مهارات الاستماع، ومهارات الاتصال، وإدارة الصراع…
في السنوات الأخيرة، اكتسبت مهارات التعامل مع الآخرين أهمية في مجالات الموارد البشرية.
اليوم، يُنظر إليهم على أنهم أكثر أهمية من المهارات التقنية.
وفقًا لمسح HR Voice *: 6 من المجندين من أصل 10 يقولون إنهم مستعدون للتوظيف وفقًا لمهارات العلاقات الشخصية للمرشحين.
لكن ماذا نسمي “مهارات العلاقة”؟ كيف تحدد لك؟ وكيف يتم ترقيتهم إلى المجندين؟
في هذا الدليل، نشرح ما هي مهارات العلاقات هذه بالضبط ولماذا هي مهمة جدًا اليوم. نساعدك أيضًا على إبرازها في سيرتك الذاتية للحصول على مركز ذهبي.
1. ما هي مهارات التعامل مع الآخرين؟
في عالم الموارد البشرية، نميل إلى فصل المهارات المهنية إلى فئتين متميزتين: ” المهارات الصعبة ” و ” المهارات الشخصية “، والتي يمكن ترجمتها إلى الفرنسية على أنها “مهارات تقنية” و “مهارات التعامل مع الآخرين”.
بينما تشير المهارات الصعبة إلى معرفة ودراية المرشح (مثل الدبلومات، وإتقان البرمجيات، وما إلى ذلك)، تشير المهارات الشخصية إلى الصفات البشرية المكتسبة بشكل غير رسمي، والخاصة بهم.لشخصية كل شخص.
وهي تشمل المهارات العاطفية والسلوكية والاجتماعية وكذلك مهارات الاتصال للمرشح. العابرة لل مهارات التأديبية ، والتي تسمح له لدمج جيدا في الشركة والتفاعل مع الآخرين.
طلاقة الاتصال، وإدارة الصراع، والقدرة على العمل في فريق، والاستقلالية، والحماس… هذه بعض الأمثلة على المهارات النفسية والاجتماعية التي نراها تظهر بانتظام في السير الذاتية للمرشحين.
2. لماذا تعتبر مهارات الأشخاص مهمة جدًا؟
في الآونة الأخيرة، نسمع الكثير عن أهمية “المهارات الشخصية” في عالم الموارد البشرية. لكن لماذا هم مشهورون جدا؟
في حين أن وجه الشركات يتغير بسرعة عالية، والمهن تتغير بسرعة، لا سيما بسبب التقدم التكنولوجي، يبدو أن المهارات الشخصية هي أصول أساسية من أجل التكيف مع هذه التغييرات.
من خلال أتمتة المهام الروتينية والمتكررة، يُطلب من الموظفين إنجاز مهام معقدة بشكل متزايد لا يمكن تنفيذها بواسطة الروبوتات أو الذكاء الاصطناعي، مثل إدارة الفريق.
أيضًا، في عالم العمل الذي أصبح دوليًا بشكل متزايد، من الضروري امتلاك مهارات قوية في التعامل مع الآخرين، مما يجعل من الممكن فهم الحواجز الثقافية والتغلب عليها وبالتالي تعزيز التعاون الدولي.
علاوة على ذلك، إذا ركز القائمون بالتوظيف على الصفات الإنسانية للمرشحين، فذلك لأنهم يضمنون قدرتهم على التكيف مع التغييرات في مهنتهم / قطاعهم، وأنهم سوف يتناسبون جيدًا مع العمل. وخلافا للمهارات التقنية، فإن المهارات البشرية لا تعاني من التقادم!
دليل على أن مهارات التعامل مع الآخرين أصبحت بمثابة عصب الحرب للتوظيف: 99٪ من أرباب العمل حساسون لها، بينما 45٪ فقط لديهم شهادة (خبر جيد إذا لم يكن لديك مؤهلات وخبرات قليلة أو قليلة)!
لكن لا تنس إبراز خبرتك في سيرتك الذاتية ؛ هذا لا يزال مهمًا جدًا! بحاجة الى مساعدة ؟ اتبع دليلنا لتعلم كل شيء عن المهارات التقنية .
نصيحة الخبراء
نحن ننسى ذلك، لكن هذه المهارات غالبًا ما تسمح للقائمين بالتوظيف بفحص المرشحين. في مواجهة اثنين من المرشحين يتمتعان إلى حد ما بنفس المؤهلات ونفس الخبرة والمهارات التقنية المعادلة، سيتم إحداث كل الفرق من حيث مهارات التعامل مع الآخرين. لذلك من الضروري معرفة كيفية تعزيزها!
3. ما المهارات الشخصية التي يجب أن تشير إليها في سيرتك الذاتية؟
لنكن واضحين: الهدف ليس إعداد قائمة شاملة بمهاراتك الشخصية في سيرتك الذاتية، بل تحديد المهارات الأكثر قيمة للمنصب / القطاع.
لهذا، من المهم تحليل الوصف الوظيفي، لتحديد القيم الإنسانية التي تدافع عنها الشركة، والرجوع إلى ملفات الأعمال… بهذه الطريقة، سيكون لديك فكرة دقيقة عن الصفات التي تتوقعها الشركة من أجل الوظيفة.
بمجرد الانتهاء من هذا العمل، فإن الوضع المثالي هو وضع قائمة تضم حوالي 10 مهارات تمثل أصولًا رئيسية للوظيفة وتميزك. ثم عليك دمجها في سيرتك الذاتية ورسالة التغطية الخاصة بك والتحدث عنها أثناء المقابلة!
حتى لو لم تكن هي نفسها في جميع أنواع الوظائف، فإن بعض المهارات الشخصية “يجب أن تتمتع” مهما كان نوع الوظيفة. فيما يلي قائمة بالمهارات متعددة الوظائف الأكثر طلبًا في عام 2021.
أفضل 10 مهارات شخصية في عام 2021
- على علاقة جيدة
- يعتمد على نفسه
- لديك منظمة جيدة
- تكيف بسهولة
- معرفة كيفية العمل في فريق
- لإظهار الإبداع
- أن تكون منفتح الذهن
- كن استباقيًا
- قيادة جيدة
- اظهار الحماس
بغض النظر عن الوظيفة التي تتقدم لها، هناك فرصة جيدة أن تكون المهارات المذكورة أعلاه ذات صلة بذكرها في سيرتك الذاتية.
لمزيد من المساعدة في التحدث عنها في سيرتك الذاتية، إليك بعض الصفات والمصطلحات المفيدة لوصفها، بناءً على مجال خبرتهم.
تواصل
- التعبير الشفوي / الكتابي الجيد
- علاقة جيدة مع العملاء
- مقنع ومقنع
- مهارات التفاوض
- الاستماع والانتباه للآخرين
- قراءة لغة الجسد
- مهارات رواية القصص ورواية القصص
- الخطابة
القدرة على التكيف
- تكيف
- مرن
- منفتح الذهن
- فضولي
- تعاوني
- محترم
- الشعور بالأولويات
- ادارة الاجهاد
روح الجماعة
- التعاطف
- تعاوني، تعاوني
- اليقظة واليقظة
- مفتوحة للنقد
- العقل الناقد
- إحساس جماعي
- فض النزاعات
- الذكاء العاطفي
- المهارات بين الثقفات
- التدريب ونقل المعرفة
أخلاقيات المهنة
- أخلاقيات المهنة
- احترام المواعيد
- صارم وضمير
- إدارة الوقت
- المثابرة
- منضبط
- محترم
- منظم
اخذ المبادرة
- استباقي
- مبدع
- معنى المسؤوليات
- حل المشاكل
- إدارة المواقف الصعبة
حماس
- عاطفي
- متحمس
- تعاوني
- محترم
- المثابرة
- مستبشر
- متحفز، مندفع
إبداع
- أصلي
- روح المبادرة
- القدرة على الابتكار
- فكر خارج الصندوق
- تحلى بالجرأة والثقة بالنفس
بمجرد إدراج مهارات الأشخاص الرئيسية للوظيفة، فقد حان الوقت لدمجها في السيرة الذاتية. ولكن لكي تنجح سيرتك الذاتية بشكل عام، يجب عليك أيضًا مراعاة العناصر الأخرى… يمكنك استخدام دليلنا الكامل لعمل سيرة ذاتية .
مشورة الخبراء
بالإضافة إلى مساعدتك على التميز في السباق الوظيفي، يمكن أن تسمح لك الصفات البشرية بأن تكون أكثر نجاحًا بمجرد توليك الوظيفة. وفقًا لدراسة أجراها Charles Riborg Mann (مؤسسة كارنيجي)، تمثل المهارات 85٪ من النجاحات المهنية. هنا شيء يشجعك على تطوير مهاراتك الشخصية!
4. كيف تعرض مهارات التعامل مع الآخرين في سيرتك الذاتية؟
يمكن ذكر مهارات التعامل مع الأشخاص في عدة مواضع في سيرتك الذاتية: في عنوان السيرة الذاتية ، وفي العبارة الرئيسية ، وفي قسم ” المهارات ” أو ” الصفات ” وفي الوصف الوظيفي.
من الضروري بالطبع تضمينها في خطاب الغلاف الخاص بك. تمنحك الرسالة مساحة أكبر للمناقشة وتوضيح مهارات علاقتك باستخدام الأمثلة.
لكن دعنا أولاً نرى كيفية عرض مهارات الأشخاص في سيرة ذاتية.
اذكر مهاراتك الشخصية في عنوان السيرة الذاتية
بالنسبة لبعض المهن ذات البعد الإنساني القوي، مثل الممرضة أو الأخصائي الاجتماعي أو حتى مندوب المبيعات، من الممكن الاستشهاد بمهاراتك الشخصية من العنوان.
بالنسبة للملفات الشخصية للمبتدئين، مع القليل من المؤهلات والخبرة المهنية، يوصى أيضًا بإبراز صفاتك البشرية من بداية المستند. وذلك للتعويض عن نقص المهارات الصعبة .
أمثلة على عناوين السيرة الذاتية مع مهارات الأشخاص
حق
ممرضة مسجلة محترمة ومحترمة
مندوب مبيعات متمرس مقنع
طالب مدرسة ثانوية متحمس ومستقل يبحث عن وظيفة صيفية
كما هو الحال في هذه الأمثلة، فإن المثال المثالي هو ذكر مهارة أو اثنتين من مهارات التعامل مع الآخرين بالإضافة إلى الوظيفة المطلوبة، مع التأكد من الاحتفاظ بالعنوان المختصر.
تحدث عن مهاراتك في التعامل مع الآخرين في رابط السيرة الذاتية
يعتبر الخطاف أيضًا مكانًا رائعًا للحديث عن المهارات الشخصية، حيث إنه يقع في الجزء العلوي من السيرة الذاتية، وبالتالي فهو أحد الأقسام الأكثر مشاهدة وقراءة من قبل المجندين.
ضع قائمة بأهم مهارات الأشخاص الخاصة بك للوظيفة وقم بدمجها في وصف ملفك الشخصي. برهان.
أمثلة على السيرة الذاتية للممرضة، مع مهارات التعامل مع الآخرين
حق
ممرضة متخصصة في طب الشيخوخة مع 3 سنوات من الخبرة تبحث عن وظيفة تمريض جديدة في Ehpad. صارم ومنظمًا ومرنًا، أعرف كيف أتولى مسؤولية أي شخص وأتكيف مع جدول مزدحم بجداول زمنية غير نمطية وحراس ليليين. حلوة ومبتسمة ومؤنسة ومتفائلة بشكل طبيعي، يسعدني معرفة مرضاي والتفاعل معهم وبذل قصارى جهدي للتأكد من أنهم لا يفوتون أي شيء بشكل يومي.
إليك عبارة شعار فعالة تؤكد على المهارات البشرية الأساسية لمنصب التمريض: مهارات شخصية جيدة وقابلة للتكيف… هذا المرشح لديه كل شيء!
من خلال تضمين مهاراتك الشخصية منذ البداية، من المرجح أن تجذب انتباه المجند وتأكد من أنهم حددوا نقاط قوتك الرئيسية.
ضع قائمة بمهاراتك في التعامل مع الآخرين في قسم المهارات في السيرة الذاتية
بشكل عام، يتضمن قسم “المهارات” في السيرة الذاتية كلا من المهارات الفنية والشخصية. ولكن ليس هذا هو الحال دائما… لماذا؟
كل هذا يتوقف على مستوى خبرتك. لن تقدم قسم “المهارات” بنفس الطريقة اعتمادًا على ما إذا كنت كبيرًا أو صغيرًا:
- إذا كنت من ذوي الخبرة، فإن قسم “المهارات” أقل أهمية من خبراتك المهنية، لذلك يمكن أن يكون هذا القسم جانبيًا أو في نهاية السيرة الذاتية ويمكن أن يجمع بين كل من المعرفة والمهارات الشخصية.
- إذا لم تكن من ذوي الخبرة، فإن قسم “المهارات” له أهمية قصوى. يجب أن يكون مرئيًا في الجزء العلوي من السيرة الذاتية، كما يجادل، ويمكن أن يركز أكثر على المهارات الشخصية أكثر من المعرفة.
لدينا جميعًا مهارات التعامل مع الآخرين للترويج لها! هذا هو السبب في أن الطلاب والملفات الشخصية عديمة الخبرة، مع أو بدون مهارات تقنية، لديهم كل الاهتمام بالمراهنة على هذا القسم من سيرتهم الذاتية للتميز والحصول على الوظيفة المطلوبة.
مثال على قسم “المهارات” في السيرة الذاتية لمسؤول لوجستي أقدم
المشكلة مع المثال الثاني؟ يسرد المرشح المهارات الفنية فقط ولا يتحدث عن الصفات الشخصية على الإطلاق. خطأ فادح!
لمنصب كبير لوجستي، يتوقع المجند أن يكون لديه الحد الأدنى من المهارات الإدارية والشخصية. بالتأكيد لن يقف في وجه مرشح سجل صفاته الإنسانية، كما في المثال الأول.
مثال على قسم “المهارات” في السيرة الذاتية لأخصائي اللوجستيات المبتدئين
لتسليط الضوء على قسم المهارات الخاص بك كمبتدئ، من الضروري أن تأخذ الوقت الكافي لمناقشة وتبرير كل من مهاراتك التقنية والعلائقية باستخدام أمثلة محددة، مثل ما هو المرشح الأول.
المثال الثاني مقتضب للغاية. لا يوجد دليل على أنه يمتلك هذه المهارات حقًا… لن ترغب الشركة بالتأكيد في المخاطرة بتوظيف هذا المرشح.
مشورة الخبراء في
هذه الأيام، يختار العديد من المرشحين تصميم سيرة ذاتية أصلي أو إبداعي، في خطر إرسال سير ذاتية يصعب قراءتها وواضحة. للتأكد من عدم ارتكاب الأخطاء، من الأفضل المراهنة على تصميم سيرة ذاتية كلاسيكي ورصين. فيما يلي بعض أمثلة السيرة الذاتية الفارغة الاحترافية والفعالة لاستخدامها عند التقديم.
ما يجب تذكره لإبراز مهاراتك في التعامل مع الآخرين في سيرتك الذاتية
كما فهمت، يتم تقدير المهارات الشخصية بشكل متزايد من قبل المجندين وأصبحت ركيزة حقيقية للنجاح في العالم المهني.
لا تهمل مهاراتك في التعامل مع الآخرين واتبع النصائح أدناه لتسليط الضوء عليها بشكل فعال في سيرتك الذاتية وفي طلبك:
- اقرأ إعلان الوظيفة بعناية لتحديد المهارات الشخصية المطلوبة.
- انتقل إلى موقع الشركة للتعرف على الثقافة والقيم والسلوكيات المتوقعة والقيمة داخل الشركة.
- اذكر 5 إلى 10 من مهارات التعامل مع الآخرين الرئيسية الخاصة بك للوظيفة المعنية.
- أضف مهارات التعامل مع الآخرين في العنوان، الدعابة، في قسم المهارات وحتى في الوصف الوظيفي لسيرتك الذاتية.
- إذا كنت طالبًا عديم الخبرة ولديك مهارات تقنية قليلة أو معدومة، فلا تتردد في التأكيد على مهاراتك في التعامل مع الآخرين وتوضيحها بأمثلة ملموسة.
- سلط الضوء على مهاراتك الشخصية في خطاب التقديم الخاص بك. للوصول إلى هناك، اتبع دليلنا حول صفات خطاب الغلاف ، وكذلك دليل كتابة خطاب الغلاف .
- لا تنس أن تتذكر مهاراتك الشخصية في المقابلة! لهذا، فإن المثال المثالي هو أن يكون لديك بعض الحكايات المهنية لترويها لتوضيحها.
