ممثلو خدمة عملاء البنك مسؤولون عن مساعدة العملاء في تلبية احتياجاتهم المصرفية. سواء كان العميل أو العميل المحتمل يطلب معلومات عن الرسوم المصرفية، أو إذا كانوا يسعون للحصول على معلومات تتعلق بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت، فإن ممثلي خدمة عملاء البنك موجودون للمساعدة وتقديم خدمة عملاء استثنائية. يمكن العثور على مندوبي خدمة عملاء البنك العاملين في البنوك أو مراكز خدمة العملاء في البنوك.

نظرًا لارتفاع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والجوال، من المتوقع أن تنخفض وظائف الصراف المصرفي وممثل خدمة العملاء بنسبة 8 في المائة حتى عام 2024، وفقًا لمكتب إحصاءات العمل. وهذا يعني خسارة ما يقرب من 40 ألف وظيفة خلال تلك الفترة.

واجبات ومسؤوليات ممثل خدمة العملاء بالبنك

للتأكد من أن عملائهم سعداء ولديهم تجربة ممتازة، يجب أن يكون ممثلو خدمة العملاء بالبنك قادرين على أداء مجموعة واسعة من المهام. قمنا بتحليل العديد من قوائم الوظائف لتحديد الواجبات والمسؤوليات الأساسية لممثل خدمة العملاء بالبنك.

حل المشاكل

يعمل ممثلو خدمة عملاء البنك يومًا بعد يوم على حل المشكلات لعملاء البنوك. إذا سُرقت بطاقة ائتمان العميل، فسيكون ممثلو خدمة العملاء بالبنك هم المسؤولون عن إلغاء البطاقة وتزويد العميل ببطاقة جديدة. إذا كان لدى العميل رسوم غريبة، فسيعمل ممثلو خدمة العملاء بالبنك على شرح الرسوم للعميل أو إيجاد حل مرضٍ. يعمل ممثلو خدمة عملاء البنك باستمرار لإيجاد حلول لمشاكل العملاء.

تقديم الدعم التشغيلي

يعمل ممثلو خدمة عملاء البنك أيضًا على التأكد من أن العملاء يتمتعون بتجربة مصرفية متميزة. إذا كان العميل يتطلع إلى استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، أو لتجربة خدمة جديدة، فإن ممثلي خدمة عملاء البنك متواجدون لتزويدهم بالمعلومات والتعليمات خطوة بخطوة لاستخدام الخدمة.

بيع منتجات البنك

يعمل ممثلو خدمة عملاء البنك على إبلاغ واقتراح منتجات وخدمات مصرفية جديدة للعملاء أيضًا. في نهاية المطاف، يرغب ممثلو خدمة عملاء البنك في مساعدة العملاء وتزويدهم بتجربة مصرفية أفضل. لذلك عندما يمكنهم ذلك، يحاولون إعطاء نظرة ثاقبة حول المنتجات المصرفية الجديدة التي قد تكون ذات فائدة للمستهلك.

مهارات مندوب خدمة العملاء بالبنك

يعتبر ممثلو خدمة عملاء البنك رائعين في مساعدة الناس ولديهم قدرة قوية على القيام بمهام متعددة. إنهم قادرون على تقديم أنواع مختلفة من الخدمات، وهذا يتطلب منهم امتلاك مجموعة مهارات قوية. يبحث أرباب العمل عن مندوبي خدمة عملاء البنك للحصول على المهارات التالية.

المهارات الأساسية: بناءً على قوائم الوظائف التي نظرنا إليها، يرغب أصحاب العمل في أن يتمتع ممثلو خدمة العملاء بالبنك بهذه المهارات الأساسية. إذا كنت ترغب في البحث عن عمل كممثل خدمة عملاء بالبنك، فركز على ما يلي.

المهارات المتقدمة: في حين أن معظم أصحاب العمل لم يطلبوا المهارات التالية، فإن قوائم الوظائف المتعددة أدرجتها كمهارات مفضلة. أضف هذه إلى صندوق أدوات مندوب خدمة العملاء بالبنك الخاص بك وقم بتوسيع خياراتك المهنية.

موارد مندوب خدمة عملاء البنك

لقد بحثنا في الويب للعثور على موارد الصناعة هذه لمساعدتك على مواصلة بحثك حول مندوبي خدمة العملاء بالبنك. من الكتب إلى مجموعات الصناعة، هذه القائمة مليئة بفرص التعلم والتواصل والمشاركة.

على الويب

مدونة خدمة عملاء Shep Hyken – Shep Hyken هو خبير في خدمة العملاء وتغطي مدونته كل ما يمكن معرفته عن خدمة العملاء.

Nanorep – يوفر هذا الموقع مدونة لتجربة خدمة العملاء تحتوي على الكثير من النصائح والحيل والاستراتيجيات لتعزيز قدرتك كممثل لخدمة العملاء.

أريدها الآن – هي مدونة تركز على خدمة العملاء، وتتحدث عن كل شيء من كيفية العمل مع العملاء غير الراضين إلى نصائح مركز الاتصال.

مجموعات الصناعة

NCSA – تهدف الرابطة الوطنية لخدمة العملاء إلى تزويد الأعضاء بالمعلومات والمهارات اللازمة لبناء علاقات عملاء دائمة لمحترفي خدمة العملاء.

ICSA – هدف الرابطة الدولية لخدمة العملاء هو مساعدة الأفراد والمؤسسات داخل مساحة خدمة العملاء الاحترافية.

كتب مندوب خدمة عملاء البنك

الخدمة الفائقة – يقدم هذا الكتاب الذي كتبه جيف وفال جي بعضًا من أفضل النصائح حول التعامل مع العملاء المتطلبين وغير الراضين والجاد في العمل مع العملاء.

أدوار ومسؤوليات ممثل خدمة العملاء – كتبه Timothy F. Bednarz، يساعد هذا الكتاب ممثلي خدمة العملاء على الأداء الجيد في وظائفهم ويساعدهم على تحسين الخدمة وزيادة رضا العملاء.