الوصف الوظيفي لمحصل الرهن العقاري
Mortgage Collector Job Description
ما هي وظيفية محصل الرهن العقاري؟
يتواصل محصلو الرهن العقاري مع العملاء لإطلاعهم على أوضاعهم المالية ووضع خطط دفع بديلة. تتضمن هذه الوظيفة تحديث السجلات ببيانات العملاء وتطوير طرق أو أنظمة دفع بديلة تفيد الطرفين وتدقيق مستندات القرض. هذه وظيفة مكتبية تتم عادةً خلال ساعات العمل العادية. جامعو الرهن العقاري هم من كبار المحترفين في التواصل مع العملاء في جميع الأوقات. يتمتعون بالكفاءة في التعامل مع أجهزة الكمبيوتر، ويفهمون الجوانب القانونية لعقود الرهن العقاري وتحصيل الديون، ولديهم موهبة في الرياضيات.
مسؤوليات ومهام محصل الرهن العقاري:
يؤدي جامعو الرهن العقاري عددًا من الواجبات التي تختلف باختلاف صاحب العمل. بناءً على قوائم الوظائف التي قمنا بتحليلها، تتضمن هذه الواجبات عادةً:
التفاوض على خطط الدفع
يتصل جامعو الرهن العقاري بالعملاء للتفاوض بشأن ترتيبات الدفع ومساعدتهم على تجنب المدفوعات المتأخرة أو حبس الرهن أو إعادة الممتلكات.
اتبع اللوائح ذات الصلة
يتبع جامعو الرهن العقاري قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة (FDCPA) وسياسات الشركة عند التفاوض مع العملاء. وهذا يشمل العمل وفقًا لقوانين الخصوصية والمتطلبات القانونية المتعلقة بعقود الرهن العقاري.
إخطار المدينين بالرسوم
جامعي الرهن العقاري مسؤولون عن الاتصال بالعملاء فيما يتعلق بحالة حساباتهم. يخطرونهم بأي رسوم مستحقة ويبلغون المدينين بوضعهم مع الشركة.
تحديد الوضع المالي للمدينين
بعد مناقشة الشؤون المالية مع العملاء، يقوم محصلو الرهن العقاري بتقييم قدرتهم المالية على سداد ديونهم. أنها توفر خطط أو طرق دفع بديلة لمساعدة العملاء في وضعهم.
الاحتفاظ بوثائق وسجلات التعديلات
يقوم محصلو الرهن بتوثيق جميع جهود التحصيل الواردة والصادرة للحفاظ على الامتثال للمعايير المعمول بها. يتضمن ذلك تحديث المعلومات مثل أرقام الهواتف والعناوين البريدية، والتأكد من تسجيل جميع المراسلات بشكل صحيح لمراجعات الحالات المستقبلية.
مهارات محصل الرهن العقاري:
يتمتع جامعو الرهن العقاري بخدمة عملاء ومهارات تواصل رائعة. لديهم أيضًا فهم جيد للسياسات واللوائح المتعلقة بتمويل الرهن العقاري. عادة، يحتاج أصحاب العمل إلى درجة علمية في التمويل أو موضوع مشابه، بالإضافة إلى القدرات التالية:
- خدمة العملاء – يقضي جامعو الرهن العقاري معظم وقتهم في التحدث إلى العملاء والعملاء حول مخاوفهم أو قضاياهم، لذلك فإن الشعور بالتعاطف ومهارات خدمة العملاء الممتازة أمر حيوي للنجاح في هذا الدور
- مهارات حل المشكلات – يساعد جامعو الرهن العقاري المتصلين في مشكلات الدفع الخاصة بهم، وبالتالي فإن القدرة على استكشاف المشكلات وإصلاحها وإيجاد حلول لها مفيدة
- السرية – تتضمن هذه الوظيفة الوصول إلى المعلومات المالية الخاصة، لذلك يجب أن يكون جامعو الرهن العقاري قادرين على الحفاظ على السرية
- الاهتمام بالتفاصيل – يجب أن يكون جامعو الرهن العقاري موجهين نحو التفاصيل وأن يكونوا قادرين على الاحتفاظ بسجلات عملاء دقيقة ومناطق محددة حيث يمكن للعملاء إجراء تغييرات أو تطوير خطة سداد أكثر فعالية
- محو الأمية الحاسوبية – يستخدم جامعو الرهن العقاري أجهزة الكمبيوتر لتحديث معلومات العميل والاحتفاظ بالسجلات المالية، لذا فإن المستوى الجيد من معرفة استخدام الكمبيوتر مهم لهذا المنصب
مؤهلات محصل الرهن العقاري:
الحد الأدنى من المتطلبات لتصبح جامعًا للرهن العقاري هو الحصول على درجة جامعية مع التركيز على التمويل أو المحاسبة، على الرغم من أن الخبرة في الائتمان أو الصناعات المصرفية قد تقبلها بعض الشركات بدلاً من التعليم الرسمي. يجب أن يتمتع المتقدمون لهذه الوظيفة بتجربة خدمة العملاء بشكل مثالي أيضًا.
كم راتب محصل الرهن العقاري؟
يبلغ متوسط الراتب السنوي لهواة جمع الرهن العقاري ما يقرب من 46000 دولار، وفقًا لـ PayScale. يكسب جامعو الرهن العقاري في الشريحة المئوية العاشرة حوالي 34000 دولار سنويًا، في حين أن أعلى ربح يكسب ما يقرب من 75000 دولار سنويًا. يمكن لمن هم في الطرف الأعلى من جدول الرواتب كسب مكافآت تصل إلى 10000 دولار بناءً على الأداء الفردي أو الجماعي.
الموقع والمدة لهما التأثير الأكبر على مستوى الأجور لهذا الدور، ويقدم ما يقرب من 85 بالمائة من أرباب العمل التأمين الطبي كجزء من حزم المزايا الخاصة بهم. يتوقع مكتب إحصاءات العمل أن ينمو هذا القطاع بنسبة 11٪ حتى عام 2026.