لإحتياحات ذلك الموظف حتى تتيح له أفضل فرصة لإعادة الإندماج بنجاح داخل المؤسسة.
أولا أطلب منهم توضيح الدعم الذي يحتاجونه لتحسين سلوكهم.
ذكر الموظف أن جزءا من أدائه الوظيفي يقاس بمدى مساهمته في نجاح الشركة، يجب أن تكون أي إقتراحات لتحسين موضوعية وقابلة للقياس و واقعية ومفيدة يمكن أن تشمل الحلول النموذجية برنامج مساعدة الموظفين، والتدريب المتنوع والتدريب التنفيذي و الأدوات الأخرى التي قد تساعد الموظف في المجالات التي قد توجد بها فجوات.
لا يوجد حل واحد يناسب الجميع حدد نهجك وفقا لإحتياحات ذلك الموظف حتى تتيح له أفضل فرصة لإعادة الإندماج بنجاح داخل المؤسسة.
ضع نتائج محددة وقم بالمتابعة
ضع أهدافا قابلة للقياس وإطارا زمنيا لإكمالها يجب أن يتم تكييف عدد المرات التي تتحقق فيها من تقدمهم وفقا للعملية، المفتاح هو أن تحدد جميع الأطراف وتتفقا على جدول زمني.
منح موظفك الوقت اللازم لتصحيح سلوكه، خلال ذلك الوقت راقب تقدمهم وسجل أي مشاكل أو إنتكاسات لتكوين فكرة أفضل عن كيفية تقدمهم.
وإذا استمر السلوك الغير مرغوب فيه، ففكر في أنحاء إجراء تأديبي.
اعتمادا على الموقف، يمكنك التفكير في نقل الموظف إلى فريق أو وحدة مختلفة ومع ذلك فإن النقل ليس شيئا تريد ان تعتاد عليه لأن ذلك غالبا لا يحل المشكلة الأساسية.
وفي الحالات الأكثر تطرفا أو استمرارا، قد يكون فصل الموظف هو الإجراء الضروري.
منح موظفك الوقت اللازم لتصحيح سلوكه، خلال ذلك الوقت راقب تقدمهم وسجل أي مشاكل أو إنتكاسات لتكوين فكرة أفضل عن كيفية تقدمهم.
وإذا استمر السلوك الغير مرغوب فيه، ففكر في أنحاء إجراء تأديبي.
اعتمادا على الموقف، يمكنك التفكير في نقل الموظف إلى فريق أو وحدة مختلفة ومع ذلك فإن النقل ليس شيئا تريد ان تعتاد عليه لأن ذلك غالبا لا يحل المشكلة الأساسية.
وفي الحالات الأكثر تطرفا أو استمرارا، قد يكون فصل الموظف هو الإجراء الضروري.
خلاصة القول أنه يجب العمل على تطوير مهارات التعامل مع الموظفين السيئين للحفاظ على بيئة عمل مناسب وداعمة للإنتاجية.
اقرأ أيضا:
الموظف الكسول وكيفية التعامل معه
