الوصف الوظيفي لمدير الحسابات
account manager Job Description
ما هي وظيفية مدير الحسابات؟
نظرًا لخبرتهم وسجلهم الحافل بالنجاح، يتعامل مديرو الحسابات التنفيذيون الرئيسيون مع عملاء الشركة الأكبر والأعلى فواتير. يعتمد العملاء على هؤلاء المديرين التنفيذيين ليكونوا ممثلين يسهل الوصول إليهم ومكرسين لإرضائهم. تستفيد أي صناعة تعتمد على هذه العلاقات من خدمات المديرين التنفيذيين للحسابات الرئيسية. على الرغم من أنهم يقضون معظم وقتهم في المكتب، إلا أن المديرين التنفيذيين للحسابات الرئيسية يسافرون أيضًا للقاء العملاء في الموقع. تميل ساعات العمل إلى أن تكون قياسية، لكن المشاكل أو المواعيد النهائية تعني العمل الإضافي لأن الشركات لا تريد أبدًا خسارة العملاء الرئيسيين.
مسؤوليات ومهام مدير الحسابات:
تحدد طبيعة منظمة التوظيف والاحتياجات المحددة لعملائها المسؤوليات التي يتحملها المسؤولون التنفيذيون في الحسابات الرئيسية. ومع ذلك، تكشف نظرة على إعلانات الوظائف عن بعض المهام المركزية التي تتوافق عادةً مع الوظيفة، بما في ذلك ما يلي:
الحفاظ على العلاقات
يتوقع أرباب العمل أن يعرف مديرو الحسابات التنفيذيون العملاء المعينون من الداخل والخارج. يفهم Execs تمامًا منتجات الرسوم والخدمات والأهداف والمنافسين وصورة العلامة التجارية. كثيرًا ما يراجعونهم لمناقشة الاحتياجات والمخاوف والرضا. إذا ظهرت أسئلة أو مشاكل، فإن العملاء يعرفون بالضبط من يجب الاتصال به للحصول على استجابة سريعة. هذا الاهتمام والإثارة لنمو العميل يقوي الروابط.
بيع خدمات إضافية
إن معرفة العملاء جيدًا يمكّن المديرين التنفيذيين للحسابات الرئيسية من إنشاء أعمال إضافية. على سبيل المثال، قد يعمل مدير حساب رئيسي في شركة توزيع صور مع ناشر مجلة لإضافة تغطية حفل زفاف ملكي إلى قائمة الصور المقدمة المتفق عليها.
التعامل مع العقود
توفر التفاصيل الموضحة سجلاً دقيقًا لكلا الجانبين. يتفاوض المسؤولون التنفيذيون في الحسابات الرئيسية على شروط مثل السعر والتسليم، ثم يعدون الأوراق المناسبة. عندما تأتي الحسابات للتجديد، يعتمد التنفيذيون على النجاحات السابقة لصياغة ترتيبات جديدة مرضية للطرفين.
تعاون مع الزملاء
بينما يتولى المسؤول التنفيذي الرئيسي للحساب مسؤولية حساب العميل، يشارك آخرون في الشركة أيضًا في تقديم النتائج. قد يتفاعل أحد المسؤولين التنفيذيين، على سبيل المثال، مع قسم التسويق لضمان توافق حملتهم مع طلبات العملاء. يحضر المسؤولون التنفيذيون في الحسابات الرئيسية أيضًا اجتماعات مع قادة آخرين لتقديم التقارير ومناقشة أمور الشركة.
التواصل مع العملاء المحتملين
بهدف إنشاء أعمال جديدة، يحضر مسؤولو الحسابات الرئيسيون الأحداث أو يتواصلون مع الأسواق المستهدفة المحتملة. البحث عن “الإضافية” يعزز الاهتمام. على سبيل المثال، قد يصرح شخص ما يلتقي به تنفيذي حساب رئيسي في مؤتمر السيارات أنه من الصعب الوصول إلى مورد قطع الغيار الخاص به. هذا يخلق فرصة للحديث عن كيف تفخر شركة exec الرئيسية نفسها بتوافرها.
مهارات مدير الحسابات:
تعد الوثوق بالعملاء القيمين مسؤولية كبيرة، لذلك يحتاج مديرو الحسابات الرئيسية إلى مهارات شخصية مذهلة. يجب أن يستمعوا جيدًا ويتواصلوا بوضوح وأن يحافظوا على سلوك إيجابي ومهذب في جميع الأوقات. يعد التقاط الهاتف أو إسقاط رسالة بريد إلكتروني أو الاجتماع وجهًا لوجه طبيعة ثانية لمدير تنفيذي يركز على العميل، سواء كان الشخص الموجود على الجانب الآخر موظفًا منتظمًا أو مديرًا تنفيذيًا. تشمل العوامل الأخرى الحاسمة للوظيفة ما يلي:
- المهارات التنظيمية – تتطلب متابعة كل حساب التركيز وتحديد الأولويات والمتابعة الممتازة
- الانتباه إلى التفاصيل – الأخطاء تجعل العملاء يذهبون إلى مكان آخر، لذلك يقوم مديرو الحسابات الرئيسية بفحص كل شيء مرة أخرى وتجنب ترك أي شيء يفلت من الشقوق
- فن البيع – البحث عن طرق لزيادة الأعمال وجعل العملاء يشترون أفكارًا جديدة يجعل أصحاب العمل سعداء
- التحفيز الذاتي – إن المديرين التنفيذيين للحسابات الرئيسية هم رواد يبحثون دائمًا عن طرق لتنمية الأعمال والعمل بكفاءة أكبر
- كفاءة الكمبيوتر – بالإضافة إلى استخدام منتجات Microsoft Office القياسية، يقوم التنفيذيون بشكل متكرر بإدخال المعلومات في نظام CRM (إدارة علاقات العملاء)، مثل Salesforce.com، الذي يخزن تفاصيل قيمة حول العملاء والتفاعلات
مؤهلات مدير الحسابات:
يمتلك المديرون التنفيذيون للحسابات الرئيسية درجة البكالوريوس أو أعلى في الأعمال أو الإعلان أو التسويق أو الاتصالات أو أي مجال ذي صلة. تعمل القدرة المؤكدة في التعامل مع العملاء الصغار كبوابة رئيسية للانتقال إلى هذا المنصب ذي المستوى الأعلى. يقضي الموظفون الجدد وقتًا طويلاً في التعرف على منتجات وخدمات مؤسستهم لكي يصبحوا خبراء.
كم راتب مدير الحسابات؟
يختلف التعويض بشكل كبير في هذه المهنة بناءً على عوامل مثل حجم الشركة والموقع والخبرة والتوقعات. يبلغ متوسط الراتب السنوي للمديرين التنفيذيين للحسابات الرئيسية، وفقًا لـ PayScale، حوالي 68000 دولار. يكسب Execs في الطرف الأدنى من نطاق الأجور حوالي 37000 دولار في السنة، في حين أن أعلى أجور تربح أكثر من 102000 دولار. تشمل المزايا الشائعة التأمين الطبي وتأمين الأسنان والتأمين على الرؤية ؛ أجازة مدفوعة؛ وخطط التقاعد.
| دولة | متوسط الدخل |
|---|---|
| الولايات المتحدة | 50000 دولار – 80000 دولار |
| كندا | 50000 دولار كندي – 80 ألف دولار كندي |
| المملكة المتحدة | 35000 جنيه إسترليني – 55000 جنيه إسترليني |
| المملكة العربية السعودية | 30،000 ريال سعودي – 40،000 ريال سعودي |
| الإمارات العربية المتحدة | 30،000 درهم – 40،000 درهم |
معلومات حول وظيفة مدير الحسابات:
-
ما هو مدير الحساب؟
- مدير الحساب هو محترف يدير ويطور العلاقات مع عملاء الشركة. فهم مسؤولون عن الحفاظ على الحسابات المخصصة لهم وتنميتها، والعمل على فهم احتياجات العملاء، وتحديد فرص العمل الجديدة. غالبًا ما يعملون كنقطة اتصال رئيسية بين الشركة وعملائها، وهم مسؤولون عن ضمان رضا العملاء.
-
ما هي المؤهلات المطلوبة لتصبح مدير حساب؟
- يمكن أن تختلف مؤهلات مدير الحساب اعتمادًا على المنظمة والصناعة، ولكن عادةً ما تكون درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مثل الأعمال أو التسويق أو المبيعات مطلوبة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الخبرة في دور المبيعات أو إدارة الحساب مفيدة أيضًا. مهارات الاتصال والتفاوض وحل المشكلات القوية ضرورية.
-
ما هي مسؤوليات مدير الحساب؟
- يمكن أن تختلف مسؤوليات مدير الحساب اعتمادًا على المنظمة والصناعة، ولكنها تشمل عادةً ما يلي:
- إدارة وتطوير العلاقات مع عملاء الشركة
- الحفاظ على الحسابات المخصصة وتنميتها
- فهم احتياجات العملاء وتحديد فرص عمل جديدة
- العمل كنقطة اتصال رئيسية بين الشركة وعملائها
- ضمان رضا العملاء
- تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات
- إعداد وتقديم العروض التقديمية والمقترحات
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمبيعات
-
كيف يساهم مدير الحساب في نجاح المؤسسة؟
- يلعب مدير الحساب دورًا مهمًا في نجاح المؤسسة من خلال إدارة وتطوير العلاقات مع عملاء الشركة. إنهم يحتفظون بالحسابات المخصصة وينموونها، ويفهمون احتياجات العملاء، ويحددون فرص العمل الجديدة. من خلال العمل كنقطة اتصال رئيسية بين الشركة وعملائها، فإنها تساعد على ضمان رضا العملاء. من خلال تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات، فإنها تساعد في دفع نمو الإيرادات. من خلال إعداد وتقديم العروض التقديمية والمقترحات، فإنها تساعد في تأمين أعمال جديدة.
-
كيف يختلف مدير الحساب عن مندوب المبيعات؟
- يتشابه مدير الحساب وممثل المبيعات من حيث أن كليهما مسؤول عن تحقيق إيرادات للمؤسسة، ولكن لديهما مجالات تركيز مختلفة. مدير الحساب مسؤول عن إدارة وتطوير العلاقات مع العملاء الحاليين، بينما يكون مندوب المبيعات مسؤولاً عن العثور على عملاء جدد وتطويرهم. مدير الحساب مسؤول عن الحفاظ على مجموعة معينة من الحسابات وتنميتها، بينما يكون ممثل المبيعات مسؤولاً عن اكتساب عملاء جدد لإضافتهم إلى قاعدة عملاء الشركة.