تؤثر المرئيات بشكل كبير على انطباعات العملاء عن عملك في البيئات الرقمية والمادية ؛ على هذا النحو، فإن التسويق المرئي هو أداة قوية لتحسين تجربة العملاء داخل متجرك، وبشكل متزايد عبر الإنترنت.
سنقوم أولاً بتعريف التسويق المرئي، ثم نعرض بعض الطرق المفيدة التي يمكنك استخدامها في عملك لزيادة المبيعات وبناء علامتك التجارية.
تعريف التجارة المرئية
منذ عدة عقود، أدركت الشركات أن بإمكانها التأثير على تصورات العملاء من خلال تنظيم المنتجات في متاجرها بطريقة محددة. بدلاً من وضع العناصر بالطريقة الأكثر ملاءمة، يركز المسوقون المرئيون على تجربة العملاء. كان هدفهم هو إيجاد صيغة تسويق للمنتجات من شأنها أن تؤدي إلى زيادة المبيعات.
للتسويق المرئي عبر الإنترنت والتجزئة عدة أهداف:
- جعل العملاء يشعرون بالترحيب
- جذب انتباه العملاء
- إعطاء الأولوية للمنتجات الأكثر ربحية
- استخدام المنتجات كأداة للعلامة التجارية
على سبيل المثال، قد يضع المتجر تمثالًا كبيرًا عند المدخل الأمامي لإثارة الإثارة، حتى لو لم يخططوا لبيعه مطلقًا. على نفس المنوال، قد يضع متجر على الإنترنت عروضه الخاصة أو المنتجات “الأكثر طلبًا” على صفحته الرئيسية، بدلاً من إخفائها في القائمة.
على الرغم من أنها قد لا تكون مرئية بشكل صارم، إلا أن تقنيات التسويق الأخرى تستفيد من:
- الروائح التي تعزز الهدوء (مثل الخزامى)، أو الإثارة (مثل زهر البرتقال)
- تقنية تسمح للعملاء بالتفاعل مع السلع عبر شاشات العرض الرقمية أو بأيديهم
- مساحة لتشجيع المتسوقين على التنقل في المتجر
- إضاءة لأجواء تجعل الناس في حالة مزاجية للإنفاق
- الألوان التي تتناسب مع علامتك التجارية
- الروائح التي تجعل العملاء يشعرون بالحنين إلى الماضي
- الأصوات التي تعزز الاسترخاء، مثل المياه الجارية أو الدقات أو الموسيقى الهادئة
- الأصوات التي تحفز على العمل، مثل موسيقى الروك أو موسيقى الرقص
الهدف هو استغلال الحواس لاستكمال رسالة العلامة التجارية التي تريد نقلها. بمعنى آخر، تحتاج إلى استخدام الترتيبات الرقمية، وجداول العرض للمحلات التجارية، وجميع الأدوات الأخرى المتاحة لك لتوفير تجارب داخل المتجر تحفز العملاء على التخلي عن أموالهم.
أنواع التجارة المرئية
لذا، كيف يمكنك إنشاء تجربة ترويج بصري مقنعة؟
تصميم مدرك للعلامة التجارية
يعني التصميم المدرك للعلامة التجارية في التسويق المرئي اختيار تنجيد المتجر والمنسوجات والأرضيات والكسوة لتمثيل جمالية توقيع شركتك. بمعنى آخر، يجب أن تتجاوز جهودك اللافتات الموجودة أعلى باب منزلك. خاصة إذا لم يكن لديك حقًا باب أمامي: في الفضاء عبر الإنترنت، يقوم تجار التجزئة بتضمين تصميمات خاصة بالعلامة التجارية في صور المنتج والمحتوى المصاحب، بما يتجاوز العناوين ذات العلامات التجارية.
التركيبات الداخلية
كما ذكرنا، تؤثر التركيبات التي تستخدمها في متجرك على الأجواء التي يحصل عليها العملاء عند دخولهم. اعتمادًا على اختياراتك، يمكنك إنشاء جمالية مرحة أو مريحة أو فاخرة أو جادة أو ميسورة التكلفة.
التجميع
تستخدم المتاجر التجميع – أي عرض العديد من المنتجات في شاشة واحدة لإظهار كيفية عملها معًا – لإغراء العملاء بإجراء عمليات شراء أكبر. على سبيل المثال، يمكنك تجميع القمصان والسراويل والأحذية معًا على عارضة أزياء، أو عدة أدوات مطبخ متطابقة على سطح عمل واحد.
اللافتات الخارجية
إذا كنت تاجر تجزئة مرئي، فغالبًا ما تريد التأثير على العملاء قبل أن تطأ أقدامهم متجرك. تلعب اللافتات الخارجية دورًا في تحديد نغمة نوع تجربة التسوق التي يمكن للعملاء توقعها عند دخولهم.
النافذه تعرض
تهدف شاشات النوافذ، وهي عبارة عن تجارة بصرية كلاسيكية، إلى إثارة اهتمام العملاء المحتملين الذين يمشون بجوار متجرك.
يمكن للمشغلين عبر الإنترنت إنشاء إصدارات رقمية من النوافذ المعروضة على مواقعهم على الويب ، ربما في شكل لافتة على صفحتهم الرئيسية.
تخطيط
يمكن أن تكون طريقة تنظيم متجرك أيضًا أداة قوية للتأثير على إدراك العلامة التجارية. حشو الأرفف بالمنتجات حتى السقف يخبر المتسوقين أنك تدير متجرًا مناسبًا للميزانية، بينما تترك الكثير من المساحات المفتوحة والاحتفال بكل منتج بشاشة فردية تخلق أجواءً فاخرة.
عروض موسمية
يمكن أن تجذب العروض الموسمية المتسوقين إلى إنفاق المزيد على المنتجات ذات الموضوعات. في الولايات المتحدة، تمتلك معظم المتاجر مجموعات موسمية من أجل:
- عيد الرعب
- عيد الفصح
- عيد الميلاد
- ديوالي
- جميع الفصول الأربعة
- السنة الجديدة
- الرابع من يوليو
- عيد الحب
تعتمد العروض الموسمية الأكثر فائدة على عملك. إذا كنت تبيع الملابس، فستكون العروض الفردية لفصل الصيف والربيع والخريف والشتاء هي الأهم، في حين أن متاجر المواد الغذائية ستكون الهالوين وعيد الشكر وعيد الميلاد على رأس أولوياتها.
يعرض الخروج
تستفيد شاشات Checkout، التي تسمى أيضًا شاشات “نقطة الشراء”، من حقيقة أن العملاء غالبًا ما يقومون بعمليات شراء دافعة، خاصة إذا كان عليهم الانتظار في طابور، مع المنتجات الرخيصة في كل مكان يبحثون فيه.
يمكنك أيضًا تكييف هذا المفهوم مع المتاجر عبر الإنترنت. عندما يصل العملاء إلى صفحة الدفع، يمكنك تقديم خصومات إذا اشتروا بكميات كبيرة أو أوصوا بالمنتجات التي تكمل العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم.
موسيقى
تساهم الموسيقى في الترويج المرئي بطرق فريدة. على سبيل المثال، تظهر الأبحاث أن بعض الألحان يمكن أن تعزز التأثيرات الحسية الأخرى، مثل الذوق أو البصر.
علاوة على ذلك، ستكون بعض أنواع الموسيقى أكثر انسجامًا مع رسالة علامتك التجارية أكثر من غيرها. على سبيل المثال، إذا كنت تدير متجرًا لبيع الملابس للمراهقين، فإن تشغيل الموسيقى التي يتم رسمها حاليًا بشكل جيد مع تلك الديموغرافية يمكن أن يساعد في إرضاءك معهم. وبالمثل، إذا كنت تدير متجرًا متعدد الأقسام حيث تجاوز معظم المتسوقين سن الخمسين، فقد ترغب في التركيز أكثر على الموسيقى القديمة أو الموسيقى الرقيقة التي لن تتغلب على منتجاتك.
العارضات
العارضات هي سلع أساسية للتسويق المرئي . عادة ما تتجنب العلامات التجارية جعل نماذجها تبدو بشرية بشكل مفرط لتجنب إزعاج الناس ؛ تم تصميمها بشكل عام لتمثيل أنواع الجسم “المثالية” ونقل تلك الجودة الطموحة إلى الملابس التي يعرضونها.
كما ذكرنا، تُظهر العارضات للمتسوقين كيف يمكن أن تبدو الملابس والإكسسوارات عند ارتدائها بالتزامن، مما يشجعهم على شراء ملابس كاملة بدلاً من الملابس الفردية.
إضاءة
يمكن أن يكون لكيفية إضاءة المبنى الخاص بك أيضًا تأثير هائل على جو متجرك ومظهر المنتج. على سبيل المثال، تحافظ المتاجر مثل Hollister على أرضيات المتاجر مظلمة تمامًا وغالبًا ما تنشر الزيوت الأساسية في الهواء لخلق تجربة فريدة للعملاء. على النقيض من ذلك، يستخدم Walmart إضاءة مكثفة تضيء بالتساوي جميع أجزاء أرضية المتجر ومنتجاتها.
يستجيب العملاء بشكل مختلف تمامًا لخيارات الإضاءة التي تحددها. يرى البعض أن إضاءة الفلوريسنت رخيصة أو يتم تأجيلها بسبب الإضاءة القاسية، خاصة عند محاولة ارتداء الملابس. قد يرغب الآخرون في الأضواء الساطعة ليروا ما يفعلونه. يمكن للأضواء الخافتة أن تهدئ الناس وتخلق إحساسًا بالفخامة، بينما يؤدي تكثيف اللومن إلى خلق جو أكثر كثافة.
وعلى الرغم من أن معظم الأشخاص ما زالوا يفضلون التسوق في المتجر ، فإن هذا لا يعني أن كل جهود الإضاءة الخاصة بك يجب أن تركز على مكانك الفعلي. يعد تصميم موقع الويب الخاص بك بظلال تعكس قيمك و “أجواء” العلامة التجارية التي تحاول نقلها أمرًا ضروريًا.
عبر التجارة
الترويج العابر هو استراتيجية شبيهة بالتجميع. الفكرة هي وضع العناصر التكميلية عن عمد بجانب بعضها البعض، حتى لو لم تكن في نفس الفئة.
غالبًا ما تتبنى متاجر البقالة هذه التقنية في وقت قريب من عيد الميلاد. بدلاً من تخزين الديك الرومي والحشو وأكياس المرق بشكل منفصل، يقومون بتجميعها معًا في نفس ثلاجة العرض.
تقوم متاجر الإلكترونيات بعمل شيء مشابه. غالبًا ما يعرضون الأجهزة، مثل الهواتف الذكية، إلى جانب ملحقاتها.
بطبيعة الحال، يمكنك اعتماد استراتيجية مماثلة على الإنترنت. إن ربط المنتجات التكميلية بالمنتج الذي يبحث عنه عملاؤك حاليًا يشجعهم على إنفاق المزيد.
ماذا يمكنك أن تفعل لتحسين الترويج المرئي الخاص بك؟
يمكن أن تكون القراءة من خلال أمثلة التسويق المرئي مفيدة، ولكن إذا كنت ترغب في تحسين واجهة متجرك بشكل ملحوظ، فإليك ما يجب فعله:
ابحث عن جمهورك
أولاً، تعرف على أكبر قدر ممكن من المعلومات عن عملائك. تجاوز التركيبة السكانية التقليدية، مثل الدخل والعمر والموقع، واستكشف المزيد من العوامل المتعمقة، مثل هوايات المتسوق العادي وأسلوب حياته واهتماماته.
قم بإجراء أبحاث السوق للكشف عن التفضيلات والخصائص الأساسية لأفضل عملائك. يمكنك بعد ذلك بناء شخصيات العملاء (أكثر مجموعات السمات شيوعًا التي جمعها عملاؤك معًا) وتعديل الصور في متجرك لتلبية احتياجاتهم.
تعلم الاتجاهات الجديدة
بعد ذلك، اكتشف بقدر ما تستطيع حول كيفية قيام منافسيك بالترويج المرئي. قم بزيارة متاجرهم، ولاحظ ما يبدو أنه يعمل لصالحهم، وكيف يمكنك الاستفادة منه.
على سبيل المثال، إذا كان توفير مساحة كبيرة بين شاشات العرض رائجًا الآن، فاتبع الرائد في الصناعة. وبالمثل، إذا كانت التصميمات أحادية اللون شائعة، فجربها لموسم واحد واكتشف ما إذا كانت تحسن مبيعاتك.
اجعل العروض تفاعلية
تعمل التجارة الثابتة بشكل جيد، لكن العروض التفاعلية يمكن أن تعزز المشاركة بشكل أكبر. على سبيل المثال، يمكنك ربط شاشات العرض الخاصة بك بمتجرك عبر الإنترنت، مما يزيد من حركة المرور على موقع الويب. يمكنك أيضًا أن تقدم للعملاء فرصة تجربة المنتجات قبل شرائها.
وظف استشاري
إذا كنت تستطيع تحمل تكاليفها، فقد ترغب في تعيين مستشار تجارة محترف. هؤلاء الخبراء على دراية بأفضل الممارسات في هذا المجال، ويمكنهم تنفيذها بسرعة أكبر مما تستطيع. علاوة على ذلك، فإن وجود خبير في كشوف المرتبات يعني أخطاء باهظة أقل.
ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن متوسط راتب التاجر المرئي هو 43،006 دولارًا في السنة ؛ إذا كنت ترغب في الحصول على واحدة في المنزل، فستحتاج إلى توفير مساحة كبيرة في ميزانيتك لها. خلاف ذلك، يمكنك توظيفهم على أساس كل حالة على حدة، إذا كنت لا تتوقع الحاجة إلى خدماتهم كثيرًا.
تجنب المخاطر
السلامة هي مصدر قلق في أي جهود ترويج بصري: الترتيبات المؤقتة يمكن أن تسقط وتجرح الناس.
إذا قمت بتنفيذ أي علامات داخلية أو خارجية جديدة، فقم بتثبيتها بأمان على الجدران حتى لا تسقط. اتبع دائمًا الإرشادات ونصائح الصيانة الخاصة بالرفوف الإضافية أو الطاولات أو الدوائر الكهربائية التي تقوم بتثبيتها. تحقق أيضًا مما إذا كانت شركة التأمين على الأعمال الخاصة بك على استعداد لتغطية مسؤوليتك قبل تنفيذ أي مشاريع تجارية.
تحويل التجارة إلى تسويق
لتنفيذ رؤيتك التسويقية، استخدم رسومات تلهم العملاء لمشاركة تجاربهم في متجرك مع أصدقائهم. كلما زادت العدوى، زادت فعاليتها.
استخدم السمات
أخيرًا، سترغب في إنشاء سمات في الترويج المرئي الخاص بك: ربما تتعلق بالعناصر الموسمية أو المنتجات الجديدة أو الاحتفال بمرور خمسين عامًا في العمل. مهما كان الأمر، فإن وجود موضوع مع قصة مرفقة يمكن أن يجذب الناس إليه.
اختبر بانتظام
حاول تغيير الجوانب الفردية لاستراتيجية التسويق الخاصة بك، مثل المنتجات المعروضة أو الديكور أو اللون أو السمات أو عدد العارضات في وقت واحد، وتتبع أي تغييرات متزامنة في الطلب أو الإيرادات.
الخلاصة
الترويج المرئي هو وسيلة لجذب العملاء وزيادة الإيرادات من خلال تحديد نغمة علامتك التجارية. أكثر الأمثلة وضوحًا على الترويج المرئي هي العروض الموسمية في المتاجر التقليدية. ومع ذلك، فهذه ليست الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها استخدام هذه الإستراتيجية ؛ يمكن أن يكون تنسيق الانطباع الحسي الذي تعطيه واجهة متجرك الفعلية أو الافتراضية عاملاً حاسماً في نجاحك – من الأفضل أن تستثمر فيه.
