الوصف الوظيفي لمدير الحساب الرئيسي

مجلة رائد الأعمال العربي

نظرًا لخبرتهم وسجلهم الحافل بالنجاح، يتعامل مديرو الحسابات التنفيذيون الرئيسيون مع عملاء الشركة الأكبر والأعلى فواتير. يعتمد العملاء على هؤلاء المديرين التنفيذيين ليكونوا ممثلين يسهل الوصول إليهم ومكرسين لإرضائهم. تستفيد أي صناعة تعتمد على هذه العلاقات من خدمات المديرين التنفيذيين للحسابات الرئيسية. على الرغم من أنهم يقضون معظم وقتهم في المكتب، إلا أن المديرين التنفيذيين للحسابات الرئيسية يسافرون أيضًا للقاء العملاء في الموقع. تميل ساعات العمل إلى أن تكون قياسية، لكن المشاكل أو المواعيد النهائية تعني العمل الإضافي لأن الشركات لا تريد أبدًا خسارة العملاء الرئيسيين.

الواجبات والمسؤوليات التنفيذية للحساب الرئيسي

تحدد طبيعة منظمة التوظيف والاحتياجات المحددة لعملائها المسؤوليات التي يتحملها المسؤولون التنفيذيون في الحسابات الرئيسية. ومع ذلك، تكشف نظرة على إعلانات الوظائف عن بعض المهام المركزية التي تتوافق عادةً مع الوظيفة، بما في ذلك ما يلي:

الحفاظ على العلاقات

يتوقع أرباب العمل أن يعرف مديرو الحسابات التنفيذيون العملاء المعينون من الداخل والخارج. يفهم Execs تمامًا منتجات الرسوم والخدمات والأهداف والمنافسين وصورة العلامة التجارية. كثيرًا ما يراجعونهم لمناقشة الاحتياجات والمخاوف والرضا. إذا ظهرت أسئلة أو مشاكل، فإن العملاء يعرفون بالضبط من يجب الاتصال به للحصول على استجابة سريعة. هذا الاهتمام والإثارة لنمو العميل يقوي الروابط.

بيع خدمات إضافية

إن معرفة العملاء جيدًا يمكّن المديرين التنفيذيين للحسابات الرئيسية من إنشاء أعمال إضافية. على سبيل المثال، قد يعمل مدير حساب رئيسي في شركة توزيع صور مع ناشر مجلة لإضافة تغطية حفل زفاف ملكي إلى قائمة الصور المقدمة المتفق عليها.

التعامل مع العقود

توفر التفاصيل الموضحة سجلاً دقيقًا لكلا الجانبين. يتفاوض المسؤولون التنفيذيون في الحسابات الرئيسية على شروط مثل السعر والتسليم، ثم يعدون الأوراق المناسبة. عندما تأتي الحسابات للتجديد، يعتمد التنفيذيون على النجاحات السابقة لصياغة ترتيبات جديدة مرضية للطرفين.

تعاون مع الزملاء

بينما يتولى المسؤول التنفيذي الرئيسي للحساب مسؤولية حساب العميل، يشارك آخرون في الشركة أيضًا في تقديم النتائج. قد يتفاعل أحد المسؤولين التنفيذيين، على سبيل المثال، مع قسم التسويق لضمان توافق حملتهم مع طلبات العملاء. يحضر المسؤولون التنفيذيون في الحسابات الرئيسية أيضًا اجتماعات مع قادة آخرين لتقديم التقارير ومناقشة أمور الشركة.

التواصل مع العملاء المحتملين

بهدف إنشاء أعمال جديدة، يحضر مسؤولو الحسابات الرئيسيون الأحداث أو يتواصلون مع الأسواق المستهدفة المحتملة. البحث عن “الإضافية” يعزز الاهتمام. على سبيل المثال، قد يصرح شخص ما يلتقي به تنفيذي حساب رئيسي في مؤتمر السيارات أنه من الصعب الوصول إلى مورد قطع الغيار الخاص به. هذا يخلق فرصة للحديث عن كيف تفخر شركة exec الرئيسية نفسها بتوافرها.

المؤهلات والمهارات التنفيذية الرئيسية للحساب

تعد الوثوق بالعملاء القيمين مسؤولية كبيرة، لذلك يحتاج مديرو الحسابات الرئيسية إلى مهارات شخصية مذهلة. يجب أن يستمعوا جيدًا ويتواصلوا بوضوح وأن يحافظوا على سلوك إيجابي ومهذب في جميع الأوقات. يعد التقاط الهاتف أو إسقاط رسالة بريد إلكتروني أو الاجتماع وجهًا لوجه طبيعة ثانية لمدير تنفيذي يركز على العميل، سواء كان الشخص الموجود على الجانب الآخر موظفًا منتظمًا أو مديرًا تنفيذيًا. تشمل العوامل الأخرى الحاسمة للوظيفة ما يلي:

  • المهارات التنظيمية – تتطلب متابعة كل حساب التركيز وتحديد الأولويات والمتابعة الممتازة
  • الانتباه إلى التفاصيل – الأخطاء تجعل العملاء يذهبون إلى مكان آخر، لذلك يقوم مديرو الحسابات الرئيسية بفحص كل شيء مرة أخرى وتجنب ترك أي شيء يفلت من الشقوق
  • فن البيع – البحث عن طرق لزيادة الأعمال وجعل العملاء يشترون أفكارًا جديدة يجعل أصحاب العمل سعداء
  • التحفيز الذاتي – إن المديرين التنفيذيين للحسابات الرئيسية هم رواد يبحثون دائمًا عن طرق لتنمية الأعمال والعمل بكفاءة أكبر
  • كفاءة الكمبيوتر – بالإضافة إلى استخدام منتجات Microsoft Office القياسية، يقوم التنفيذيون بشكل متكرر بإدخال المعلومات في نظام CRM (إدارة علاقات العملاء)، مثل Salesforce.com، الذي يخزن تفاصيل قيمة حول العملاء والتفاعلات

التعليم والتدريب التنفيذي في الحساب الرئيسي

يمتلك المديرون التنفيذيون للحسابات الرئيسية درجة البكالوريوس أو أعلى في الأعمال أو الإعلان أو التسويق أو الاتصالات أو أي مجال ذي صلة. تعمل القدرة المؤكدة في التعامل مع العملاء الصغار كبوابة رئيسية للانتقال إلى هذا المنصب ذي المستوى الأعلى. يقضي الموظفون الجدد وقتًا طويلاً في التعرف على منتجات وخدمات مؤسستهم لكي يصبحوا خبراء.

الراتب التنفيذي للحساب الرئيسي والتوقعات

يختلف التعويض بشكل كبير في هذه المهنة بناءً على عوامل مثل حجم الشركة والموقع والخبرة والتوقعات. يبلغ متوسط ​​الراتب السنوي للمديرين التنفيذيين للحسابات الرئيسية، وفقًا لـ PayScale، حوالي 68000 دولار. يكسب Execs في الطرف الأدنى من نطاق الأجور حوالي 37000 دولار في السنة، في حين أن أعلى أجور تربح أكثر من 102000 دولار. تشمل المزايا الشائعة التأمين الطبي وتأمين الأسنان والتأمين على الرؤية ؛ أجازة مدفوعة؛ وخطط التقاعد.

موارد مفيدة

بينما تفكر أكثر في مهنة كمدير تنفيذي رئيسي للحسابات، يمكن أن توفر هذه المصادر معلومات قيمة:

دليل إدارة علاقات العملاء الرئيسية: الدليل النهائي لكسب وإدارة وتطوير أعمال الحساب الرئيسي – صقل مهاراتك وتعرف على المزيد حول أهمية أنظمة CRM من خلال هذا الكتاب الذي كتبه مخطط ومطور علاقات العملاء الذي عمل مع ما يقرب من 400 شركة في جميع أنحاء العالم

Malcolm McDonald on Key Account Management – خلق قيمة أفضل بين شركتك وأهم عملائها من خلال هذا المنشور المخصص لأفضل الممارسات

إدارة الحسابات الرئيسية والتخطيط: الدليل الشامل لإدارة الأصول الإستراتيجية الأكثر أهمية لشركتك – يحب المراجعون هذا الكتاب لأدواته العملية وأمثلة وإرشادات خطوة بخطوة

مجموعة مدير الحسابات: مديرو المبيعات والإدارة – توفر مجموعة LinkedIn الكبيرة هذه التي تضم أكثر من 200000 عضو منصة للمديرين التنفيذيين للحسابات الرئيسية والمهنيين المماثلين في جميع الصناعات للتواصل والتعلم

جمعية إدارة الحسابات الإستراتيجية – تقدم هذه المنظمة غير الربحية، والمعروفة باسم SAMA، التدريب والتواصل والفعاليات المهنية في جميع أنحاء العالم منذ عام 1964

وكالة الآغا خان للقروض الصغيرة: جمعية إدارة الحسابات الرئيسية – من اتجاهات الصناعة إلى المؤهلات التي يحتاجها التنفيذيون الرئيسيون للحسابات، يغطي هذا الموقع الكثير من الموضوعات المثيرة للاهتمام

ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب