ما هو التفكير التصميمي؟
لحل مشكلة باستخدام التفكير التصميمي، يجب وضع احتياجات العميل أولاً. يبدو واضحا. ومع ذلك، كانت الفكرة ثورية عندما تم تقديمها لأول مرة. في ذلك الوقت، لم يكن بوسع العديد من الشركات الكبيرة التفكير بشكل خلاق وإنشاء منتجات وخدمات جديدة لتلبية احتياجات عملائها التي لم تتم تلبيتها.
بالمقارنة مع التفكير التقليدي القائم على حل المشكلات، وهي عملية خطية لتحديد مشكلة وإيجاد حل واحد، فإن عملية التفكير التصميمي ليست خطية. يأخذ نهجًا مرنًا وسلسًا لحل المشكلات.
التفكير التصميمي هو عملية “تتمحور حول الإنسان” وتعتمد على الملاحظة بتعاطف كيف نتفاعل كأشخاص مع بيئتنا ونستخدم نهجًا عمليًا لإنشاء الحلول الأكثر ابتكارًا. إنه دليل قائم على الأبحاث حول كيفية استخدام المستهلكين لخدمة أو منتج بدلاً من الطريقة التي يعتقد شخص آخر أو منظمة أنها يجب أن يتعامل معها.
تعني فكرة أن تكون “محوره الإنسان” مراقبة كيفية استخدام البشر لمنتج أو خدمة، وبناءً على هذه الملاحظات، يستمرون في تحسين تجربة المستهلك. هذا يعنى:
- تطوير فهم عميق لاحتياجات العملاء أو المستخدمين غير الملباة في سياق موقف معين
- تفسير البيانات واكتشاف الرؤى
- التشكيك في الافتراضات
- استكشاف وجهات نظر مختلفة
- توليد الأفكار الإبداعية
- إعادة صياغة المشاكل إلى فرص
- نقد واختيار الأفكار
- تنفيذ ابتكارك الاستراتيجي
يفضل التفكير التصميمي تسريع النماذج الأولية للاختبار بدلاً من البقاء في مراحل البحث اللانهائية لتطوير المنتج. بالمقارنة، يكمن نجاح نهج التفكير التصميمي في مراقبة المستخدمين قبل اختيار الحل.
لماذا التفكير التصميمي مهم؟
يسمح التفكير التصميمي للمؤسسات الكبيرة والصغيرة بإنشاء قيمة دائمة لقاعدة عملائها. يمكن أن تكون العملية مفيدة في أي نظام معقد، وليس فقط في نظام التصميم. من خلال التركيز على المتطلبات الأساسية والتي تركز على المستخدم، يوفر التفكير التصميمي قيمة بسرعة مع تقليل المخاطر المرتبطة بالتغيير.
يعطي ارتقاء إلى ابتكارات استراتيجية أخرى
لسوء الحظ، عادة ما يكون البشر غير قادرين على تخيل الأشياء التي يعتقدون أنها غير ممكنة – مما يجعل من الصعب إنشاء أي شيء غير موجود بعد. ومع ذلك، يفتح التفكير التصميمي الباب أمام الابتكار الاستراتيجي وغالبًا ما يؤدي إلى اختراعات وحلول إبداعية بشكل لا يصدق. من حيث الجوهر، يفتح الباب أمام إبداع الإنسان وقدرته على التفكير “خارج الصندوق” فيما يتعلق بما هو ممكن.
يحل المشاكل الغامضة أو التي يصعب تحديدها
غالبًا لا يعرف المستهلكون ما هي المشكلة، لكن يمكنهم شرح المشكلة ومعرفة أن لديهم شيئًا لحلها. ومع ذلك، عند الملاحظة الدقيقة، يمكن لفريق من ذوي الخبرة في التفكير التصميمي تحديد المشكلة وإنشاء حل يعتمد على سلوك المستهلك. أيًا كان المنتج الذي كانوا يستخدمونه، فقد تم تحسينه بشكل كبير بفضل تدخل التفكير التصميمي.
يحل نقاط الألم لدى المستهلك
مع تركيز التفكير التصميمي على الملاحظة والمتمحور حول الإنسان، غالبًا ما تكتشف العديد من الفرق مشاكل محددة لم يكن المستهلكون على دراية بها أو حتى فكروا فيها مرة أخرى. يوفر التفكير التصميمي حلولًا لنقاط الألم هذه عند ظهورها.
يساعد المنظمات على العمل بشكل أسرع وأكثر كفاءة
على عكس النهج الخطي التقليدي لحل المشكلات، والذي يتضمن البحث عن مشكلة لفترة طويلة دون استنباط نتيجة، يفضل التفكير التصميمي إنشاء نماذج أولية ثم اختبارها لمعرفة مدى فعاليتها. هذا النمط التكراري يركز بشكل أكبر على العملاء، وإبداعًا، وفي النهاية، يوفر نتيجة أسرع.
ما هي خطوات عملية التفكير التصميمي؟
يلتزم التفكير التصميمي بإطار عمل من خمس مراحل.
1. تعاطف
في هذه المرحلة الأولية، تتمثل مسؤولية المصمم في مراقبة المستهلكين بتعاطف واكتساب فهم أعمق لكيفية تفاعلهم مع المنتج المعني أو تأثرهم به. بمعنى حجب الحكم وعدم نقل أي أفكار مسبقة للمستهلك حول ما قد يحتاجون إليه. وبهذه الطريقة، يمكن للمستهلك استخدام المنتج بحرية والكشف عن المشكلات التي لم يعرفوا أنها موجودة أو لم يتمكنوا من التعبير عن أنفسهم حتى الآن.
2. تعريف
في المرحلة الثانية، بناءً على ملاحظات المرحلة الأولى، يحدد المصمم المشكلة التي يحاول حلها. إنهم يفكرون في التحديات التي رأوا أن المستهلكين يواجهونها مع المنتج وكيف يؤثر عليهم بانتظام. بمجرد تلخيص النتائج التي توصلوا إليها، يمكنهم تحديد المشكلة التي يواجهونها.
3. تصور
ثم حان الوقت لطرح الأفكار المختلفة حول كيفية حل المشكلة التي حددتها. عادة ما تكون جلسات التفكير هذه في مجموعة. سيجتمع فريق التفكير التصميمي في مساحة تشجع على الإبداع والتعاون. سيكون الجزء الأكثر أهمية هو توليد مجموعة متنوعة من الأفكار المختلفة. قرب نهاية العملية، سيختار الفريق بعض الأفكار للمضي قدمًا.
4. النموذج الأولي
عندما تصبح الفكرة حلاً ملموسًا، يُعرف هذا بمرحلة النموذج الأولي لعملية التفكير التصميمي. النماذج الأولية هي بالتأكيد ليست الحل النهائي، كما أنها ليست مثالية. يهدف النموذج الأولي إلى إنتاج نسخة محددة من الفكرة لمعرفة كيفية تلقي المستهلكين لها.
5. الاختبار
عندما يتم إصدار الحل النموذجي، فقد حان الوقت لمراقبة كيفية تفاعل المستهلكين معه. مرحلة الاختبار هي المكان الذي يجمع فيه المصممون ملاحظات نقدية. تذكر أن عملية التفكير التصميمي تكرارية وليست خطية. في هذه المرحلة من العملية، من المرجح أن يعود المصمم إلى مرحلة أو عدة مراحل أخرى لتعديل أو تطوير نموذج أولي آخر.
لماذا يعمل التفكير التصميمي؟
كان هناك وقت كان فيه حل المشكلات التقليدي هو الطريقة الوحيدة لإيجاد حل. ومع ذلك، عندما ظهرت الطريقة التكرارية للتفكير التصميمي على الساحة، تغير كل شيء . ينجح التفكير التصميمي للابتكار الاستراتيجي لأنه طريقة تعاونية وعملية إبداعية مشتركة قائمة على مبادئ المشاركة والحوار والتعلم.
إذا لم تكن معتادًا على هذه العملية، فاتصل بفريقنا لمعرفة كيفية إجراء عملية الإبداع المشترك. بعد ذلك، عندما تقوم بإشراك المستهلكين في عملية تحديد المشكلة وتطوير الحلول، يكون لديك فرصة أكبر لإنشاء تجربة مستخدم رائعة والوصول إلى إجابة لتلبية احتياجاتهم على المدى الطويل.
