إعلانات

ما هي مكونات نظام إدارة الجودة؟

مكونات نظام إدارة الجودة

تركز إدارة الجودة على جودة المنتج أو الخدمات التي تقدمها الشركة وكيفية تحقيق الجودة العالية وكيفية تحسين معايير الجودة. وضعت اللجنة الفنية للمنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) معايير لأفضل الممارسات التي يجب أن تتبعها إدارة الجودة. تتضمن هذه المعايير ثمانية مبادئ، موضحة هنا، يجب اتباعها.

التركيز على العملاء

ينقل هذا المبدأ أهمية تحديد احتياجات العميل ومعالجتها وتجاوز توقعات العميل. يتم تحقيق ذلك من خلال التأكد من أن احتياجات العملاء تتماشى مع أهداف الشركة وقياس رضا العملاء.

قيادة

القيادة هي جانب من جوانب إدارة الجودة التي تهدف إلى توحيد الموظفين نحو نفس الهدف العام وخلق بيئة منتجة. يمكن تحقيق ذلك من خلال التواصل الفعال للمسار المستقبلي المرغوب للشركة، وتحديد الأهداف للموظفين وضمان حصول الموظفين على الموارد التي يحتاجون إليها.

إشراك الناس

يجب إشراك جميع أعضاء الشركة، بغض النظر عن المنصب. لتطبيق هذا المبدأ العديد من الفوائد، بما في ذلك تحسين الشعور بالمسؤولية للموظفين والموظفين المهتمين بتحسين الذات.

نهج العملية

يوصي هذا المبدأ بأن تعامل الإدارة أنشطة الشركة وجميع الموارد كعملية. تشير العملية إلى تخطيط وتنفيذ نشاط. تؤدي هذه الطريقة إلى التعريف المنهجي للأنشطة من أجل تحقيق الأهداف وتحديد الموارد اللازمة لتحسين أنشطة الشركة.

نهج النظام للإدارة

يتضمن ذلك تحديد الترابط بين العمليات المختلفة في الشركة وإدارة هذه العمليات كنظام كامل. تتضمن الإدارة بهذه الطريقة إنشاء نظام يمكن من خلاله تحقيق أهداف الشركة بكفاءة وتوفير فهم أفضل للموظفين حول كيفية تحقيق الأهداف المشتركة.

تحسن مستمر

يجب أن يكون تحسين الشركة عملية مستمرة. يتم ذلك من خلال تحديد الأهداف وقياس الأداء وتوفير التدريب للموظفين.

النهج الواقعي في اتخاذ القرار

يجب أن تستند القرارات إلى تحليل البيانات والمعلومات الواقعية. يتضمن هذا النهج إتاحة البيانات لأولئك الذين يحتاجون إليها وتحليل البيانات باستخدام طرق صالحة.

اقرأ أيضا:  الفرق بين الهيكل التنظيمي والتصميم التنظيمي

علاقات الموردين ذات المنفعة المتبادلة

يتطلب الحصول على علاقات متناغمة ومفيدة مع الموردين إقامة علاقات تعالج الأهداف قصيرة وطويلة الأجل لكل من الشركة والموردين. كما نشجع على تقديم الإلهام والثناء على المورد.

مقالات قد تهمك:

ادخل ايميلك للتوصل بكل جديد رواد الأعمال العرب