في مناخ يكون فيه “العميل دائمًا على حق”، تسعى الشركات دائمًا لإيجاد طرق جديدة للوصول إلى داخل رؤوس المشترين لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل وزيادة مبيعاتهم وأرباحهم. من خلال الدخول في ذهن العميل، سيرغب النشاط التجاري في التعرف على ما الذي يجعل مشترًا معينًا يعمل، ومحفزاته، وكيف يفكر. من خلال استخدام الأدوات في المشهد الرقمي، يمكن للشركات قياس أنماط تفكير المشترين بطريقة أكثر شمولاً.
ما هي ذكاء العملاء؟
من خلال جمع وتفسير المعلومات حول المشترين ومعرفة من وماذا وكيف وأين ولماذا من قاعدة عملائك، فأنت تقوم ببناء ملف تعريف ذكاء العملاء. يسمح امتلاك ذكاء العملاء حول المشترين للشركات بإنشاء استراتيجيات وحملات تعمل على إشراك العملاء بشكل أفضل عبر القنوات الرقمية مثل وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.
لماذا ذكاء العميل مهم
كلما زادت معرفة الشركة لمشتريها، كان من الأفضل للشركة أن تلبي احتياجاتهم. يجب أن تكون الشركة قادرة على التعاطف مع عملائها والتواصل معهم من أجل تلبية احتياجاتهم بطريقة فعالة. ستكون المنظمة التي يمكنها رؤية نفسها من خلال “عين المشتري” قادرة على مواجهة أي عقبات في تجربة القيادة إلى العميل. كلما عرفت أكثر، زاد نموك.
5 أسباب لبدء استخدام ذكاء العملاء
-
شجع الدعم الثابت بين المشترين وشركتك
كما ذكرنا سابقًا، يمكن استخدام القنوات الرقمية لإجراء استخبارات العملاء بشأن المشترين. فهم من وماذا وأين وما إلى ذلك يمكن رؤيته ودراسته بسرعة بسبب ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية وقوائم البريد الإلكتروني التي تحتوي على معلومات حول احتياجات قاعدة مشتري الأعمال، وبالتالي تشجيع الدعم طويل الأجل.
-
إدارة التحولات الصناعية في الوقت الفعلي
توفر القنوات الرقمية معلومات استخباراتية للعملاء في الوقت الفعلي. من خلال مراقبة تفاعلات العملاء مع منتج أو خدمة عبر الإنترنت، يمكن للشركات معرفة ما يشجع المشاركة وما الذي يوقف الناس. يمكنه أيضًا توقع الاتجاهات في الصناعة من خلال دراسة سلوك العملاء من خلال منصات مختلفة.
-
تعزيز أساليب البيع
تأكد من الاحتفاظ بالمشتري في استراتيجيات إشراك العملاء الخاصة بك عن طريق استخدام ذكاء العملاء للإشراف على سلوكياتهم في رحلة الشراء. هل تجذب الصفحة المقصودة الخاصة بالنشاط التجاري على موقعها على الويب عددًا كافيًا من الزوار؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكن للشركة معرفة ما لا يعمل من خلال النظر في تقرير ذكاء العملاء لمعرفة كيف يمكن لموقعهم الإلكتروني أن يلبي احتياجات العملاء بشكل أفضل.
-
تزيد ذكاء العميل من كفاءة تكتيكات العمل
من خلال تحديد من وماذا ولماذا وكيف لتقرير ذكاء العميل، يمكن للشركة أن تبتكر تقنيات متميزة يمكنها أن تستهدف قاعدة المشترين على وجه التحديد دون إضاعة الوقت والمال والموارد.
-
تساعد ذكاء العملاء الأعمال التجارية في أن تكون أكثر ارتباطًا بقاعدة المشترين
يساعد عمل تقرير ذكاء العميل الشركة على رؤية خدمتها من خلال عيون المشتري لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح. تعد معرفة إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب لقاعدة المشترين جزءًا أساسيًا من زيادة جمهورك المستهدف.
مزايا ذكاء العملاء
- اكتساب معرفة وثيقة بقاعدة المشتري لديك يسمح للأعمال التجارية ببناء استراتيجيات وحملات أكثر … حميمة.
- يمكن لهذا النوع من العلاقة الحميمة أن يخلق جوًا “فريدًا من نوعه” حول العلامة التجارية لنشاطك التجاري. إذا اعتقد العملاء أنه يمكنك فقط تقديم هذا النوع من الخدمة، فسيختارون عملك على المنافسة في كل مرة.
- يمكن للإشراف على سلوكيات المشترين عبر الإنترنت أن يمنح الشركة رؤية واضحة حول نجاح استراتيجيات المشاركة الخاصة بهم وما يمكنهم تحسينه.
أمثلة على ذكاء العملاء
-
رحلات مخصصة للمشتري لأول مرة
مناشدة المشترين لأول مرة باستخدام أجهزة استخبارات العملاء وفقًا لما اشتروه، وكم تم شراؤها، ومقدار الدخل الذي تم إنفاقه على شراء هذه المنتجات، وما إلى ذلك.
-
مراسلات المشتري القائمة على الديمغرافية
صمم أسلوب الاتصال الخاص بك مع المشترين بناءً على العمر والجنس والاحتياجات وما إلى ذلك للتحدث إلى شرائح محددة من قاعدة عملائك.
-
اقتراحات المنتجات القائمة على السلوك
يمكن أن تكون سلوكيات المشترين هي ما يبحثون عنه في محرك البحث أو ما ينقرون عليه على موقع الويب الخاص بك. راقب هذه السلوكيات لدفع نوع المحتوى الذي من المرجح أن يأسر المشترين.
-
تحديد موقع الخلفية
يتيح تقرير ذكاء العملاء الشامل للأعمال التجارية معرفة مكان تواجد المشترين. إذا حدث حدث مهم في جزء معين من الدولة، فيمكن للشركة تسويق عملية بيع بناءً على موضوع الحدث لمن يعيشون في مكان قريب.
منصة / أدوات ذكاء العملاء
- منصة ذكاء العملاء Signal- تجمع وتجمع وتولد معلومات المشتري إلى معرفة من الداخل حول كيفية تفكير قاعدة العملاء وتحويلها إلى مبيعات
- مجتمعات QuestionPro – تشجع المشترين على التفاعل مع المحتوى الخاص بك، وتجمع آرائهم حول المحتوى أثناء حدوثه، وتعزز تجربة المشتري مع استطلاعات الرأي والاستبيانات، وتعطي جوائز للمشترين مقابل المشاركة في العملية
- التحليلات التنافسية – توفر المعرفة الكمية والنوعية لقاعدة مشتري الأعمال من خلال مجموعات التركيز والتفاعلات وتحليل البيانات
- Optimove- حيث تجتمع الأدوات الرقمية لذكاء العملاء مع منصات التسويق الآلي لإنشاء حملات فعالة تستهدف المشترين
- CMNTY- تتعاون مع شركات الأبحاث مثل Blauw و Ipsos Belgium لإنشاء مساحات رقمية حتى تتمكن من مراقبة سلوكيات المشترين وتفاعلاتهم مع عملائهم
ما هو مستقبل ذكاء العملاء؟
وفقًا لـ Signal، “ذكر 91٪ من المستهلكين أنهم أكثر احتمالًا للقيام بأعمال تجارية مع العلامات التجارية التي تقدم صفقات واقتراحات مخصصة.” من الواضح أنه لكي تنجح الأعمال التجارية الحديثة، يجب عليهم تخصيص وقتهم ومواردهم في تقنيات جمع المعلومات الخاصة بقاعدة المشترين. لكن يجب أن تمتلك الشركات أيضًا أدوات يمكنها التمييز بين المعلومات المفيدة والسيئة.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه الذكاء الاصطناعي للعب. يمكن للذكاء الاصطناعي تحويل كميات كبيرة من المعلومات وتعطيلها وفك تشفيرها في فترة زمنية قصيرة. يساعد ذلك الشركات على توفير الوقت والمال والموارد للتركيز على خلق تجربة مشتري مؤثرة.
افكار اخيرة
ذكاء العملاء هو مجرد مصطلح آخر للشركات للتأكد من التعرف على المشترين وكيفية خدمة احتياجاتهم على أفضل وجه. لم يعد كافيًا أن تبيع الشركة منتجًا وترسل إلى عملائها إيصال “أتمنى لك يومًا سعيدًا” بعد الشراء. يجب أن يشعر المشتري أن العمل التجاري الذي يقرر شرائه من يهتم بالاحتياجات ويمكنه الوصول إليهم بطريقة ملائمة.
هل سبق لك العثور على عمل تجاري عن طريق الخطأ على منصة رقمية وكلما تعرفت عليه، زادت رغبتك في نجاحه؟ قد ترغب في أن تنجح هذه الأعمال لأنك لست مفتونًا بمنتجاتها فحسب، ولكنك أيضًا منجذبة بخلفيتها الدرامية أو تدعم رسالتها على المستوى الأخلاقي. هذا هو ما يدور حوله ذكاء العملاء. على الأرجح جذبك هذا النشاط التجاري باستخدام التقنيات المذكورة في المقالة لجذب العملاء لأول مرة والعملاء المتكررين.
