الوصف الوظيفي لرئيس قسم الدعم الفني
Head of Technical Support Department Job Description
ما هي وظيفية رئيس قسم الدعم الفني ؟
في المكتب تستخدم الكثير منالمعدات التكنولوجية. من أجهزة الكمبيوتر إلى الطابعات وآلات التصوير ومعدات مؤتمرات الفيديو والهواتف،فإن الأجهزة المكتبية عرضة للتوقف بسبب الاستخدام المستمر. هذا هو سبب أهمية وجود خط اتصال جيد مع فرق الدعم الفني لمقدمي الخدمة.
يتولى مديرو الدعم الفني التعامل مع الفريق المسؤول عن توفير الدعم الفني الذي يحتاجه العملاء. اعتمادًا على المؤسسة، قد تكون فرق الدعم الفني موظفين داخليين أو من مقدمي خدمات خارجيين. يقوم مديرو الدعم الفني بإدارة جدول النشر والتأكد من توفر أعضاء الفريق في جميع الأوقات. هذا سيمنع التأخر في حالة وجود تحديات متعددة تحدث في نفس الوقت. يتولى مديرو الدعم الفني أيضًا تحسين مهارات الفريق بحيث يتم تحديث الجميع بالمعايير والبروتوكولات الحالية.
إذا كان لديك ميل لإصلاح الأشياء،فسيكون من الأفضل أن تكون في أدوار الدعم الفني. إذا كنت ترغب في الارتقاء في السلم الوظيفي،يجب أن تهدف إلى أن تكون مدير دعم فني. بالطبع،يجب أن تفعل ذلك فقط إذا كنت تعلم أنك تستطيع القيادة.
مسؤوليات ومهام رئيس قسم الدعم الفني :
- تحليل أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحالية وتقديم حلول الممكنة.
- تحديد الموارد اللازمة للمشاريع وتقديم النتائج إلى الإدارة العليا.
- التعاون مع الكادر الفني لوضع خطط إستراتيجية لتقديم الخدمات.
- تحليل مشاكل العملاء ووضع الخطط للتخفيف منها.
- جدولة ترقيات واستبدال البرامج والأجهزة.
- الإشراف على اكتساب التكنولوجيا الجديدة.
- تعيين وتدريب موظفين جدد.
- مواكبة التطورات في المجالين التكنولوجي والإداري.
- حضور ورش العمل وجدولة الدورات التنشيطية حسب الحاجة.
مهارات رئيس قسم الدعم الفني :
- مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين وخدمة العملاء.
- مهارات تنظيمية ممتازة والاهتمام بالتفاصيل.
- مهارة قوية في التحليل وحل المشاكل.
- مهارات إشرافية وقيادية قوية.
- فهم شامل للتكنولوجيا والبرامج والأجهزة.
- يتقن استخدام Microsoft Office Suite أو البرامج ذات الصلة.
- يتقن أو قادر على تعلم البرامج والتطبيقات المستخدمة في الشركة والصناعة بسرعة.
مؤهلات رئيس قسم الدعم الفني :
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو هندسة الكمبيوتر أو ما شابه ذلك.
- ماجستير في إدارة الأعمال مفيد.
- يفضل اعتماد Microsoft أو Linux أو Cisco CCNA.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة المشاريع أو كمحلل تقني.
- مهارات رائعة في التحليل والتشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- القدرة على اتخاذ قرارات مهمة في بيئة سريعة الخطى.
- مهارات كبيرة في التعامل مع الآخرين والتواصل.
- مهارات ممتازة في إدارة الوقت والعمل الجماعي
كم راتب رئيس قسم الدعم الفني ؟
يكسب الشخص الذي يعمل رئيس الدعم الفني في المملكة العربية السعودية عادة حوالي 14،200 ريال في الشهر. تتراوح الرواتب بين 7،410 ريال (الحد الأدنى) إلى 21،800 ريال (الأعلى).
هذا هو متوسط الراتب الشهري بما في ذلك السكن والمواصلات والمزايا الأخرى. تختلف رواتب مهندس الدعم الفني بشكل كبير بناءً على الخبرة أو المهارات أو الجنس أو الموقع.
معلومات حول وظيفة رئيس قسم الدعم الفني :
– كيف تتأكد من أن فريق الدعم الفني يلبي احتياجات العملاء وتوقعاتهم؟
- يمكن لرئيس قسم الدعم الفني التأكد من أن فريق الدعم الفني يلبي احتياجات العملاء وتوقعاتهم من خلال تحديد أهداف وغايات واضحة،ومراقبة مقاييس الأداء. يجب عليهم أيضًا إجراء مسح منتظم للعملاء لجمع التعليقات واستخدام هذه التعليقات لإجراء تحسينات على عمليات وإجراءات القسم.
– كيف تتعامل مع التعارضات داخل فريق الدعم الفني؟
- يمكن لرئيس قسم الدعم الفني التعامل مع النزاعات داخل فريق الدعم الفني من خلال خلق بيئة عمل مفتوحة وداعمة حيث يشعر أعضاء الفريق بالراحة عند مناقشة أي قضايا أو مخاوف. يمكنهم أيضًا استخدام تقنيات حل النزاعات مثل الوساطة أو التدريب لمساعدة أعضاء الفريق على حل خلافاتهم والعمل بشكل تعاوني لتحقيق أهداف مشتركة.
– ما هي الاستراتيجيات التي تستخدمها لمواكبة التكنولوجيا الجديدة والاتجاهات في صناعة الدعم الفني؟
- يجب أن يظل رئيس قسم الدعم الفني على اطلاع دائم بالتكنولوجيا والاتجاهات الجديدة في صناعة الدعم الفني من خلال حضور المؤتمرات والمشاركة في المنتديات والجمعيات الصناعية وقراءة المنشورات الصناعية. يجب عليهم أيضًا تشجيع أعضاء الفريق على حضور الدورات التدريبية والمشاركة في برامج التعليم المستمر للتأكد من أن لديهم أحدث المعارف والمهارات لدعم العملاء بشكل فعال.