هناك العديد من التجارب التي يجب أن يكون مدير صالون نسائي مستعدًا لها لأول مرة على الرغم من المكافآت الممتازة التي يقدمها مجال التجميل، فإن إدارة صالون نسائي بنجاح ليس بالمهمة السهلة. إنه تحد حقيقي، يمكن أن يتركك مستنزفًا من الطاقة إذا لم يكن لديك اتجاه ومجموعة من الإرشادات المثبتة لتلتزم بها.
يمكن أن يكون دور مدير الصالون مربكًا بدون توجيه.
فيما يلي بعض جوانب إدارة الصالون التي يجب على المديرين الجدد الإنتباه إليها:
اختر موزعا
من أهم الأشياء التي يجب التركيز عليها تخزين منتجات صالونك. أين تجد أفضل المنتجات التي ترضي عملائك وبأي سعر؟ أسهل طريقة هي مقارنة موزعي المنتجات المختلفة. ستجد على الإنترنت مجموعة كاملة من خيارات المقارنة بين التجار ويمكنك بسهولة اختيار المواد والمنتجات المعروضة للبيع التي ترضيك أكثر أثناء اختيار تلك التي تكون بأسعار معقولة.
يمكنك بعد ذلك تكييف اختيارك لمنتجاتك عن طريق اختيار الموزع المناسب لك.
قد يهمك أيضا:
اختر أفضل برنامج لإدارة الصالون
إذا كانت إدارة الكلمات تخيفك مسبقًا، وليس لديك أي فكرة من أين تبدأ، وكيفية إجراء الإحصائيات وكيفية أداء مهام الإدارة، يمكنك بسهولة استخدام برنامج Miasoft، الذي سيبسط كل مهامك.
يستخدم من قبل العديد من محترفي التجميل وتصفيف الشعر، وهو يسمح لك بتحسين إدارة عملك، من تحديد المواعيد إلى إعادة تخزين المخزون مع الإهتمام بإدارة جداولك. باختصار، ستجعل هذه الأداة سهلة الإستخدام للغاية حياتك اليومية أسهل وتتيح لك عدم ترك أي شيء وراءك.
اختر الموظفين الجيدين
إذا كنت تريد أن يكون صالونك النسائي ناجحًا، فيجب أن يكون مصففو الشعر الذين ستوظفهم ماهرين ومطلعين. لا يكفي أن يكون لديك براعة اختراع للتميز في مهنة. وظف عدد الموظفين الذين تحتاجهم بالفعل بناءً على حجم عملك وتأكد من أنهم ودودون للعملاء وفعالين في وظائفهم. اختر مصففي الشعر حسب تخصصهم. سيكون البعض جيدًا جدًا في صباغة الشعر والبعض الآخر في التصميم والبعض في صباغة الأظافر، والبعض الآخر سيكون لطيفًا مع الأطفال.
استخدم سجل شكاوى العملاء لتحسين الأعمال
تعد التعليقات، السيئة أو الجيدة، مصدرًا ممتازًا للمعلومات لمدير الصالون. لا توجد طريقة أفضل لفهم الصالون الذي تديره من النظر من خلال عيون عملائه. أول شيء يجب عليك فعله هو التحقق مما إذا كان الصالون الذي ستديره به سجل شكاوى. إذا لم يكن هناك مثل هذا السجل، فهذا ليس جيدًا.
عدم وجود سجل للشكاوى يعني أن المشكلات التي تشكو السيدات منها لم تتم معالجتها، ولا توجد إجراءات للتعامل مع الشكاوى، ولا توجد متابعة إدارية. عدم رضا العملاء يؤثر على إنتاجية الصالون.
قد تكون محظوظًا أيضًا وتكتشف أن الصالون يحتفظ بسجل للشكاوى وقد يكون أو لا يكون لديه إجراءات مطبقة للتعامل مع هذه الشكاوى. ومع ذلك، يعد السجل نفسه مصدرًا رائعًا للمعلومات بالنسبة لك كمدير لصالون نسائي:
ما هي المشاكل التي تشكو منها السيدات بشكل منتظم؟
من هم الموظفين الذين يشكو العملاء منهم؟
كم عدد الشكاوى بخصوص أداء الصالون؟
كيف يتم التعامل مع المشكلات التي تشكو النساء بشأنها؟
هل هناك أي ممارسات أفضل للتعامل مع القضايا المذكورة أعلاه؟
اقرأ أيضا:
صمم رؤيتك وشاركها مع فريقك واعمل من أجلها
إلى جانب خطة عملك، فإن رؤيتك هي أساس نجاحك كمدير صالون نسائي. حدد أهدافك للعام المقبل، سواء كانت الفوز بجوائز أو تحقيق المزيد من المبيعات. أعط اسمًا لبيان مهمتك وضعه في مكان يمكنك رؤيته فيه! أيضًا، اجعل هدفك هدف فريقك من خلال مشاركة بيان مهمتك مع فريقك في الإجتماعات! اجعل فريقك جزءًا من هدفك لأنك تحتاج منهم للعمل جنبًا إلى جنب لتحقيق هذا الهدف. إذا تحرك جميع أعضاء الفريق في نفس الإتجاه، فإن النجاح مضمون!
افهم ميزانيتك وركز على تحقيق الأهداف
بصفتك مدير صالون نسائي، فأنت بحاجة إلى خطة عمل، ولتنفيذ هذه الخطة، تحتاج إلى فهم الميزانية والأهداف ذات الصلة. سيُظهر لك التحليل المتعمق للميزانية والأهداف القرارات المتخذة في الصالون:
هل ينفق الصالون على المنتجات؟
هل كلف موظفو الصالون أكثر من 45٪؟
ما هي أهدافك؟
قم بتحليل الميزانية والتنبؤ والتركيز على تحقيق أهدافك لإثبات جدارتك كمدير صالون. تذكر أن كل قرار له عواقب مالية، مما يعني أنه يجب عليك التعود على اتخاذ القرارات المالية. ميزانيتك هي سر نجاحك.
ضع خطة عمل لمدة 90 يومًا
إنه لأمر رائع أن يكون لديك خطة عمل طويلة المدى، ولكن بصفتك مدير صالون تجميل نسائي، يجب عليك أيضًا إنشاء خطة عمل لمدة 3 أشهر. لقد لاحظت فريقك. كنت على دراية بالقضايا الأكثر إلحاحًا، وقمت بتحليل ميزانيتك؛ أنت تعرف أهدافك. ضع خطة عمل مفصلة لمدة 90 يومًا.
يجب أن تتضمن التفاصيل ما تريد القيام به ولماذا تريد القيام به والنتائج المتوقعة. تمنحك خطة العمل اتجاهًا واضحًا وتساعدك على الإستمرار في التركيز. ستضع بصمتك أيضًا على الفريق وتحسن أداء الصالون فيما يتعلق بالإرادات.
تحقق من الإجراءات الموجودة أو قم بإنشاء الإجراءات
كل عمل يحتاج إلى إجراءات لكل موقف مختلف قد يحدث. صالون التجميل أو الشعر ليس استثناء. أولاً، تحتاج إلى فهم الإجراءات الحالية إن وجدت. بعد ذلك، تحتاج إلى تحسين هذه الإجراءات والتأكد من تنفيذها.
في حال وجدت نفسك تدير صالونًا ليس به أي إجراءات مطبقة، يجب عليك إنشاء إجراءات من شأنها معالجة المشكلات الأكثر إلحاحًا.
لا تتوقع إنشاء إجراءات لكل حالة بين عشية وضحاها! يستغرق الأمر وقتًا لإنشاء الإجراءات الصحيحة وصقلها.
إحتفظ بالعملاء الحاليين
أفضل طريقة للحفاظ على عودة سيدة ما هي تقديم خدمة مثالية لها في كل مرة تأتي فيها إلى الصالون النسائي الخاص بك. تحتاج أيضًا إلى تقديم أحدث المنتجات في السوق وإطلاعك باستمرار على الإتجاهات الجديدة. إذا كان لدى سيدة ما تسريحة شعر فاشلة، فمن غير المرجح أن ترغب في العودة إلى صالونك. قد تتحدث عنك بشكل سلبي مع صديقاتها.
كن استباقيًا. إذا كانت السيدة غير راضية، فيجب عليك الرد على الفور. أحيانًا يقوم مصفف الشعر بقص شعرها جيدًا، لكن تكون غير سعيدة. في بعض الحالات، قد يكون من المفيد منحها قصة شعر مجانية بدلاً من توجيه إصبعك بفخر إلى باب الخروج. إذا كان عملك ناجحًا، فقد ترغب في التفكير في تعيين موظفين أكثر مهارة أو متخصصين في المستقبل ومراجعة أسعارك وفقًا لذلك.
قم بتقديم خدمات مختلفة
اعتمادًا على صالون تصفيف الشعر النسائي الذي تذهب إليه، قد تجد خدمات مختلفة يتم تقديمها للنساء. قم بتكييف صالونك النسائي وفقًا لموقعك والعملاء الذين تستهدفهم، مع مراعاة تخصصات موظفيك. على سبيل المثال، يمكنك تقديم:
- علاج التجاعيد والتنعيم
- صباغة الشعر
- علاجات خاصة للقشرة، ضد تساقط الشعر وعروض ترويجية مثل أعراس و أحداث.
قد تكون قادرًا أيضًا على إجراء عمليات تجميل الأظافر وعلاجات الوجه والجلد أو التدليك.
جهز صالونك بمجموعة حصرية من منتجات الصالون
ابذل كل الجهود للتأكد من تجهيز صالونك بمنتجات حصرية حقًا مصممة للإستخدام الإحترافي. أقل من 1٪ من النساء يعرفون المنتجات التي يستخدمها الصالون. لا تبالغ في شراء منتجات العلامات التجارية الشهيرة لأنك تعتقد أن هذا ما تتوقعه السيدات.
يمتلئ مجال التجميل بالصالونات، وربما يوجد أكثر من عشرين صالونًا على بعد عدة أميال من صالونك. تم تجهيز معظمهم بمنتجات باهظة الثمن من ماركات مشهورة للإستخدام الإحترافي فقط. لكن هم ليسوا بالضرورة الأفضل أيضًا!
قم بتحديد الأسعار
يجب أن تتوافق أسعار خدماتك مع جودتها والعملاء الذين تستهدفهم. لا يمكن لمصفف الشعر النسائي المبتدئ إعتماد أسعار مثل مصفف الشعر ذي الخبرة. لذلك يجب أن تفكر في تحديد أسعار تختلف حسب الخدمة التي تقدمها. عند تحديد أسعارك، ضع النقاط التالية في الإعتبار.
- فكر في أسعار المنتجات والأجور. إذا كنت ترغب في تقديم خدمات VIP وأفضل المنتجات ذات الجودة، فلا يمكن أن تكون أسعارك هي نفسها كما لو كنت تستخدم مصففي شعر مبتدئين وتستخدم منتجات بدون علامة تجارية.
- الق نظرة على الأسعار المعروضة في صالونات منافسيك، يمكنك تحديد أسعارك بناءً على الخدمات وجودة المنتجات التي تستخدمها.
- التوازن بين الربحية والأسعار الجذابة.
قم بتحديد ساعات العمل
يزداد عدد ساعات العمل في الصالون النسائي غير التقليدي. لقد أصبحوا مرنين للغاية بالفعل. لإرضاء عدد أكبر من العملاء، بعضها مفتوح حتى وقت متأخر جدًا أو لا يغلق خلال عطلة نهاية الأسبوع. يمكن أن تسمح لك مرونة الإنفتاح هذه بجذب المزيد من السيدات، وخاصة اللواتي تقل فرصهم بتخصيص وقت للإهتمام بنفسهم في صالونك بسبب عملهم وعائلاتهم ومهنهم اليومية وهذا يمكن أن يسمح لك بتمييز نفسك عن منافسيك.
الموظفات والأساتذة، وكل من تعمل لديها جداول زمنية محددة وقد تحتاج إلى قصة شعر أو تعديل أظافر مبكرة في المساء للوصول إلى حدث أو لقاء مهم إذا كان صالونك جاهزًا، فستكون جاهزًا من بين أفضل الخيارات. في أوقات معينة، قد يكون لديك أيضًا أسعار أعلى قليلاً. من الممكن تناوب الموظفين حسب ساعات العمل.
هذه المهنة تقوم على العلاقات الإنسانية. يمكن أن تقدم العديد من الصالونات نفس الخدمات وأحد الأشياء التي ستحدث فرقًا هي الطريقة التي تتواصل بها مع عملائك. ستكون الإبتسامة الجميلة والمحادثة الخفيفة والمبهجة حليفين أقوياء. من خلال تدريب موظفيك على اتخاذ موقف استباقي وأن يكونوا مهذبين وأن يستمعوا إلى الرغبات والعناية بالسيدات، سيشعرونهم بأهميتهم وخصوصياتهم. سيعرفون أنك تقدرهم و أنك ستعتني بهم.
كن جزءًا من الفريق وراقب
خلال الأسبوعين الأولين من عملك كمدير لصالون التجميل النسائي، عليك أن تصبح جزءًا لا يتجزأ من فريقك، وتراقب وتتعلم! سواء كان الأمر يتعلق بطي المناشف أو القيام ببعض التنظيف أو قضاء بعض الوقت في الإستقبال كن عضوًا في الفريق، وليس مدير صالونهم. ستقوم في النهاية بالإندماج معهم، وسيبدأ موظفوك في معاملتك كواحد منهم وسيبدأون في النهاية في التصرف كما يفعلون عادةً إذا لم تكن هناك.
بصفتك مديرًا لصالون نسائي، فأنت قائد وأن تكون مفاجئًا في أسلوبك في إدارة الصالون سيجعلك تبدو فقط كرئيس متحكم ومزعج، وليس كقائد. تعاون مع الفريق وراقب سلوكهم وقم بتنفيذ التغييرات وفقًا لذلك لصالح العمل!
قم بتنظيم اجتماعات فردية لأعضاء الفريق
تعتبر الإجتماعات الفردية مثالية إذا كنت تريد أن يفهم كل عضو في الفريق رؤيتك وكيف تريد تحقيقها. إنها أيضًا رائعة بالنسبة لك لفهم أهداف وتوقعات وقضايا كل فرد في فريقك. تسمح لك الإجتماعات الفردية بالتواصل مع فريقك على المستوى الفردي.
أنشئ موقعًا حديثًا
من خلال إنشاء موقع حديث وأنيق لعرض صالونك، ستشعر النساء بالثقة قبل أن تطأ أقدامهن مؤسستك! من الممكن القيام بذلك بنفسك، ولكن إذا لم تكن على دراية بالأدوات، يمكنك استئجار مصمم ويب محلي. تذكر بعد ذلك وضع عنوان URL الخاص بموقعك على حسابك على Facebook عند النشر.
- قم بتضمين قائمة مع وصف الخدمات التي تقدمها.
- قم بتجميل صفحتك على Facebook باستخدام صور عالية الجودة وعالية الدقة.
اجعل نفسك معروفًا
بمجرد أن تصبح جميع العناصر في مكانها الصحيح، يجب أن تكسب الآن بعض المال! بالطبع، حاول أن تجذب أصدقائك وعائلتك، ولكن هناك الكثير من الأشياء الأخرى. تحدث إلى التجار المحليين، واعتمد التواصل الإجتماعي من خلال النشرات التي يمكنك وضعها في المتاجر والفنادق والمطاعم. قم بنشر ملحق في الصحف المحلية الشعبية، وعرف نفسك على الإنترنت. هذه بعض الأمثلة.
- تحدث عن الأمر على Twitter و Facebook. يمكنك البدء بإنشاء صفحة على Facebook وتزويدها بشكل متكرر ومنتظم بمعلومات جديدة وعروض ترويجية خاصة.
- اتصل بالشخصيات الإقليمية أو الوطنية وقدم لهم خدماتك، ثم اطلب منهم إخبار الآخرين عنك.
- اقترح على عملائك نشر تعليق عنك على مواقع الويب .
اجعل التسويق هو الجزء المهيمن في خطتك
لا تخلط بين التسويق والإعلان. التسويق أكثر من مجرد إعلان. يشير التسويق إلى مجموعة كاملة من الأنشطة التي تستخدمها لإنشاء العروض ذات القيمة لعملائك والتواصل معهم ومعرفة آراء السيدات في خدماتك. هذا ما يمثله التسويق.
بصفتك مديرًا لصالون التجميل أو الشعر النسائي، عليك أن تفهم أهمية بناء قاعدة صلبة وواسعة من السيدات المخلصات اللواتي لا يقدرن خدماتك فحسب، بل ينجذبن إلى فلسفتك وعلامتك التجارية. يتعلق التسويق بتأمين عملاء جدد والإحتفاظ بالعملاء الحاليين!
إحدى الحيل لجذب المزيد من السيدات هي تمكين الحجز عبر الإنترنت.
الخلاصة
هناك الكثير من الإمكانات في إدارة الصالونات للمستثمرين والمالكين والمديرين. ومع ذلك، فقد تغيرت طرق تسيير الصالون اليوم بشكل كبير وهي بعيدة كل البعد عن الطرق التقليدية التي يعرفها الجميع. مع مجموعة جديدة من القواعد، ستحقق النجاح المنشود في إدارة صالون نسائي وتحقيق مكاسب مهمة.
