الوصف الوظيفي لقائد فريق العمليات

Operations Team Leader Job Description
في هذا المقال سنشارك معكم مثالا توضيحيا للوصف الوظيفي لقائد فريق العمليات، مع بعض الأمثلة عن مهامه ومسؤولياته وأرقام تقريبية عن الراتب…
جدول المحتويات:

ما هي وظيفية قائد فريق العمليات؟

يدير قائد فريق العمليات القوى العاملة بطريقة تشجع العمل الجماعي والتعاون والإنتاجية. ينصب تركيزهم الرئيسي على تعزيز وحدة الفريق وتعزيز الكفاءة اليومية للشركة، لكن واجبات الوظيفة يمكن أن تختلف بين الشركات المختلفة. يعمل بعض قادة فرق العمليات في مناصب مواجهة للعامة، لكن معظمهم يعملون خلف الكواليس، ويقدمون الدعم أينما دعت الحاجة. بغض النظر عن الصناعة، فإن قائد فريق العمليات هو متعدد المهام ذو طاقة عالية يمكنه التواصل بشكل فعال مع الموظفين بين الإدارات ومساعدة المؤسسة على تحقيق أهدافها بنجاح.

مسؤوليات ومهام قائد فريق العمليات:

نظرًا لأن قادة فرق العمليات يتم توظيفهم عبر صناعات متعددة، فإن واجباتهم الأساسية تختلف من وظيفة إلى أخرى. ومع ذلك، فهذه بعض المسؤوليات المشتركة:

الموارد البشرية

يتضمن الكثير من دور قائد فريق العمليات الموارد البشرية، بما في ذلك إدارة الموظفين، ووضع السياسات، وتقديم خدمات مفيدة للموظفين. نظرًا لأن هذا الدور غالبًا ما يكون بمثابة صلة مباشرة بين الموظفين الأدنى والكبار، فهو أحد الأدوار الأكثر تأثيرًا في الشركة بأكملها.

جدولة الموظفين والإشراف

تعد جدولة الموظفين والإشراف عليهم جانبًا مهمًا من مهمة قائد فريق العمليات، وكذلك الموازنة بين احتياجات الشركة ورغبات الموظفين.

التدريب والتحفيز وبناء الروح المعنوية

إن تدريب وتحفيز زملائه على تلبية التوقعات وتجاوزها يقطع شوطًا طويلاً نحو بناء سمعة قائد فريق العملية. كنقطة محورية للقوى العاملة، يعتمد نجاح قائد فريق العمليات في نهاية المطاف على إنتاجية المجموعة.

تحديد الأولويات والتفويض

يجب على قادة فرق العمليات تحديد أولويات المهام وتفويض المهام على أساس يومي. إن الوفاء بهذه المسؤوليات يميز بشكل فعال القادة المخضرمين عن نظرائهم المبتدئين.

تقديم تحسينات العملية

تتوقع معظم الشركات أن يساعد قادة فرق عملياتهم في تحسين العمليات الداخلية وتبسيط وظائف الأعمال. يتضمن ذلك البحث في اتجاهات الصناعة الحالية واستخدام تلك البصيرة لتشكيل حلول ذات صلة وقابلة للتنفيذ.

إدارة المرافق وصيانتها

يشرف بعض قادة فرق العمليات أيضًا على إدارة المرافق وصيانتها. يساعد في الحصول على معرفة عملية بقوانين البناء المحلية ومعايير الصرف الصحي وأنظمة الصحة والسلامة التي تتعلق بالصناعة.

مهارات قائد فريق العمليات:

يعد قائد فريق العمليات منصبًا مهمًا للغاية ويتطلب اجتهادًا مهنيًا وإحساسًا قويًا بالالتزام وصبرًا لا يتزعزع، بالإضافة إلى هذه المهارات:

  • قيادة الفريق – القيادة اليومية هي الدور الأساسي للمنصب. يشارك بعض قادة فرق العمليات أيضًا في مبادرات التوظيف والإعداد حسب الضرورة
  • إدارة الأعمال – الفطنة الإدارية القوية والإلمام بمبادئ إدارة الأعمال هي مكونات ضرورية للوظيفة. تشمل الأمثلة الإشراف على العمليات اليومية، والسعي لتحقيق الأهداف التنظيمية، ودفع تنمية الأعمال التجارية على المدى الطويل
  • مهارات الاتصال – لا يُتوقع من قادة فرق العمليات فقط تقديم التعليمات بوضوح ودقة، بل يعالجون أيضًا أسئلة الموظفين وقضاياهم ويستجيبون لملاحظات الموظفين
  • خدمة العملاء – لا يتفاعل قادة فريق العمليات عادةً مع العملاء، ولكن غالبًا ما يُطلب منهم عدم التصعيد واستكشاف مشكلات العملاء المتقدمة وإصلاحها في إعدادات البيع بالتجزئة أو التصنيع
  • التصنيع الخالي من الهدر – المعرفة بالمنهجية الخالية من الهدر (تعزيز الكفاءة دون التضحية بالإنتاجية) ليست مطلوبة دائمًا، ولكنها مفيدة في التصنيع وبعض الصناعات الأخرى، وغالبًا ما يفضل أصحاب العمل المرشحين الذين يفهمون مبادئ التصنيع الهزيل

مؤهلات قائد فريق العمليات:

نظرًا لأن قائد فريق العمليات هو دور رفيع المستوى، فإن معظم الشركات تتطلب درجة البكالوريوس في إدارة العمليات أو إدارة الأعمال أو إدارة الأعمال. تفضل بعض المنظمات قادة فرق العمليات الحاصلين على درجة الماجستير، ولكن نادرًا ما يكون هذا مطلبًا صارمًا. هناك العديد من المسارات للتقدم الوظيفي، مثل الترقيات لمدير العمليات أو مدير العمليات أو مدير المستودعات أو مشرف الإنتاج.

كم راتب قائد فريق العمليات؟

يُدرج مكتب إحصاءات العمل (BLS) في فئة مديري الخدمات الاجتماعية والمجتمعية، متوسط ​​الأجر السنوي لقائد فريق العمليات بحوالي 65000 دولار. في الطرف الأدنى من المقياس، قد يكسب المحترفون المبتدئون أقل من 38000 دولار في السنة. يمكن لقادة فرق العمليات الأكثر مهارة وخبرة الحصول على راتب سنوي يتجاوز 100000 دولار.

وفقًا لـ BLS، من المقرر أن تشهد هذه المهنة نموًا أعلى من المتوسط ​​من الآن حتى عام 2026. ومن المتوقع أن ينمو المجال بنسبة 18 بالمائة على الأقل في ذلك الوقت، مما يعني أن فرص العمل ستظل مرتفعة.

دولة متوسط ​​الدخل
الولايات المتحدة 60 ألف دولار – 95 ألف دولار
كندا 60 ألف دولار كندي – 95 ألف دولار كندي
المملكة المتحدة 40 ألف جنيه إسترليني – 70 ألف جنيه إسترليني
المملكة العربية السعودية 40،000 ريال سعودي – 70،000 ريال سعودي
الإمارات العربية المتحدة 40،000 درهم – 70،000 درهم

معلومات حول وظيفة قائد فريق العمليات:

  1. ما هو قائد فريق العمليات؟

  • قائد فريق العمليات هو محترف مسؤول عن قيادة وإدارة فريق من الموظفين في قسم العمليات. إنهم يضمنون أن الفريق قادر على تلبية أهداف الإنتاج واحتياجات العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة. كما أنهم مسؤولون عن تخطيط وجدولة وتنسيق عمل فريقهم ومراقبة الأداء وتحسينه.
  1. ما هي المؤهلات المطلوبة لتصبح قائد فريق العمليات؟

  • يمكن أن تختلف مؤهلات قائد فريق العمليات اعتمادًا على المنظمة والصناعة، ولكن عادةً ما تكون درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مثل الأعمال أو إدارة العمليات أو الخدمات اللوجستية مطلوبة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الخبرة في قيادة وإدارة الفريق والمعرفة بالصناعة التي تعمل فيها المنظمة أمر مهم.
  1. ما هي مسؤوليات قائد فريق العمليات؟

  • يمكن أن تختلف مسؤوليات قائد فريق العمليات اعتمادًا على المنظمة والصناعة، ولكنها تشمل عادةً:
  • قيادة وإدارة فريق من الموظفين
  • تخطيط وجدولة وتنسيق عمل الفريق
  • مراقبة وتحسين أداء الفريق
  • تحديد وتنفيذ تحسينات العملية
  • التأكد من أن الفريق قادر على تلبية أهداف الإنتاج واحتياجات العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة
  • إدارة مستويات المخزون
  • إدارة وتحفيز الموظفين
  • تخطيط وتنسيق الأنشطة
  • الإشراف على العمليات اليومية للقسم
  1. كيف يساهم قائد فريق العمليات في نجاح المؤسسة؟

  • يلعب قائد فريق العمليات دورًا مهمًا في نجاح المؤسسة من خلال قيادة وإدارة فريق من الموظفين والتأكد من أن الفريق قادر على تلبية أهداف الإنتاج واحتياجات العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة. كما يقومون بتحديد وتنفيذ تحسينات العملية، وإدارة مستويات المخزون، والإشراف على العمليات اليومية للإدارة.
  1. كيف يختلف قائد فريق العمليات عن مدير العمليات؟

  • قائد فريق العمليات هو منصب إداري من المستوى الأول يركز على إدارة وقيادة فريق لتحقيق أهداف وغايات محددة، في حين أن مدير العمليات هو منصب إداري أعلى مستوى مع مسؤولية عامة عن عمليات المنظمة. يدير قائد فريق العمليات عادةً فريقًا أو قسمًا معينًا داخل قسم العمليات بينما يكون مدير العمليات مسؤولاً عن القسم بأكمله أو الأقسام المتعددة.
  1. كيف يضمن قائد فريق العمليات أن فريقهم يحقق الأهداف والغايات؟

  • يضمن قادة فرق العمليات أن فريقهم يحقق الأهداف والغايات من خلال تحديد أهداف وغايات واضحة وقابلة للقياس للفريق، ومن خلال مراقبة وتتبع التقدم المحرز نحو تلك الأهداف بانتظام. كما يقدمون التعليقات والتدريب والتوجيه لأعضاء الفريق لمساعدتهم على تحسين الأداء، ويستخدمون البيانات والتحليلات لتحديد المجالات التي يقصر فيها الفريق ولتطوير وتنفيذ خطط لمعالجة أي مشكلات.
  1. كيف يتعامل قائد فريق العمليات مع التعارض داخل الفريق؟

  • يتعامل قادة فرق العمليات مع الصراع داخل الفريق من خلال تشجيع التواصل المفتوح والاستماع النشط وفهم وجهات النظر المختلفة. كما وضعوا توقعات وأهدافًا واضحة للفريق، وأسسوا ثقافة المساءلة، حيث يتحمل أعضاء الفريق المسؤولية عن أفعالهم وسلوكهم. في الحالات التي تستمر فيها النزاعات، قد يقوم قادة فرق العمليات بإجراء تحقيقات رسمية واتخاذ الإجراءات المناسبة لحل الموقف.
  1. كيف يدير قائد فريق العمليات الفرق البعيدة ويقودها؟

  • يدير قادة فرق العمليات الفرق البعيدة ويقودونها من خلال وضع بروتوكولات اتصال واضحة ومتسقة، وإنشاء عمليات تسجيل وصول واجتماعات منتظمة، واستخدام التكنولوجيا لتسهيل التعاون والتواصل. كما أنهم يستخدمون أدوات إدارة المشروع، لتتبع تقدم أعضاء الفريق والتأكد من أن الجميع في نفس الصفحة.
  1. كيف يقوم قائد فريق العمليات بتحسين مهاراتهم ومعارفهم؟

  • يعمل قادة فرق العمليات على تحسين مهاراتهم ومعرفتهم من خلال البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات والتقنيات الجديدة وحضور دورات التطوير المهني وأحداث التواصل والمؤتمرات. كما أنهم يسعون للحصول على تعليقات من أعضاء فريقهم وزملائهم ومديريهم، ويشاركون في التفكير الذاتي لتحديد مجالات التحسين.
  1. ما هي التحديات المشتركة التي يواجهها قائد فريق العمليات؟

  • تتضمن بعض التحديات الشائعة التي يواجهها قائد فريق العمليات إدارة وقيادة فريق متنوع من الموظفين، وإدارة الأولويات المتنافسة، وتحقيق التوازن بين الحاجة إلى تحقيق أهداف الإنتاج مع الحفاظ على مستويات عالية من خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يواجهون أيضًا تحديات إدارة الفرق البعيدة، وتنفيذ تحسينات العمليات وتدابير توفير التكاليف، ومواكبة اتجاهات الصناعة والتقنيات الجديدة.