إدارة الأفراد: دليل كامل لمهارات إدارة الأفراد

يجب أن تكون الموارد البشرية هي الخبراء في جانب الأشخاص في العمل – إدارة الأفراد. لكن إدارة الأفراد ليست شيئًا يقتصر على قسم الموارد البشرية فقط. في مقال اليوم، نركز على إدارة الأفراد ؛ نعطي تعريفًا، ونلقي نظرة على ما يسمى بـ 5 c، ونقوم بإدراج عشرة من أهم مهارات إدارة الأشخاص لعام 2022 وما بعده. هيا بنا نبدأ!

ما هي إدارة الأفراد؟

إدارة الأفراد هي عملية الإشراف على التدريب والتطوير والتحفيز والإدارة اليومية للموظفين. عادةً ما يكون المديرون مسؤولين عن إدارة الأفراد في أقسامهم، ولكن اعتمادًا على هيكل العمل، قد تكون هناك أقسام أخرى تساعد.

على سبيل المثال، إذا كان لديك رئيس موظفين، فإن هذا الشخص يركز على جانب إدارة الأشخاص للأشياء بينما يركز رؤساء الأقسام على منتج العمل. هناك، بالطبع، تداخل بين هذه الوظائف، ولكي تحدث إدارة جيدة للأفراد، يجب أن يعمل كل من المشروع وجانب الأشخاص بشكل صحيح.

غالبًا ما يعمل قسم الموارد البشرية كنوع من الخبراء المتخصصين في مجال إدارة الأفراد. يمكن أن تكون بمثابة مورد للمديرين والأشخاص الذين يبحثون عن الموظفين ككل. هذا هو السبب في أنك ستجد غالبًا التعلم والتطوير من الوظائف الرئيسية لقسم الموارد البشرية . إنهم يعملون على بناء خطط التعاقب الوظيفي وإنشاء توصيف وظيفي لتسهيل نجاح الناس. يلعب التعويض أيضًا دورًا مهمًا عندما يتعلق الأمر بإدارة الأفراد.

5 سي لإدارة الأفراد

يمكن تلخيص إدارة الأفراد في خمس فئات – تبدأ جميعها بالحرف C. من خلال النظر إلى هذه الأفكار، يمكنك معرفة التركيبات المركزية لإدارة الأفراد.

1. وضوح. جزء أساسي من الإدارة هو إعطاء الناس التعليمات. الوضوح يجعل من الممكن للموظفين أن يفهموا بدقة ما يحتاجون إلى القيام به وكيفية القيام به. هذا لا يعني الإدارة التفصيلية، حيث يوضح المدير دون داعٍ كل خطوة ويتحرك بينما يكملها الموظف. هذا يعطي معلومات واضحة وموجزة حتى يعرف الموظف ما يتوقعه المدير. يمنح الجميع إحساسًا بالأمان، ومعرفة ما يحتاجون إلى القيام به.
2. سياق. العبارة التي يتم الاستشهاد بها كثيرًا هي “ما تفعله لشخص واحد ؛ أنت تفعله للجميع “. في حين أن هذا أمر منطقي من حيث الإنصاف، إلا أنه ينكر السياق الحقيقي للغاية الضروري للإدارة الجيدة للأفراد. ما يحدث أيضا؟
   على سبيل المثال، قد يواجه الموظف صعوبة في الالتزام بالمواعيد. سوف يلاحظ المشرف ذو المهارات الضعيفة في إدارة الأشخاص ببساطة كل غياب ثم يقوم بطرد الموظف عندما يصل إلى الحد المسموح به بموجب السياسة. القائد الذي يركز على إدارة الأفراد سوف يقترب من الموظف ويرى ما يجري. قد تكون حالة الموظف مجرد الاستيقاظ متأخرًا جدًا في الصباح، أو قد يواجه الموظف مشكلة خطيرة يمكن للمدير إما المساعدة في حلها أو إيجاد حل لها. على سبيل المثال، إذا كان الموظف يتنقل بوسائل النقل العام وتغيرت اتصالات الحافلات، فإن التأخير يكون خارج سيطرة الموظف. ربما يستحق الأمر تعديل الجدول الرسمي للموظف بمقدار 15 دقيقة.
   السياق مهم أيضًا عند إجراء تحقيق، على سبيل المثال كجزء من إجراءات التظلم. لا شيء يحدث في الفراغ، والتحقيق العادل ينظر في كل من سياق الموقف والمحتوى.
3. التناسق. تتحدث كتب الأبوة والأمومة عن تحديد جداول زمنية لأطفالك والمتابعة مع العواقب. إدارة الأفراد بنفس الطريقة – فقط مع الأطفال الأكبر سنًا.
   عندما تشرح أن الأولويات هي A و B و C، ثم تسأل لماذا لم يكمل أي شخص C حتى الآن، يفقد الموظفون الثقة في مديريهم. عندما تخبر الموظفين أنهم إذا أكملوا جميع شهاداتهم، فسيحصلون على 2٪ زيادة في الراتب، وبعد ذلك لا يحدث ذلك، فإنك تؤثر على مشاركتهم. لماذا يجب أن يعملوا بجد للوصول إلى الأهداف عندما يكون المدير غير متسق؟
4. شجاعة. عادةً ما يكسب مديرو الأفراد أكثر من المساهمين الفرديين، والشجاعة هي أحد هذه الأسباب. قد يكون من الصعب الجلوس مع موظف وإخباره بأنه يحتاج إلى التغيير. قد تشعر بالحرج وعدم الارتياح لإعلام شخص ما بأن سلوكه غير لائق. بالطبع، هناك أوقات يتعين عليك فيها إجراء مناقشة حول النظافة مع أحد الموظفين. كل مدير أشخاص يخشى تلك المحادثات.
   تحتاج أيضًا إلى تحديد من يجب ترقيته، ومن تقيمه “يفشل في تلبية التوقعات”، وفي بعض الأحيان إنهاء خدمة الموظف لسوء الأداء. في حين أنه قد يبدو من اللطيف تجاهل أخطاء الموظفين وإخفاقاتهم، فإن المدير يتحمل مسؤولية تجاه الشركة والموظفين الآخرين. قد يكون تجاهل الموظف الذي يتنمر على الموظفين الآخرين ويضايقهم هو الحل السهل، ولكنه ليس إدارة جيدة. إنه يدمر الروح المعنوية للإدارة ويمكن أن يلحق الضرر بالشركة في النهاية. الشجاعة لفعل الصواب أمر بالغ الأهمية.
5. التزام. الإدارة الجيدة لا تحدث بين عشية وضحاها. يتطلب العمل الجاد والصبر. عليك التخطيط والاستعداد للمستقبل وتصحيح الأشياء عندما تسوء. عندما تقرر تنفيذ مشروع جديد (أو يقوم رئيسك بتعيين واحد) أو تعيين موظف جديد، فإن المشروع النهائي أو الموظف المدرب بالكامل لا يظهر بين عشية وضحاها. أنت بحاجة إلى التزام بالعملية والناس. خلاف ذلك، لن تكون هناك إدارة فعالة للأفراد.

لماذا الإدارة الجيدة للأفراد مهمة

الناس لا يتركون الشركات. يتركون المديرين. يعتمد مدى صحة ذلك على من يسأل سؤال الاستطلاع، ولكن دون أدنى شك، يلعب المديرون دورًا حيويًا في دورانهم. ولا يقتصر الأمر على المديرين المباشرين فحسب – بل كل من يشارك في إدارة الأفراد.

إن إدارة الموارد البشرية التي لا تقدم التوجيه والتوجيه، ولا توفر التدريب، ولا تدافع عن الموظفين، ستعمل أيضًا على خلق بيئة سيئة.

يريد الناس قادة جيدين لإدارتهم. إنهم يريدون الوضوح والسياق والاتساق والشجاعة والالتزام من قادتهم. بدون هذا، لن يكون لديك موافقة أو مشاركة من الموظفين. يمكنك بالفعل العثور على أشخاص يأتون إلى العمل ويقومون بالمهام الموكلة إليهم، لكن معدل دورانك سيكون مرتفعًا، وستكون إنتاجيتك منخفضة.

إذا كنت قلقًا بشأن تكلفة التدريب أو تطوير الموظفين أو مساعدة الجميع على تحديد أهداف الأداء السنوية، فتذكر أن تكلفة تعيين الموظفين الجدد وتوظيفهم وتدريبهم ستتجاوز هذه التكلفة (بشكل كبير).

المديرون الجيدون يصنعون الشركات الجيدة. دعم الموظف القوي سيؤتي ثماره.

أفضل 10 مهارات لإدارة الأفراد

بالإضافة إلى المهارات الخمسة لإدارة الأفراد، فإن هذه المهارات ضرورية لمديري الأشخاص الجيدين أيضًا:

1. الإدارة بالأداء. في مارس من عام 2020، بدأ كل من يمكنه العمل في المنزل العمل من المنزل. من غير المحتمل أن يعود الجميع إلى المكتب بحلول كانون الثاني (يناير) 2021. وهذا يعني أن المديرين يجب أن يعرفوا كيف يحكمون على عمل الموظف ليس من خلال وقتهم الشخصي، ولكن من خلال نتائج الموظف. قد يكون هذا مفتاح تبديل لبعض المديرين.
2. تخطيط. قد يبدو من الصعب التخطيط في هذا المشهد سريع التغير (كتبنا مؤخرًا مقالًا حول كيفية استعداد الموارد البشرية لعام 2021 )، لكن إدارة الأفراد تتطلب من المديرين التخطيط لحالات طوارئ متعددة. سيظل هذا مهمًا في عام 2021.
3. التوجيه. يرغب معظم الموظفين في التقدم في حياتهم المهنية وسيقدرون المدير الذي يأخذ الوقت الكافي لتوجيههم ومساعدتهم على النجاح.
4. حل المشاكل. في عام 2020، كان على الشركات تعلم كيفية العمل عن بعد، وإعادة ترتيب أرضيات المصنع، والعمل باستخدام الأقنعة، والامتثال للوائح الصحية الحكومية المتغيرة باستمرار. هذه مهارة مهمة لإدارة الأفراد في المستقبل. لن تنتهي هذه التغييرات السريعة. حتى في الأوقات الأكثر هدوءًا، يعد حل المشكلات مهارة حاسمة في إدارة الأفراد. لا يتعين عليك فقط حل المشكلات المتعلقة بالمشاريع، ولكن عليك العمل مع الموظفين للتوصل إلى حلول.
5. الاتصالات. هذه المهارة دائمًا في قمة إدارة الأفراد. السماح للموظفين بمعرفة المعلومات الأساسية بسرعة وبشكل واضح يمكن أن يكون الفرق بين الفريق الداعم والتمرد.
6. ردود الفعل – العطاء. تتطلب الإدارة الجيدة للأفراد من المديرين تقديم ملاحظات – إيجابية وسلبية. إذا سمح المدير للموظف بارتكاب الخطأ نفسه بشكل متكرر، فقد يؤدي ذلك إلى الإضرار بالعلامة التجارية للشركة أو تحويل الموظفين الآخرين ضدك. إذا تجاهل المدير نجاحات الموظفين، فسوف يزداد مرارة الموظفين. يحتاج مديرو الأشخاص الجيدون إلى تقديم الملاحظات بطريقة دقيقة ولطيفة وفي الوقت المناسب.
7. ردود الفعل – الاستلام . يمكن أن تأتي التعليقات من رؤسائهم أو عملائهم أو تقاريرهم المباشرة. يجب معالجة كل هذه المعلومات، ويحدد المدير ما يجب تغييره وما لا يجب تغييره. قد يكون من الصعب فرز الأصوات المتنافسة، وفعل الشيء الصحيح يعني أحيانًا تحدي رئيس القسم. قد يتطلب هذا شجاعة، ولكن في النهاية يؤدي استخدام التغذية الراجعة بالطريقة المناسبة إلى إدارة أفضل للأفراد.
8. إِبداع. لست بحاجة إلى الرسم أو العزف على البيانو لتكون مبدعًا. يأتي الإبداع في شكل حل المشكلات وإيجاد الحلول وتطوير المنتجات الجديدة وتسهيل التغذية الراجعة. مرة أخرى، مع اقترابنا من العام الثاني لوباء عالمي، سيستمر مديرو الأشخاص الجيدين في إيجاد حلول خلاقة للأوضاع المطروحة.
9. فهم أصحاب المصلحة. هناك توازن بين الموظفين والمشاريع وبين الإدارة والعملاء. يحتاج الموظفون إلى توجيه من المدير حول كيفية تقييم كل صاحب مصلحة. في بعض الأحيان، قد لا يكون أصحاب المصلحة في المشروع واضحين – وقد يؤدي ذلك إلى قيام المدير بالتركيز بشكل خاطئ على إكمال المشروع. هذا يمكن أن يعرض الموظف للخطر، وهي إدارة سيئة للأفراد.
10. الذكاء العاطفي. الجميع في حالة من التوتر والأزمات التي طال أمدها، والتي من غير المرجح أن تختفي قريبًا. يبحث مدير الأشخاص ذو الذكاء العاطفي عن الوقت الذي يكون فيه الأشخاص في حدودهم ويبحث عن طرق لإصلاح ذلك. الشخص الذي يتمتع بذكاء عاطفي جيد يعرف أيضًا حدوده ويبحث عن إخفاقاته في تصحيحها. يعد الذكاء الاختياري مفتاحًا للتعاون الفعال في مكان العمل وسيظل مهارة بالغة الأهمية مع اقترابنا من عام 2021.

الخلاصة

تعد الإدارة الجيدة للأفراد أمرًا بالغ الأهمية لإشراك موظفيك والاحتفاظ بهم وتطويرهم. نظرًا لأن الموارد البشرية يجب أن تكون الخبير في جانب الأشخاص في العمل، فإنها تلعب دورًا مهمًا في توفير التوجيه والتوجيه والتدريب لأولئك الذين ينشغلون بإدارة الأفراد على أساس يومي، وبالتالي نجاح الأعمال.