الوصف الوظيفي لموظف خدمة العملاء في البنك
Bank Customer Service Officer Job Description
ما هي وظيفية موظف خدمة العملاء في البنك؟
ممثلو خدمة عملاء البنك مسؤولون عن مساعدة العملاء في تلبية احتياجاتهم المصرفية. سواء كان العميل أو العميل المحتمل يطلب معلومات عن الرسوم المصرفية، أو إذا كانوا يسعون للحصول على معلومات تتعلق بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت، فإن ممثلي خدمة عملاء البنك موجودون للمساعدة وتقديم خدمة عملاء استثنائية. يمكن العثور على مندوبي خدمة عملاء البنك العاملين في البنوك أو مراكز خدمة العملاء في البنوك.
نظرًا لارتفاع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والجوال، من المتوقع أن تنخفض وظائف الصراف المصرفي وممثل خدمة العملاء بنسبة 8 في المائة حتى عام 2024، وفقًا لمكتب إحصاءات العمل. وهذا يعني خسارة ما يقرب من 40 ألف وظيفة خلال تلك الفترة.
مسؤوليات ومهام موظف خدمة العملاء في البنك:
للتأكد من أن عملائهم سعداء ولديهم تجربة ممتازة، يجب أن يكون ممثلو خدمة العملاء بالبنك قادرين على أداء مجموعة واسعة من المهام. قمنا بتحليل العديد من قوائم الوظائف لتحديد الواجبات والمسؤوليات الأساسية لممثل خدمة العملاء بالبنك.
حل المشاكل
يعمل ممثلو خدمة عملاء البنك يومًا بعد يوم على حل المشكلات لعملاء البنوك. إذا سُرقت بطاقة ائتمان العميل، فسيكون ممثلو خدمة العملاء بالبنك هم المسؤولون عن إلغاء البطاقة وتزويد العميل ببطاقة جديدة. إذا كان لدى العميل رسوم غريبة، فسيعمل ممثلو خدمة العملاء بالبنك على شرح الرسوم للعميل أو إيجاد حل مرضٍ. يعمل ممثلو خدمة عملاء البنك باستمرار لإيجاد حلول لمشاكل العملاء.
تقديم الدعم التشغيلي
يعمل ممثلو خدمة عملاء البنك أيضًا على التأكد من أن العملاء يتمتعون بتجربة مصرفية متميزة. إذا كان العميل يتطلع إلى استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، أو لتجربة خدمة جديدة، فإن ممثلي خدمة عملاء البنك متواجدون لتزويدهم بالمعلومات والتعليمات خطوة بخطوة لاستخدام الخدمة.
بيع منتجات البنك
يعمل ممثلو خدمة عملاء البنك على إبلاغ واقتراح منتجات وخدمات مصرفية جديدة للعملاء أيضًا. في نهاية المطاف، يرغب ممثلو خدمة عملاء البنك في مساعدة العملاء وتزويدهم بتجربة مصرفية أفضل. لذلك عندما يمكنهم ذلك، يحاولون إعطاء نظرة ثاقبة حول المنتجات المصرفية الجديدة التي قد تكون ذات فائدة للمستهلك.
مهارات موظف خدمة العملاء في البنك:
يعتبر ممثلو خدمة عملاء البنك رائعين في مساعدة الناس ولديهم قدرة قوية على القيام بمهام متعددة. إنهم قادرون على تقديم أنواع مختلفة من الخدمات، وهذا يتطلب منهم امتلاك مجموعة مهارات قوية. يبحث أرباب العمل عن مندوبي خدمة عملاء البنك للحصول على المهارات التالية.
المهارات الأساسية: بناءً على قوائم الوظائف التي نظرنا إليها، يرغب أصحاب العمل في أن يتمتع ممثلو خدمة العملاء بالبنك بهذه المهارات الأساسية. إذا كنت ترغب في البحث عن عمل كممثل خدمة عملاء بالبنك، فركز على ما يلي.
- أ تقديم خدمة عملاء عالية المستوى
- بيع المنتجات والخدمات مباشرة للمستهلكين
- فهم المعاملات المصرفية القياسية، وكذلك المنتجات والخدمات المشتركة.
- إتقان الرياضيات الأساسية
- العمل مع أنواع مختلفة من التكنولوجيا والبرمجيات
المهارات المتقدمة: في حين أن معظم أصحاب العمل لم يطلبوا المهارات التالية، فإن قوائم الوظائف المتعددة أدرجتها كمهارات مفضلة. أضف هذه إلى صندوق أدوات مندوب خدمة العملاء بالبنك الخاص بك وقم بتوسيع خياراتك المهنية.
- خبرة مع البرامج المصرفية، مثل FISERV أو PremierITI أو Horizon
- جرب خدمات البيع المتقاطع
- خبرة سابقة في إعداد بنك أو مؤسسة مالية
مؤهلات موظف خدمة العملاء في البنك:
مطلوب بشكل عام شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها لشغل منصب موظف خدمة العملاء بالبنك. قد يطلب بعض أصحاب العمل أو يفضلون المرشحين للحصول على بعض التعليم بعد الثانوي أو خبرة العمل ذات الصلة.
كم راتب موظف خدمة العملاء في البنك؟
معلومات حول وظيفة موظف خدمة العملاء في البنك:
ماذا يفعل مسؤول خدمة العملاء بالبنك؟
- مسؤول خدمة العملاء بالبنك مسؤول عن تقديم المساعدة للعملاء فيما يتعلق باحتياجاتهم المصرفية، بما في ذلك فتح الحسابات والاحتفاظ بها وإصدار القروض ومساعدة العملاء في المعاملات المالية مثل إيداع وسحب الأموال وتحويل الأموال وصرف الشيكات.
ما هي بعض المهارات الأساسية اللازمة لموظف خدمة العملاء بالبنك؟
- تعتبر خدمة العملاء القوية والتواصل ومهارات التعامل مع الآخرين ضرورية لموظف خدمة العملاء بالبنك. يجب أن يتمتعوا أيضًا بمهارات تنظيمية وإدارة الوقت جيدة، والقدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية، والخبرة في أجهزة الكمبيوتر والبرامج المصرفية.
ما هو التدرج الوظيفي المعتاد لموظف خدمة العملاء بالبنك؟
- يبدأ التقدم الوظيفي المعتاد لموظف خدمة العملاء بالبنك بمناصب المبتدئين مثل الصراف أو ممثل خدمة العملاء. من خلال الخبرة والتدريب، يمكن لموظف خدمة العملاء بالبنك أن يتقدم إلى موظف خدمة عملاء أول في البنك، ومدير فرع مساعد، ومدير فرع، وفي النهاية إلى منصب إداري أعلى داخل البنك أو مؤسسة مالية ذات صلة.
كيف يختلف دور مسؤول خدمة العملاء بالبنك عن دور مستشار البنك؟
- يقدم مسؤول خدمة العملاء بالبنك عادةً خدمة العملاء العامة والمساعدة في إدارة الحساب والمعاملات، بينما يقدم مستشار البنك المشورة والخدمات المالية للعملاء. قد يكون لدى مستشاري البنك فهم أعمق للمنتجات والخدمات المالية وعادة ما يكون لديهم تفاعل مباشر أكثر مع احتياجات العملاء المالية.