عندما يتعلق الأمر بتأهيل موظفيك في المستقبل، فإن تحسين المهارات هو السبيل للذهاب. في هذه المقالة، نلقي نظرة شاملة على تحسين المهارات ؛ ما هو، كيف يمكنك رفع مهارات موظفيك، وما هي الدورات المتاحة هناك، ونحن نشارك ثلاثة مشاريع لتنمية المهارات في الحياة الواقعية.
ما هو تحسين المهارات؟ تعريف
تحسين المهارات هو عملية اكتساب الكفاءات الجديدة وذات الصلة المطلوبة اليوم وفي المستقبل القريب. تشمل الأمثلة الشائعة لجهود تحسين المهارات المهارات الرقمية ومهارات التحليلات ومهارات التحول المؤسسي.
لماذا تعتبر تنمية المهارات مفتاحًا لمستقبل العمل
أصبح تحسين المهارات أكثر أهمية خلال السنوات الماضية. هناك عدة أسباب لذلك، لكن أهمها هو فجوة المهارات (الرقمية) المتزايدة التي تواجهها العديد من الشركات ؛ الفرق بين ما يريده أصحاب العمل أو يحتاجون إلى أن يتمكن موظفوهم من القيام به وما يمكن أن يفعله هؤلاء الموظفون بالفعل . الأسباب الرئيسية لفجوة المهارات الحالية هي:
- فجوة في المهارات بسبب شيخوخة القوى العاملة . لقد كان جيل طفرة المواليد – وسيظل – متقاعدًا لفترة من الوقت الآن. بطبيعة الحال، هذا يخلق فجوة، سواء من حيث الوظائف المفتوحة التي يصعب ملؤها، ومن حيث المهارات والمعرفة التي تضيع في هذه العملية.
- فجوة المهارات بسبب الرقمنة. نحن الآن في خضم ما يسمى بالثورة الصناعية الرابعة. تحدث التطورات في مجالات مثل الذكاء الاصطناعي والروبوتات والتقنيات الأخرى بشكل أسرع وأسرع، وبالتالي تغير طبيعة الوظائف التي يجب القيام بها – وبالتالي، المهارات اللازمة للقيام بهذه الوظائف.
في القسم أدناه، سنلقي نظرة على 7 استراتيجيات مختلفة لتحسين مهارات موظفيك.
7 طرق لتحسين مهارات القوى العاملة لديك
هناك طرق مختلفة لتنمية مهارات القوى العاملة لديك. اعتمادًا على احتياجات مؤسستك (بناءً على تحليل فجوة المهارات )، قد تكون إحدى الطرق أكثر ملاءمة من الأخرى. في كثير من الأحيان، سيكون مزيج من تقنيات تحسين المهارات المختلفة هو الأفضل.
1. التعلم والتطوير
ربما يكون تحسين مهارات القوى العاملة لديك من خلال برنامج التعلم والتطوير (L&D) هو الطريقة الأكثر وضوحًا للذهاب. ومع ذلك، فإن برنامج التعلم والتطوير هو نتيجة لاستراتيجية التعلم والتطوير . اعتمادًا على النموذج الذي تستخدمه لإنشاء مثل هذه الإستراتيجية، هناك أربع مراحل مطلوبة:
- تحليل الاحتياجات التدريبية (على سبيل المثال من خلال تحليل فجوة المهارات)
- تحديد أهداف التعلم
- تصميم محتوى وطريقة التدريب
- رصد وتقييم
ستنتهي كل مؤسسة باستراتيجية وبرنامج مختلف (قليلاً) للعلم والتطوير. وهذا يعني بطبيعة الحال أن أساليب التعلم التي تختارها الشركة لتنمية مهارات القوى العاملة لديها ستختلف أيضًا. تفضل بعض المؤسسات الدورات التدريبية عبر الإنترنت جنبًا إلى جنب مع المحاضرات والندوات الواقعية، في حين أن البعض الآخر سيذهب لتدريب الأقران و “مسار تطوير المهارات” على نظام إدارة التعلم (LMS) الخاص بهم.
2. التناوب الوظيفي
التناوب الوظيفي هو أسلوب أساسي في إعادة تصميم الوظيفة . إنها ممارسة نقل الموظفين بين الوظائف في المنظمة – يمكن أن تكون طريقة ممتازة لنقل مهارات ومعرفة وكفاءات معينة. تكون هذه التدويرات جانبية في الغالب، وهذا يعني أنها تتم بين الوظائف على نفس المستوى. كما أنها غالبًا ما تكون مؤقتة، لذا يميل الأشخاص إلى العودة إلى وظيفتهم الأصلية بعد فترة معينة.
على سبيل المثال، قد يحتاج المديرون إلى اكتساب خبرة في أقسام مختلفة قبل أن يكونوا مستعدين لشغل منصب قيادي رفيع يحتاجون فيه إلى هذه الخبرة. وبالمثل، يفتقر متخصصو الموارد البشرية أحيانًا إلى مهارات العمل. طريقة جيدة لبناء هذه المهارات هي من خلال تناوبها خارج قسم الموارد البشرية.
3. توسيع الوظيفة
يتضمن توسيع الوظيفة تضمين أنشطة إضافية ضمن نفس المستوى لدور موجود. ببساطة، هذا يعني أن الموظف سوف يقوم بمزيد من الأنشطة المختلفة في وظيفته الحالية.
يعلّم التوسيع الوظيفي الأشخاص مجموعة متنوعة من المهارات ويساعدهم على النمو الوظيفي. تتطلب مسؤوليات الوظيفة الإضافية التدريب والمساعدة في بناء خبرة إضافية. بعبارة أخرى، يمكن أن تكون وسيلة لتحسين مهارات القوى العاملة لديك.
4. الإثراء الوظيفي
الإثراء الوظيفي هو عملية تتميز بإضافة أبعاد إضافية للوظائف الحالية. تشمل الأمثلة زيادة تنوع المهارات، وخلق المزيد من الاستقلالية، وتقديم الملاحظات.
في حين أن الهدف الرئيسي من إثراء الوظائف هو جعل الوظائف أكثر تحفيزًا، إلا أنه يمكن أن يتمتع بميزة “المكافأة” المتمثلة في تحسين مهارات الأشخاص في نفس الوقت ؛ الحقيقة البسيطة المتمثلة في زيادة تنوع المهارات تعني أنه سيتعين على الموظفين توسيع قدراتهم.
5. تدريب الأقران
يعد تدريب الأقران طريقة أخرى لتحسين مهارات الموظفين. يعمل اثنان أو أكثر من الزملاء معًا، من بين أمور أخرى، لتوسيع وصقل وبناء مهارات جديدة وتعليم بعضهم البعض وحل المشكلات في مكان العمل.
يُعرِّض تدريب الأقران الموظفين إلى مجموعة أكبر من المهارات في مكان العمل. الأمر الجذاب في هذا الشكل من تحسين المهارات هو أنه يحتوي على جانب غير رسمي أكثر: فالناس لديهم نظير يمكنهم التحدث إليه مباشرة، وطرح الأسئلة عند ظهورهم، والتعلم من خلال مشاهدتهم أثناء عملهم.
على سبيل المثال، إذا قمت بإقران أحد المسوقين بمنشئ محتوى، فسيؤدي ذلك إلى خلق فرص متبادلة لتعلم مهارات جديدة وزيادة المعرفة الأساسية لبعضكما البعض بمجال خبرتهما.
وهناك المزيد. يوفر تدريب الأقران للأشخاص فرصة لبناء مهارات قيادية مثل الاستماع النشط وردود الفعل الفعالة والتواصل في الوقت المناسب والقدرة على التدريس والإرشاد. على هذا النحو، يمكن أن تكون طريقة رائعة لصقل المهارات الناعمة لموظفيك.
6. توجيه الأقران
في حين أن توجيه الأقران وتدريب الأقران لهما أوجه تشابه بالتأكيد، إلا أنهما ليسا متشابهين. من خلال توجيه الأقران، يقوم الموظف الأكثر خبرة بتعليم المعرفة والمهارات لعامل أقل خبرة. كما يقدم المرشد التوجيه.
يمكن أن يكون توجيه الأقران طريقة قيّمة (وغالبًا ما يتم التقليل من شأنها) لتحسين المهارات. يأتي الكثير من المعرفة المسلمة للموظفين من تجربتهم الشخصية وتفاعلهم مع الزملاء. يصعب نقل هذا النوع من المعرفة الضمنية نظرًا لأنه غالبًا لا يتم تسجيله في قاعدة بيانات أو إجراء تشغيل قياسي أو برنامج تدريب رسمي.
7. الاستعانة بخبراء / أخصائيين خارجيين (الاستعانة بمصادر خارجية)
في بعض الأحيان، تحتاج إلى صقل مهارات الأشخاص ولكن ليس لديك القدرة الداخلية للقيام بذلك. إما لأنك بحاجة إلى موظفين يتمتعون بمهارات معينة في أسرع وقت ممكن، وسيستغرق تدريبهم وقتًا طويلاً. أو ربما لأن المهارات التي تحتاجها جديدة جدًا لدرجة أنك لا تمتلك المعرفة والخبرة لبدء تطوير مهارات الأشخاص.
في السياق الحالي، يمكن أن يكون هذا، على سبيل المثال، هو الحال فيما يتعلق بالمهارات الرقمية والمهارات التقنية مثل البرمجة وتطوير التطبيقات . قد يكون الحل هو توظيف متخصصين أو مقاولين مستقلين. يمكن لهؤلاء الأشخاص جلب المهارات والكفاءات والخبرات التي تحتاجها بالضبط لبدء مشروع جديد.
من خلال تشكيل فريق من هؤلاء الخبراء الخارجيين مع الأشخاص المناسبين من داخل الشركة، فإنك تخلق فرصة لتحسين المهارات. من الناحية المثالية، بحلول الوقت الذي يتم فيه تنفيذ المشروع، ستكون قد بنيت القدرة التي كنت تفتقر إليها سابقًا داخل الشركة أو كان لديك الوقت لإنشاء استراتيجية L & D ستفعل ذلك في المستقبل غير البعيد.
تطوير المهارات الرقمية
ستزداد أهمية تطوير المهارات الرقمية خلال السنوات القليلة القادمة. وفقًا للمنتدى الاقتصادي العالمي ، بحلول عام 2022، سيحتاج ما يقرب من نصف القوى العاملة العالمية إما إلى توسيع مهاراتهم الحالية أو استبدالها.
وجد تقرير حديث في هولندا أن 50٪ من العاملين في البلاد يحتاجون إلى مهارات في المهارات الرقمية. تعتمد هذه المهارات على الدور بالطبع، لكنها يمكن أن تشمل:
- الكتابة العمياء
- باستخدام برامج مثل MS Office
- القدرة على استخدام أجهزة الكمبيوتر بشكل صحيح
- القدرة على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
- (أساسي) البرمجة
من المتوقع أن تكون نتائج التقرير الهولندي صحيحة بالنسبة لجميع الدول المتقدمة.
الآن، كيف يمكنك الارتقاء بالمهارات الرقمية للقوى العاملة لديك؟ باختيار طريقة أو أكثر من الطرق الموضحة أعلاه. بينما يمكنك استخدامها جميعًا، هناك على الأرجح بعض الأساليب الأكثر ملاءمة عندما يتعلق الأمر بالارتقاء بالمهارات الرقمية نظرًا لطبيعة المهارات الرقمية ؛ تميل إلى “انتهاء الصلاحية” والتطور بشكل أسرع مما يعني، على سبيل المثال، أن تدريب الأقران والتوجيه، والتناوب على الوظائف، وتوظيف متخصصين خارجيين سيعملون بشكل أفضل من دورة تدريبية طويلة المدى.
دورات رفع المهارات
يمكن أن يحدث الارتقاء بالمهارات، كما رأينا، بعدة طرق مختلفة. يمكنك العثور على دورة تدريبية لتحسين المهارات لكل وظيفة (موجودة) وصناعة تقريبًا للحفاظ على مجموعة المهارات الخاصة بك في هذه النقطة.
لإعطائك فكرة عن المجموعة الواسعة من دورات التدريب على المهارات المتوفرة هناك، اعتقدنا أننا سنقوم بتضمين مجموعة صغيرة (جدًا) أدناه. ونظرًا لأننا نتحدث جميعًا عن الموارد البشرية هنا في AIHR، فقد أضفنا أيضًا خيارًا لمتخصصي الموارد البشرية.
1. أكاديمية ابتكار الموارد البشرية (AIHR)
نبدأ بالطبع بأكاديميتنا الخاصة. في AIHR ، تتمثل مهمتنا في جعل الموارد البشرية دليلًا على المستقبل من خلال تقديم برامج تعليمية عالمية المستوى عبر الإنترنت، متاحة في أي مكان وفي أي وقت. يمكن لأي متخصص في الموارد البشرية ملتزم بالتعلم مدى الحياة أن يوسع مجموعة مهاراته بالمهارات ذات الصلة والمطلوبة.
يمكنك تحسين المهارات من خلال الدورات التدريبية التي تغطي People Analytics والموارد البشرية الرقمية من خلال تطوير المهارات العملية ذات الصلة والخبرة الرائدة في الصناعة والخبرة العملية.
2. Udacity
Udacity هو مثال ممتاز لمنصة توفر لطلابها إمكانيات وافرة لتحسين المهارات (رقميًا). لقد دخلوا في شراكة مع شركات التكنولوجيا الرائدة وقاموا بتدريس المهارات التقنية الهامة التي تبحث عنها المنظمات في قوتها العاملة.
يغطي منهج Udacity مجالات (ناشئة) مثل الذكاء الاصطناعي وعلوم البيانات والحوسبة السحابية والبرمجة والتطوير والمزيد. ضمن كل من هذه المواد الرئيسية، يمكن للطلاب اختيار موضوع أكثر تخصصًا يرغبون في صقل مهاراتهم فيه. فكر على سبيل المثال في الذكاء الاصطناعي للرعاية الصحية، والذكاء الاصطناعي لقادة الأعمال، والتعلم العميق، وبرمجة الذكاء الاصطناعي باستخدام بايثون.
3. كوكورو
Kokoroe هو مثال رائع آخر على شركة تقدم دورات تدريبية ذات صلة بالمهارات. منصتهم مليئة بالمحتوى الذي يسمح للناس بتطوير مهارات الغد بطريقة بسيطة وممتعة. فكر في المهارات الشخصية وكذلك المهارات المهنية والتكنولوجية.
في حين أن الدورات التدريبية من Kokoroe ليست مخصصة لمحترفي الموارد البشرية على وجه التحديد، فإن العديد منها ذو قيمة فائقة للموارد البشرية نظرًا لأنها تغطي الموضوعات التي تؤثر على عالم العمل. فكر في دورات مثل:
- الشمول: لماذا يهم
- إعطاء ردود فعل جيدة في العمل
- كيف تتعامل مع الصراع؟
أمثلة على مشروع Upskill
لإعطائك فكرة عن مجموعة مشاريع تطوير المهارات الموجودة، سنلقي نظرة على ثلاثة أمثلة في هذا القسم.
1. آرلا فودز الدنمارك
Arla Foods هي شركة ألبان مملوكة للمزارعين في الدنمارك. أدركت المنظمة الحاجة إلى الاستثمار في تنمية مهارات القوى العاملة بأكملها من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية. على هذا النحو، أطلقت الشركة مشروع تطوير المهارات لتمكين موظفيها من اكتساب الكفاءات التي يمكن أن تساعدهم في المستقبل.
نتيجة لذلك، شارك 3500 شخص في دورات اللغة الدنماركية والرياضيات، وبالتالي “إخراجهم من العصر الحجري إلى عصر الاتصال الحديث” كما قال أحدهم. كان عامل النجاح الرئيسي هو الصورة الإيجابية للتدريب بين القوى العاملة في آرلا.
كان الغرض من مشروع تطوير المهارات في Arla Food هو توعية الناس بأن تطوير المهارات الشخصية ضروري للحفاظ على نفسك في القوى العاملة ؛ نظرًا لأن الأتمتة تتزايد في صناعة الألبان وتغير ملامح الوظائف، فإن الحاجة إلى العمالة غير الماهرة تتضاءل.
2. شركة دعاية كبيرة
أحد أشكال تحسين المهارات التي قد لا تفكر فيها على الفور هو تدريب فريق المبيعات على، على سبيل المثال، إصدار مجموعة من المنتجات والأنظمة الجديدة التي سيحتاجون إلى بيعها.
في Skilled Up ، وهي شركة متخصصة في برامج التدريب على المنتجات وتطوير المهارات، عملوا على مثل هذه الحالة التي تضم ما لا يقل عن 600 مستشار مبيعات كان من الضروري رفعهم إلى السرعة في غضون أسبوع. هكذا شرعوا في تطوير مهاراتهم:
- لقد طوروا حلاً تدريبًا وجهاً لوجه لتدريب جميع مستشاري المبيعات في غضون أسبوع واحد حول كيفية دمج المنتجات الجديدة في مجموعة المنتجات الحالية، بما في ذلك الرسائل والأسئلة واللغة الرئيسية.
- تم تطوير سلسلة من ورش العمل التدريبية على المنتجات لمدة ساعة واحدة لتقديم تدريب تنشيطي عند الضرورة. تم تدريب مديري الحسابات على تقديم ورش العمل القصيرة هذه في اجتماعات الفريق.
- تطوير التدريب على منتجات التعلم الإلكتروني لدعم وتوفير تدريب تنشيطي لفريق المبيعات بمجرد أن يكون على الطريق. تم نشر التعلم الإلكتروني أيضًا على LMS.
أثبت هذا الجمع بين العديد من أساليب تحسين المهارات نجاحه نظرًا لأنه بحلول نهاية الأسبوع، كان فريق المبيعات بأكمله ماهرًا.
3. برايس ووترهاوس كوبرز
في برايس ووترهاوس كوبرز، طوروا إستراتيجية تحسين مهارات القوى العاملة لبناء “اللياقة الرقمية” كما يسمونها، لجميع موظفيهم. تهدف الشركة إلى تزويد موظفيها بقاعدة عريضة من المعرفة عبر مختلف المجالات التي يعتقدون أنها ضرورية لجميع رجال الأعمال اليوم بما في ذلك:
- بيانات
- تحليلات
- الذكاء الاصطناعي والأتمتة
- بلوكشين
- التفكير في التصميم
استراتيجية تحسين المهارات في برايس ووترهاوس كوبرز هي إحدى أولويات الأعمال الأساسية للشركة والتي يرعاها رئيسها (كما ينبغي أن يكون).
لتحسين مهارات موظفيها، تستخدم الشركة أدوات مختلفة مثل البودكاست، وتقنيات التحفيز، وبناء المهارات الغامرة، والاختبارات. لقد طوروا أيضًا تطبيق Digital Fitness الذي يمنح الموظفين تقييمًا مخصصًا لفطنتهم الرقمية ويوجههم إلى الأدوات والموارد التي يحتاجون إليها لتحسين وسد الثغرات.
أحد أهم التعلم الذي نتج عن مشروع تطوير المهارات الرقمية في برايس ووترهاوس كوبرز هو أهمية بناء ثقافة عقلية النمو والالتزام، من المؤسسة والموظفين بالتعلم مدى الحياة.
استنتاج
سيكون الارتقاء بالمهارات أحد أهم الطرق للشركات لتزويد موظفيها بالمهارات والكفاءات (الرقمية) التي يحتاجون إليها ليكونوا قادرين على إثبات المستقبل. تعتمد طريقة تطوير مهارات الموظفين على احتياجاتك الخاصة، من منظور مؤسسي وموظف على حدٍ سواء. غالبًا ما يكون الجمع بين واحد أو أكثر من تقنيات تحسين المهارات المدرجة في هذه المقالة هو الأفضل.
