الوصف الوظيفي لمشرف العمليات
Operations Supervisor Job Description
ما هي وظيفية مشرف العمليات؟
يشرف مشرفو العمليات على جميع أنشطة قسم أو منطقة معينة في الشركة. إنهم يراقبون ويحللون الفعالية الكلية للقسم ويضمنون أن الأمور تسير بسلاسة. كما يقومون أيضًا بإبلاغ النتائج التي توصلوا إليها إلى الإدارة العليا حسب الحاجة. يقدم مشرفو العمليات تقاريرهم مباشرة إلى مدير القسم الذي يشرفون عليه. إنهم يعملون لساعات بدوام كامل وقد يحتاجون إلى العمل الإضافي حسب الحاجة لضمان تحقيق قسمهم للأهداف المحددة مسبقًا. قد يعمل مشرفو العمليات في أي عدد من الإعدادات المختلفة، اعتمادًا على الصناعة التي يعملون فيها.
مسؤوليات ومهام مشرف العمليات:
قد تختلف الواجبات والمسؤوليات المحددة لمشرفي العمليات بشكل كبير اعتمادًا على الشركة التي يعملون بها. قمنا بتحليل إعلانات الوظائف الأخيرة لتجميع المهام الأساسية التالية المطلوبة من مشرفي العمليات بغض النظر عن الصناعة أو الشركة:
الإشراف على الموظفين
مشرفو العمليات مسؤولون عن قيادة مجموعة من الموظفين والإشراف عليها. يعتمد عدد الموظفين على القسم، ولكن يجب أن يكون مشرفو العمليات قادرين على تعديل أسلوب الإشراف الخاص بهم بناءً على عدد الموظفين الموجودين في إدارتهم.
تقييم أداء الموظف
بعد الإشراف على الموظفين، يكون مشرفو العمليات مسؤولين عن تقييم أدائهم وتقديم الملاحظات، الإيجابية أو الحاسمة، حسب الموظف والوضع.
تقرير عن مقاييس القسم
يقدم مشرفو العمليات تقارير عن مقاييس القسم إلى مديري الأقسام والإدارة العليا الأخرى. كما أنهم يطورون استراتيجيات وأساليب لزيادة المقاييس والأداء.
إدارة قسم الأداء
عندما لا يديرون الموظفين أو يقدمون تقارير عن أداء القسم، يتعامل مشرفو العمليات مع المهام الإدارية الأخرى. يمكن أن يشمل ذلك تخطيط ميزانية القسم، أو الإشراف على المخزون، أو حتى تحفيز الموظفين.
تقديم دعم متقدم للعملاء
مشرفو العمليات مسؤولون عن دعم العملاء المرتفع للعملاء الذين طلبوا التحدث إلى المديرين أو أي شخص يتمتع بسلطة أكبر. يجدون حلولًا للعملاء الذين يشعرون أنه ليس لديهم خيارات أخرى.
مهارات مشرف العمليات:
مشرفو العمليات قادرون على رؤية الصورة الكبيرة ويمكنهم صياغة استراتيجيات شاملة لتحسين أداء الإدارات. وهذا يشمل مساعدة الموظفين الأفراد على النجاح في تحقيق أهدافهم المهنية. يميل أصحاب العمل إلى تعيين مشرفي العمليات الذين لديهم خبرة مباشرة في القسم الذي سيشرفون عليه. قد يفكر بعض أصحاب العمل أيضًا في المرشحين الحاصلين على تعليم في إدارة الأعمال. يُظهر مشرفو العمليات الناجحة أيضًا قدرتهم مع هذه المهارات والمؤهلات:
- تجربة قيادة الفريق – أظهر المرشحون المشرفون على العمليات الناجحة خبرة في قيادة الفريق. لا يلزم بالضرورة أن يأتي هذا من منصب مشرف ولكن قد يتم توضيحه في شكل قيادة مشروع مع زملائه في العمل
- الإدارة الإدارية – إن مشرفي العمليات على دراية بإدارة الجوانب الإدارية للقسم. يعرفون كيفية إنشاء الميزانيات وتحليل الأداء
- إدارة المشاريع – يعرف مشرفو العمليات كيف تبدأ المشاريع وتنتهي، وهم يعرفون كيفية ضمان اكتمال المشاريع بنجاح وفي الوقت المناسب
- مهارات الاتصال بين الأشخاص – بصفتهم مدير فريق، يقوم مشرفو العمليات بتوصيل رغباتهم وردود الفعل بطريقة فعالة. قد يأخذ هذا شكل التواصل اللفظي والكتابي
- مهارات حل المشكلات – غالبًا ما يواجه مشرفو العمليات المشكلات ويتوقع منهم إصلاحها باستخدام حلول من صنعهم. على هذا النحو، يجب أن يكون المرشحون الناجحون مرتاحين في التفكير في حلول إبداعية لكل من المشاكل البسيطة والصعبة
مؤهلات مشرف العمليات:
عند البحث عن مشرف عمليات جديد، يبحث أصحاب العمل بشكل أساسي عن المرشحين الذين لديهم خبرة مباشرة في القسم حيث سيتم شغل الدور. في النهاية، لا توجد عادة متطلبات تعليمية رسمية لمشرفي العمليات بخلاف شهادة المدرسة الثانوية أو GED. ومع ذلك، قد يرغب بعض أصحاب العمل في رؤية المرشحين الحاصلين على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، ولكن هذا يحدث بشكل غير متكرر وسيتم إدراج هذه المتطلبات بوضوح في إعلان الوظيفة.
قد يحتاج مشرفو العمليات إلى الخضوع لتدريب إضافي، ولكن الافتراض هو أن معظم المرشحين سيعرفون الكثير عن تفاصيل الوظيفة لأنهم عملوا في هذا القسم أو الأقسام المماثلة في الماضي.
كم راتب مشرف العمليات؟
يسرد PayScale متوسط الراتب السنوي لمشرف العمليات عند 54592 دولارًا، على الرغم من أن هذا الراتب يمكن أن يختلف اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على الصناعة والخبرة. عادة ما يكون مشرفو العمليات ذوو الخبرة الأكبر من بين أعلى 10 في المائة من أصحاب الدخل ويمكنهم جني ما يصل إلى 81000 دولار في السنة. يمكن لأولئك الذين لديهم خبرة قليلة أن يتوقعوا أن يكسبوا أقل من 38،278 دولارًا سنويًا. يمكن لمشرفي العمليات أن يتوقعوا أيضًا الحصول على مزايا رعاية صحية لائقة، إلى جانب قدر كبير من أيام المرض والإجازات، اعتمادًا على سياسة الشركة.
| دولة | متوسط الدخل |
|---|---|
| الولايات المتحدة | 50000 دولار – 70000 دولار |
| كندا | 50000 دولار كندي – 70 ألف دولار كندي |
| المملكة المتحدة | 30 ألف جنيه إسترليني – 40 ألف جنيه إسترليني |
| المملكة العربية السعودية | 30،000 ريال سعودي – 40،000 ريال سعودي |
| الإمارات العربية المتحدة | 30،000 درهم – 40،000 درهم |
معلومات حول وظيفة مشرف العمليات:
-
ما هو مشرف العمليات؟
- مشرف العمليات هو محترف مسؤول عن قيادة وإدارة العمليات اليومية للمؤسسة. إنهم يعملون للتأكد من أن العمليات تسير بسلاسة وكفاءة وأن يتم الوفاء بالمواعيد النهائية. بالإضافة إلى ذلك، يقومون بإدارة وتدريب فريق العمليات والعمل على تحسين العمليات والإجراءات.
-
ما هي المؤهلات المطلوبة لتصبح مشرف عمليات؟
- يمكن أن تختلف مؤهلات مشرف العمليات اعتمادًا على المنظمة والصناعة، ولكنها تتطلب عادةً درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مثل الأعمال أو الخدمات اللوجستية أو إدارة العمليات. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون الخبرة السابقة في العمليات أو القيادة أو مجال ذي صلة مفيدة. مهارات الاتصال والقيادة والتعامل مع الآخرين قوية ضرورية.
-
ما هي مسؤوليات مشرف العمليات؟
- يمكن أن تختلف مسؤوليات مشرف العمليات اعتمادًا على المنظمة والصناعة، ولكنها تشمل عادةً:
- إدارة العمليات اليومية للمنظمة والإشراف عليها
- مراقبة وتحسين العمليات والإجراءات
- إدارة وتدريب فريق العمليات
- ضمان الوفاء بالمواعيد النهائية وتحقيق الأهداف
- التعاون مع الإدارات الأخرى لدعم الأهداف التنظيمية الشاملة
- حضور الندوات والتدريب ذات الصلة لتحسين المعرفة والمهارات
-
كيف يساهم مشرف العمليات في نجاح المؤسسة؟
- يلعب مشرف العمليات دورًا مهمًا في نجاح المؤسسة من خلال قيادة وإدارة العمليات اليومية للمؤسسة. من خلال مراقبة العمليات والإجراءات وتحسينها، فإنها تساعد على ضمان سير العمليات بسلاسة وكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، يقومون بإدارة وتدريب فريق العمليات، مما يساعد على تحسين الأداء وتحقيق الأهداف التشغيلية. من خلال العمل عن كثب مع الإدارات الأخرى، فإنها تساعد أيضًا في دعم الأهداف التنظيمية الشاملة والمساهمة في نجاح الشركة بشكل عام.
-
كيف يختلف مشرف العمليات عن مدير العمليات؟
- يتشابه مشرف العمليات ومدير العمليات من حيث أنهما يشرفان على العمليات اليومية للمؤسسة. ومع ذلك، فإن مدير العمليات لديه دور أعلى بشكل عام وهو مسؤول عن قيادة وإدارة قسم العمليات بأكمله، بينما يدير مشرف العمليات عادةً وحدة أو فريقًا معينًا داخل قسم العمليات. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يكون لمديري العمليات تركيز أكثر إستراتيجية، بينما يركز مشرفو العمليات عادةً على العمليات اليومية والتأكد من اتباع العمليات والإجراءات.