عمليات الموارد البشرية: ما هي؟ وما أهدافها؟

عمليات الموارد البشرية هي جزء لا غنى عنه في كل قسم من أقسام الموارد البشرية. ما الذي تفعله عمليات الموارد البشرية بالضبط، وما هي المسؤوليات الرئيسية والأهداف الرئيسية؟ دعنا نتعمق.

ما هي عمليات الموارد البشرية؟

وجدت دراسة أجرتها شركة مايكروسوفت أن 41٪ من القوى العاملة العالمية “من المرجح أن تفكر في ترك صاحب العمل الحالي خلال العام المقبل”. مع الاقتصاد المتغير باستمرار وسوق العمل الذي نعيش فيه، لم تكن عمليات الموارد البشرية ضرورية أكثر من أي وقت مضى لنجاح مؤسستك. 

عمليات الموارد البشرية، والمعروفة أيضًا باسم HR Ops، هي القسم الذي يدعم دورة حياة الموظف بالكامل ويساعد فريقك في مهامهم اليومية. نطاق عمليات الموارد البشرية متعدد الأوجه. إنها تلعب دورًا مهمًا في تطوير إستراتيجية موظفي الشركة للوصول إلى أهداف أعمالها. عمليات الموارد البشرية هي جزء من نموذج تقديم خدمات الموارد البشرية الفعال .

المسؤوليات الرئيسية لعمليات الموارد البشرية

اعتمادًا على حجم مؤسستك، يمكن أن تبدو فرق عمليات الموارد البشرية مختلفة تمامًا. يمكنهم التركيز على مناطق / قطاعات معينة من العمل أو اتباع نهج عام. في كلتا الحالتين، لديهم المسؤوليات التالية:

• الإدارة: فريق عمليات الموارد البشرية مسؤول عن العديد من المهام الإدارية التي تحافظ على سير العمل. تشمل هذه المهام إدارة كشوف المرتبات وإدخال بيانات الموظفين والصيانة. كما أنهم مسؤولون عن الحفاظ على نظام معلومات الموارد البشرية – المعروف أيضًا باسم HRIS . يستخدم هذا البرنامج لتتبع جميع البيانات المتعلقة بالموارد البشرية وصيانتها، مثل عقود الموظفين واتفاقيات عدم الإفصاح والتعويضات وبيانات الموظفين الشخصية والمزيد. 

• الامتثال: الامتثال هو أحد أهم المهام التي يتولى قسم عمليات الموارد البشرية مسؤوليتها. يتأكدون من أن مؤسستك، من الناحية القانونية، متوافقة مع قوانين العمل الخاصة بكل بلد عند تكليفها بأشياء مثل التوظيف، وقواعد مكان العمل، ومعاملة الموظفين. تحدد عمليات الموارد البشرية سياسات الامتثال للموارد البشرية التي يجب اتباعها داخليًا.  

• التوظيف: إذا كانت مؤسستك كبيرة بما يكفي ليكون لديها فريق توظيف، فسوف تركز عمليات الموارد البشرية على تخطيط عدد الموظفين. وهذا يعني، التأكد من وجود عدد كافٍ من الأشخاص في المؤسسة حتى تتم إدارة العمل بشكل جيد، ولكن ليس هناك الكثير من الأشخاص الذين تهدر الموارد. إذا كانت لديك مؤسسة أصغر ولا يوجد فريق توظيف مخصص، فإن عمليات الموارد البشرية ستلتقط كل شيء بدءًا من الإعلان وإجراء المقابلات وتقديم عروض العمل للمرشحين.

• التحضير: وجد تقرير مشاركة الموظفين في OfficeVibe أن 69٪ من الموظفين يميلون أكثر للبقاء مع شركتهم لمدة ثلاث سنوات على الأقل إذا كانوا قد جربوا عملية تأهيل رائعة . تقوم عمليات الموارد البشرية بتطوير برنامج تأهيل منظم. إنهم يدعمون المديرين في تقديم تجربة تأهيل إيجابية لأعضاء فريقهم الجدد.

• علاقات الموظفين (ER) : تشير علاقات الموظفين إلى جهود الشركة لإدارة العلاقات في المؤسسة. تركز عمليات الموارد البشرية على منع وحل المشكلات بين زملاء العمل والإدارة. كما يركزون أيضًا على فهم شعور موظفيك تجاه وظيفتهم وبيئة الشركة ورفاههم بشكل عام.  

• Offboarding: Offboarding يحدث عندما يقرر الموظف إما ترك الشركة أو طرده. يتضمن مهام إدارية مثل ضمان إرجاع الموظف لممتلكات الشركة، وإخطار تكنولوجيا المعلومات وكشوف المرتبات بالتغييرات في الموظفين، وإعداد أي أوراق قد يحتاج الموظف إلى توقيعها. تتضمن عملية “خارج الطائرة” أيضًا مقابلات الخروج ، وهي محادثات بين الموظف والمدير / الموارد البشرية وفريق القيادة. خلال هذه الدردشة، تبحث عمليات الموارد البشرية عن تعليقات من عضو الفريق المغادر حول كيفية إنشاء بيئة عمل أفضل وتجربة الموظف للموظفين الحاليين والمستقبليين. 

الأهداف الرئيسية لعمليات الموارد البشرية

لدى قسم عمليات الموارد البشرية العديد من الأهداف الحيوية التي يحاولون تحقيقها في مؤسستهم. فيما يلي أهم ثلاثة منها.

1. بناء منظمة مستدامة: ستزدهر شركتك فقط عندما يكون لديك خطة نمو مستدامة. هدف عمليات الموارد البشرية هو التأكد من أن مؤسستك لديها استراتيجية عدد الموظفين، وخطط التعاقب للأدوار القيادية، وأهداف تنمية المواهب الداخلية، والإدارة المهنية. بدون هذه الاستراتيجيات، لا يمكن لشركتك التكيف بسرعة مع التغييرات الخارجية أو الداخلية.
2. العمل على تحسين علاقات الموظفين: عندما يكون لدى الموظفين علاقات قوية وداعمة مع زملائهم في العمل والمديرين، فإن الشركة بأكملها تستفيد. تظهر العديد من الدراسات أن الموظفين السعداء أكثر إنتاجية وسيبقون مع مؤسستك لفترة أطول. الهدف من علاقات الموظفين هو ذلك – للتأكد من أن موظفيك يعملون في بيئة يمكن أن يزدهروا فيها وسيحصلون على الدعم إذا ظهرت أي مشاكل بين زملاء العمل. تقوم HR Ops بهذا من خلال خلق الوضوح للموظفين مع ما هو متوقع منهم وكيفية العمل داخل هيكل الشركة. قد يكونون حاضرين أيضًا أثناء مراجعات الأداء وجلسات التعليقات، من بين أشياء أخرى.
3. تنفيذ أفضل ممارسات الموارد البشرية والحفاظ عليها : باختصار، تعتبر أفضل ممارسات الموارد البشرية عمليات وتقنيات عالمية تزود المؤسسات بنتائج أداء أعمال متزايدة، بغض النظر عن صناعة الشركة. HR Ops هي المسؤولة عن تنفيذ ومراقبة أفضل ممارسات الموارد البشرية في الإدارات المختلفة لمؤسستك. بهذه الطريقة، فإنهم يضمنون أن الشركة على المسار الصحيح لتحقيق أهدافها.

دور مدير عمليات الموارد البشرية

إذا كنت تتطلع إلى إنشاء أو حتى إنشاء فريق عمليات الموارد البشرية في مؤسستك، فإن أفضل مكان للبدء هو مع مدير عمليات الموارد البشرية. في شركتك، سيكون هذا الشخص هو نقطة الاتصال الرئيسية لأي أسئلة متعلقة بالموارد البشرية أو التوظيف. سيكون أيضًا الشخص الرئيسي المسؤول عن تنفيذ سياسات الموارد البشرية ومراقبتها داخل مؤسستك. 

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليهم مراجعة الميزانيات والموافقة عليها، والحفاظ على نظام HRIS، ومراقبة تحليلات الموارد البشرية لضمان أن تكون مشاريع الموارد البشرية ضمن الميزانية والمساهمة في بيئة عمل إيجابية. قد يشرف مديرو عمليات الموارد البشرية أيضًا على فريق من متخصصي عمليات الموارد البشرية الذين يركزون أكثر على المهام اليومية.

تشمل المهام الإضافية: 

• مسؤولية دعم المنظمة بالمهام الإدارية للإعداد والتعاقد وإدارة المواهب .
• التأكد من أن عملك يتوافق مع قوانين العمل المحلية والدولية.
• إبقاء أنفسهم على اطلاع حول تغييرات تشريعات التوظيف المحلية وتحديث الأعمال وفقًا لذلك.
• العمل على إدارة وتحسين عمليات سير عمل الموارد البشرية التي تدعم الفريق والمنظمة الأوسع.
• تقديم توصيات لتحسين تقنية عمليات الموارد البشرية لأتمتة العمليات التي بدورها تقلل النفقات الإدارية.
• ضمان سلامة بيانات الموارد البشرية.
• المشاركة في مشاريع إضافية متعلقة بعمليات الموارد البشرية.

مهارات ومؤهلات مدير عمليات الموارد البشرية

• يجب أن يتمتع المرشح بخبرة عملية تزيد عن 6 سنوات في عمليات الموارد البشرية مع مسؤوليات تتعلق بالتوظيف وعلاقات الموظفين وإدارة الأداء والتعويضات وإدارة الفوائد والامتثال. سيكون هذا الشخص هو نقطة الاتصال في العمل ويدعم القيادة في جميع هذه المجالات، لذلك يجب أن يكون لديه خبرة كبيرة. 

• يجب أن يكون لديهم معرفة عملية قوية بقانون العمل في الدولة / الولاية. هذا أمر غير قابل للتفاوض عند التوظيف لهذا الدور. عندما لا تكون شركتك متوافقة مع اللوائح المتعلقة بالموارد البشرية، فقد يؤدي ذلك إلى تعرض مؤسستك للكثير من المشاكل القانونية. 

• يجب أن يتمتع الموظف الجديد المحتمل بخبرة في نظام معلومات الموارد البشرية وتحليلات الموارد البشرية ذات الصلة. تقوم أنظمة معلومات الموارد البشرية بأشياء مماثلة، لذلك لا يهم نظام معلومات الموارد البشرية الذي استخدموه. ومع ذلك، يجب أن يعرفوا كيفية استخدامها بشكل صحيح، وكيفية صيانتها، وجمع البيانات الصحيحة لاتخاذ قرارات الموارد البشرية التي تعتمد على البيانات. 

• يجب أن يتمتع المرشح المناسب أيضًا بالقدرة على إنشاء علاقات عمل إيجابية مع أعضاء الفريق على جميع المستويات. بعد كل شيء، HR Ops هي المسؤولة عن دعم نمو موظفيك وتخفيف الخلافات المحتملة على جميع المستويات. لذلك، من الضروري أن يفهموا أهمية إنشاء علاقات عمل جيدة.

عمليات الموارد البشرية مقابل اختصاصي الموارد البشرية

كإدارة، فإن الموارد البشرية واسعة جدًا ولها العديد من الأدوار والمسؤوليات المختلفة. لذلك، من السهل على الناس أن يرتبكوا قليلاً حول من هو المسؤول عن ماذا. قد يكون لديك بالفعل اختصاصي موارد بشرية في شركتك – عادةً ما يكونون أول توظيف للموارد البشرية تقوم به مؤسسة. لديهم الكثير من المسؤوليات المختلفة ويغطون العديد من وظائف الموارد البشرية مثل إدارة الموارد البشرية والتوظيف والتعويضات والمزايا، من بين مهام أخرى.  

تبدو العديد من هذه المهام مشابهة للمسؤوليات التي ستغطيها عمليات الموارد البشرية أيضًا. ومع ذلك، فإن الاختلاف الرئيسي هو أن عمليات الموارد البشرية هي أيضًا دور استراتيجي. لذلك، على سبيل المثال، ينظرون إلى تحسين سير عمل الموارد البشرية وتنفيذ تقنيات جديدة لتقليل عبء العمل الإداري، في حين أن خبراء الموارد البشرية لن يفعلوا ذلك.  

راتب عمليات الموارد البشرية

تختلف نطاقات الرواتب لعمليات الموارد البشرية بناءً على مستوى الأقدمية ونوع المنظمة والمكان الذي تعمل فيه. وفقًا لراتب LinkedIn، فإن أخصائي عمليات الموارد البشرية الذي يتمتع بخبرة تتراوح من 1 إلى 5 سنوات في أوستن، تكساس، لديه راتب أساسي متوسط ​​يبلغ حوالي 53000 دولار في السنة. نفس الدور القائم في سان فرانسيسكو لديه راتب أساسي متوسط ​​قدره 76،500 دولار في السنة. مدير عمليات الموارد البشرية لديه راتب أساسي متوسط ​​في أوستن، تكساس قدره 63،300 دولار في السنة. في سان فرانسيسكو، متوسط ​​الراتب الأساسي 85000 دولار في السنة.

في جميع أنحاء الولايات المتحدة، يبلغ متوسط ​​الراتب لأخصائي عمليات الموارد البشرية 57800 دولار في السنة.

خلاصة

بغض النظر عن حجم مؤسستك، فإن عمليات الموارد البشرية هي جزء لا يتجزأ من شركتك. فهم لا يدعمون دورة حياة موظفيك ويساعدون في المهام اليومية فحسب، بل يقومون أيضًا بدمج ذلك في إستراتيجية لتحقيق أهداف أعمال شركتك. 

سواء كان لديك مدير عمليات الموارد البشرية أو فريق مخصص لعمليات الموارد البشرية، فإن أعضاء الفريق هؤلاء سيدعمون شركتك من خلال استراتيجية عمليات الموارد البشرية. وهذا يشمل بناء منظمة مستدامة، وتحسين علاقات الموظفين، وتنفيذ أفضل ممارسات الموارد البشرية والحفاظ عليها – كل ذلك مع تحسين سير العمل بشكل استراتيجي وتطبيق تكنولوجيا جديدة لدعم قسم الموارد البشرية والفريق الأوسع.