تعتبر إستراتيجية تطوير المنتجات جزءاً أساسياً في دفع نجاح شركات المنتجات، حيث تمكّنها من توفير تدفق مستمر من السلع الفريدة، مما يعزز مكانتها في السوق ويحقق رضا العملاء. يتمثل التفريق في المنتجات الجديدة في قلب استراتيجية المنتج، حيث يتم توظيف الابتكار لتحقيق تميز تنافسي.
أحد أبرز مكونات استراتيجية الشركة هو إستراتيجية تطوير المنتج، حيث يتم توجيه تطوير المنتجات الجديدة عبر تحديد الأهداف واتخاذ القرارات المالية المناسبة. يهدف تطوير المنتجات إلى خلق ميزة تنافسية من خلال تحديد عروض المنتجات التي تساهم في تحقيق أهداف الشركة مثل زيادة المبيعات والإيرادات والربحية.
تتضمن استراتيجية تطوير المنتجات الجديدة عدة خطوات:
- تقليل المخاطر عبر تصميم مفهوم المنتج بدقة.
- زيادة توافق المنتجات والأسواق لضمان تلبية احتياجات العملاء.
- إعادة تصميم خط الإنتاج لتحسين عملية التصنيع وتخفيض التكاليف.
- زيادة مبيعات المنتجات الحالية من خلال تحسين أدائها وجاذبيتها.
على الرغم من أن البحوث السوقية واستراتيجيات التسويق لها أهميتها، إلا أن هناك مداخل أخرى لنجاح استراتيجية العمل، تشمل إستراتيجية المنتج التي تشمل عناصر هويتنا التجارية ومنصاتنا وتقنياتنا وغيرها.
أفضل ممارسات إستراتيجية تطوير المنتج
تتضمن أفضل الممارسات في استراتيجية تطوير المنتج ما يلي:
- توسيع نطاق العرض: خارج العرض الأساسي لدينا، يجب تطوير منتجات وخدمات أخرى لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة وتعظيم الفرص في السوق.
- وضوح في المسار العملي: يجب تحديد مسار عملنا، سواء كان ذلك بتبنينا لموقع رائد، أو كتابة دور المتابع أو المشارك منخفض التكلفة، مما يساعد في تحديد استراتيجيتنا وتوجيه جهودنا بشكل فعال.
- بناء محفظة منتجات متوافقة: يجب تطوير محفظة منتجات تتوافق مع قدرتنا على تحمل المخاطر وتواجدنا في السوق، مع التركيز على تلبية احتياجات العملاء وتحقيق التميز التنافسي.
- ربط الأهداف الشركية بالاستراتيجية المنتجية: يجب ربط أهداف شركتنا بشكل مباشر مع استراتيجية منتجاتنا، لضمان تحقيق التوازن بين الأهداف الاستراتيجية والمالية وتلبية احتياجات العملاء.
- تنفيذ الحوكمة والتمويل والعمليات الفعالة: يجب تطبيق أنظمة حوكمة فعّالة وتوفير التمويل اللازم وتنظيم العمليات بشكل مناسب لضمان تنفيذ استراتيجيات المنتجات الجديدة بنجاح.
أنواع إستراتيجيات نمو تطوير المنتج
هناك عدة أنواع من استراتيجيات تطوير المنتجات التي تركز على جوانب مختلفة من عملية تطوير المنتج، بما في ذلك تطوير المنتجات الجديدة وتحسين السلع القائمة، وتنظيم عملية التطوير نفسها. غالبًا ما تتأثر استراتيجية تطوير المنتج بثلاث فئات رئيسية لموقع السوق:
- المنتجات المبتكرة والمميزة: تشمل هذه الفئة المنتجات التي تتمتع بعناصر فريدة ومبتكرة مع قيمة عالية مقابل السعر، مثل iPhone Pro من Apple.
- المنتجات ذات التسعير التنافسي: تتميز هذه المنتجات بتسعير منافسي ولكنها تختلف في تفاصيل صغيرة، مثل معجون الأسنان Crest.
- السلع منخفضة التكلفة: وتشمل هذه الفئة المنتجات ذات التكلفة المنخفضة مع جودة مقبولة، مثل منتجات ماركة Kirkland في كوستكو.
تتضمن استراتيجيات تطوير المنتجات غالبًا إنفاقًا مختلفًا على البحث والتطوير وفقًا لفئة المنتج:
- تستثمر الشركات في المنتجات المبتكرة والمميزة بنسبة تتراوح بين 10 و20% من الإيرادات.
- تتراوح نسبة الاستثمار في المنتجات ذات التسعير التنافسي بين 5 و10%.
- تكون تكلفة تطوير المنتجات منخفضة التكلفة أقل من 5% من المبيعات.
من المهم أن تتبع الشركات استراتيجية إدارة محفظة المنتجات لضمان توازن الاستثمارات وتقليل المخاطر. يدعم تطوير المنتجات هذه المواقف من خلال التركيز على التسويق المناسب، وتقدير المخاطر التقنية والسوقية، وتطوير أنظمة قوية لإنتاج الحلول المبتكرة وفقًا لتفضيلات العملاء واحتياجات السوق.
ما هي سلسلة قيمة العملاء؟
سلسلة قيمة العميل هي مفهوم تجاري يوضح كيفية خلق القيمة للعميل خلال عملية الأعمال. يماثل هذا المفهوم سلسلة التوريد التي تصف الخطوات المتعددة لتصنيع وتوريد المنتج من المواد الخام إلى المستهلك النهائي. الفارق الرئيسي هو أن سلسلة قيمة العميل تركز على زيادة القيمة للعميل بدلاً من مجرد مراقبة التكاليف.
للتوضيح، دعونا نأخذ مثال توصيل السرير. من وجهة نظر سلسلة التوريد، يعتبر توصيل السرير عملية بسيطة. لا يعتبر ذلك مكلفًا للشركة الكبيرة التي تمتلك شبكة توزيعها الخاصة. ومع ذلك، يرى العميل قيمة كبيرة في هذه الخدمة. فمعظم الناس ليس لديهم الوقت أو القدرة على نقل السرير بأنفسهم، وبدون خدمة التوصيل، سيضطرون إما لتجاهل السرير أو دفع مبالغ كبيرة لشركة نقل خارجية.
تحليل سلسلة قيمة العميل يتطلب فهم كل مرحلة من مراحل العملية التي تساهم في تجربة العميل النهائية. يمكن للشركة استخدام هذا التحليل لتحسين تجربة العميل من خلال تحسين العمليات الحالية أو اكتشاف فرص جديدة لتلبية احتياجات العملاء المستقبلية. على سبيل المثال، يمكن للشركة تعزيز مكانتها في سلسلة القيمة عن طريق تحسين جودة منتجاتها أو تحسين طريقة تصنيعها.
هناك أيضًا استراتيجية أخرى للاستجابة لسلسلة قيمة العميل، وهي التركيز على العملاء الحاليين بدلاً من جذب عملاء جدد. تتضمن هذه الاستراتيجية بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال تقديم دعم ما بعد البيع والمساعدة، وتقديم خصومات للعملاء الدائمين. يمكن أن يؤدي هذا الجهد إلى إشارة العملاء الحاليين إلى الشركة والمنتجات والتوصيات لأصدقائهم وزملائهم.
النهج الموجه نحو العملاء لاستراتيجية تطوير المنتج (التفكير التصميمي)
كجزء أساسي من جهود تطوير المنتجات، يركز النهج الموجه نحو العملاء على تحسين العملية الداخلية للشركة لتحقيق ابتكارات تلبي توقعات العملاء. في هذا النهج، تكون مطالب العملاء هي الأولوية.
تقوم الشركات التي تعتمد على التفكير التصميمي لتطوير منتج جديد بفهم شامل لاحتياجات ورغبات العملاء. بعد ذلك، يقومون بتطبيق مجموعة من الأساليب الموحدة لتحويل هذه المعلومات إلى منتجات قابلة للتسويق.
تعتمد هذه الطريقة على فكرة أن تطوير المنتجات الناجحة يجب أن يكون نتيجة لتلبية احتياجات العملاء بدلاً من الانحياز إلى ما يقوم به المنافسون. يركز هذا النهج بشكل كبير على تحليل احتياجات وتفضيلات العملاء، وغالبًا ما يُستخدم كجزء من عملية تطوير المنتجات الرشيقة. يضع هذا النهج التركيز على تحقيق توقعات العملاء كأولوية داخلية. ويمكن تطبيق هذه العملية أيضًا على المنتجات الحالية لتحسينها وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
أهمية سلسلة قيمة العملاء
احتياجات العملاء، وطريقة استخدامهم لمنتجاتنا، وكيفية تسهيل تجربتهم، كلها تشكل جزءًا أساسيًا من سلسلة قيمة العميل. ببساطة، تمنحنا سلسلة قيمة العميل رؤية شاملة لكيفية مساهمة منتجاتنا في تحسين حياة العملاء. تساعدنا هذه السلسلة في فهم احتياجات العملاء وكيفية تلبيتها بمنتجاتنا، وكيفية ربط كل جانب مرتبط معًا – أو يتناسب – معًا.
استنادًا إلى هذه الرؤى وتحليلات المنتجات الأخرى، يمكننا استخدام نهج أكثر موضوعية وقائمة على البيانات لتقييم المنتجات والميزات والمفاهيم بالنسبة لسلسلة قيمة العميل. باستخدام هذا النهج، يمكننا ضمان أن منتجاتنا تلبي تمامًا احتياجات وتوقعات العملاء، مما يزيد من قيمتها ويحسن تجربة المستخدم النهائية.
تحديات تطوير المنتج
تطوير المنتج يواجه العديد من التحديات التي يجب التغلب عليها لضمان نجاح العملية وتحقيق الأهداف المرجوة. من بين هذه التحديات:
- التفاعل مع احتياجات العملاء: فهم احتياجات العملاء بشكل دقيق وترجمتها إلى مفاهيم منتجة قابلة للتطبيق يعد تحديًا، خاصة مع تغير سريع في تفضيلات ومتطلبات العملاء.
- التنافسية: تطوير منتج يتفوق على المنافسين يتطلب الابتكار المستمر والتفوق في جودة المنتج وتقديم قيمة مضافة للعملاء.
- الزمن والتكلفة: يجب إدارة الموارد بشكل فعال لضمان تسليم المنتج في الوقت المناسب وبتكلفة معقولة، مما يتطلب تنظيماً جيداً لعملية التطوير وتخصيص الموارد بشكل مناسب.
- التكنولوجيا والابتكار: متابعة التطورات التكنولوجية والابتكارات الجديدة يمثل تحديًا، حيث يتطلب التكيف السريع والاستثمار في البحث والتطوير.
- إدارة المخاطر: تحديد وإدارة المخاطر المحتملة خلال عملية تطوير المنتج، بما في ذلك المشكلات التقنية والقانونية والتسويقية، يعد جزءا أساسيا من العملية.
- التواصل الداخلي: ضمان تواصل فعال بين فرق العمل المختلفة داخل المنظمة، بما في ذلك التسويق والتصميم والهندسة والإنتاج، يساعد في تحقيق توافق وفهم مشترك لأهداف ومتطلبات المنتج.
