ما يحدث حقًا في الشركة غالبًا ما يكون ذا أهمية ثانوية . ومع ذلك، فإن ما يعتقده الجمهور، وكيف ينظر الموظفون إلى الأحداث التي تحدث داخل الشركة، له تأثير كبير على كل عمل (سمعة التفكير، ودوران الموظفين، والجو العام في مكان العمل، والملايين من الأشياء الأخرى).
بصفتك متخصصًا في الاتصالات، ستدير الاتصالات الخارجية والداخلية . يمكنك التعاون مع مديري العلاقات العامة أو مع غيرهم من المهنيين، وسيشكل عملك الصورة التي تمتلكها الشركة في العالم الخارجي، وهوية الشركة في نظر الموظفين العاديين.
هذه ليست مهمة سهلة، ويمكنك أن تتوقع مقابلة صعبة . يدرك المديرون جيدًا التأثير الذي يمكن أن تحدثه على أعمالهم كأخصائي اتصالات. لهذا السبب، سيختارون الموظف الجديد بعناية.
سيحاولون تقييم قدراتك ومواقفك من خلال أسئلة ظرفية وسلوكية صعبة، وقد تتعامل أيضًا مع اختبار (لتقييم مستواك الحقيقي في مهارات الكتابة). دعنا نلقي نظرة على الأسئلة التي قد تواجهها.
هل يمكنك إخبارنا بشيء عن نفسك من فضلك؟
هذا عادة سؤال سهل، كاسر الجليد. لكن ليس في هذه الحالة. منذ اللحظة الأولى يراقبون كيف تعبر عن نفسك . هل تتحدث بوضوح؟ هل تتحدث عن الموضوع؟ هل قصتك منطقية؟ وماذا عن تواصلك غير اللفظي؟ هل يمكنك بيع مهاراتك وقدراتك؟
ما هو أكثر من ذلك، فهم عادة لا يوظفون مبتدئين لهذا المنصب . يجب عليك إعداد ملف عملك، وإظهار أفضل أعمالك لهم (وربما الجوائز التي حصلت عليها لكتابتك، أو التوصيات التي حصلت عليها من أصحاب العمل السابقين) بمجرد التحدث عن خبرتك العملية (لا ينطبق هذا على أدوار مستوى الدخول في مجال الاتصالات).
في الأساس، يجب أن يكون لديهم انطباع بأن لديك شيئًا ما وراءك بالفعل، ويعرفون كيفية الكتابة والتحدث إلى جماهير مختلفة، ويشعرون بالثقة في أنك ستتعامل مع الوظيفة.
وغني عن القول أنه يجب عليك التركيز بشكل أساسي على الأشياء المتعلقة بالعمل (التعليم والخبرة والمهارات).
لماذا تريد العمل كأخصائي اتصالات؟
يمكنك محاولة معالجة نقطتين في إجابتك.
أولا، لماذا تريد منصب معين . في هذه الحالة، يمكنك التحدث (من الناحية المثالية مع بعض الإثارة) عن التأثير الإيجابي الذي يمكن أن تحدثه على العمل كمتخصص في الاتصالات، وعن شغفك بإنشاء محتوى هادف، ومحتوى يمكن أن يلبي أهداف الشركة، فيما يتعلق بكليهما. الاتصالات الخارجية والداخلية.
يمكنك أيضًا أن تشرح كيف أعدتك خبرتك السابقة لهذا الدور، وتقول إنك قد خسرت الوقت المناسب لك للتقدم في السلم الوظيفي.
النقطة الثانية هي شرح سبب رغبتك في العمل لديهم، بدلاً من شركة أخرى (قد يسألون أيضًا عن هذا بشكل منفصل). يمكن للحمد أن يفعل المعجزات في هذه الحالة. أخبرهم بما يعجبك في شركتهم – يمكن أن يكون المنتج النهائي، ومستوى خدمة العملاء، وبيئة العمل، وعمل قسم العلاقات العامة، ومزايا الموظفين، وأي شيء.
بدلاً من ذلك، إذا كانت الشركة تتمتع بسمعة أو صورة سيئة في الوقت الحالي (ربما يكون هذا هو السبب في محاولتهم استبدال أخصائي الاتصالات الحالي أو تعيين خبير أول)، يمكنك الإشارة إلى التحدي . تحب أن تصعد على متن “سفينة غارقة”، وأن تستخدم مهاراتك الاستثنائية في الكتابة والاتصالات لمساعدتها على البقاء واقفة على قدميها.
وغني عن القول، يجب عليك إجراء بحث جيد عن الشركة قبل المقابلة.
كيف تتخيل يومًا نموذجيًا في العمل كأخصائي اتصالات؟
هذا يعتمد حقًا على أقدمية المنصب، بالإضافة إلى نطاق مسؤوليتك . اقرأ الوصف الوظيفي بعناية وحاول أن تفهم دورك المستقبلي بقدر ما تستطيع. بشكل عام، قد تكون مسؤولاً عن الواجبات التالية:
- تطوير استراتيجيات اتصال جديدة أثناء محاولة تحقيق أهداف الإدارة.
- إنشاء (أو المشاركة في إنشاء أو مراجعة) النشرات الإخبارية والرسائل الداخلية للموظفين والبيانات الصحفية وغيرها.
- التعاون مع أعضاء قسم التسويق والمبيعات، ومساعدتهم على تقييم نسخ مبيعاتهم وموادهم التسويقية (فيما يتعلق بالعلاقات العامة)
- المساعدة في إيصال استراتيجيات أو رسائل الإدارة العليا إلى الموظفين العاديين (خاصة الرسائل غير الواضحة أو التي قد يجد الموظفون صعوبة في قبولها).
- المساعدة في عملية حل النزاعات مع كبار العملاء أو الموردين.
- تنظيم وتنسيق المؤتمرات الصحفية والمناسبات الأخرى.
بالتأكيد كمدير اتصالات ماهر، يجب أن تحاول وصف فكرتك عن يوم عادي بطريقة أكثر قبولًا . على سبيل المثال، يمكنك القول إنه سيكون لديك اجتماع قصير كل صباح (أو على الأقل مكالمة) مع شخص من العلاقات العامة والتسويق والإدارة. ستحاول فهم الجديد وتحديد الأمور التي تحتاج إلى اهتمامك الفوري.
ثم ستعمل على المواد الخاصة بك (النشرات الصحفية، والنشرات الإخبارية، ونسخ المبيعات، وما إلى ذلك) وستساعد في أي مشكلة تواصل أو إعلامية قد يواجهها المديرون في يوم معين.
تأكد من أن المحاورين تتوقع (وتريد) أن يكونوا مشغولين . حتى إذا لم يكن هناك أي مهام واضحة للتعامل معها، فستعمل على تحسين الاتصال الحالي في الشركة، أو التفكير في استراتيجيات وخطط جديدة في هذا الصدد.
ما رأيك في عمل قسم العلاقات العامة الموجود لدينا؟
الآن قد أقول شيئًا مخالفًا لإحدى إجاباتي السابقة. إذا سألوا عن عمل قسم العلاقات العامة، فلا يجب أن تقول ببساطة إن الرجال يقومون بعمل ممتاز في الوقت الحالي . فكر في الأمر بشكل منطقي. إذا كان كل شيء يعمل كما ينبغي، سواء في الاتصالات الخارجية أو الداخلية للشركة، فلن يبحثوا عن أخصائي اتصالات جديد …
لذلك من المهم أن تقوم بأداء واجبك. تحقق من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم، والتنويهات الصحفية، وموقع الويب الخاص بهم، وأي رسائل يطلقونها على العالم الخارجي. حاول أن تجد بعض المجالات التي تحتاج إلى تحسين .
ربما ينبغي عليهم تحسين وتيرة رسائلهم أو تناسقها . أو أنهم يكافحون من أجل المشاركة، أو أن رسائلهم لا تخدم حقًا أي غرض واضح . ربما لا يستخدمون جميع القنوات الممكنة، ويفتقدون إلى شريحة مهمة من السوق.
حاول أن تجد شيئًا يمكنهم تحسينه، أو على الأقل بعض الأفكار التي يمكنك مناقشتها في المقابلة. إذا قلت أن كل شيء على ما يرام تمامًا ولا يحتاجون إلى تغيير أي شيء، فمن المحتمل أن تبتعد خالي الوفاض من مقابلتك .
* نصيحة خاصة: لمعرفة كيفية الإجابة على سؤال، والتوصل إلى إجابة رائعة في يوم مهم، عند مواجهة لجنة من المحاورين، هما شيئان مختلفان. إذا كنت تريد التأكد من أنك جاهز لكل سؤال، وأنك تقوم بعمل أفضل من منافسيك في هذه المقابلة، فقم بإلقاء نظرة على الكتاب الإلكتروني الذي كتبته لك، دليل مقابلة مدير الاتصالات . ستساعدك الإجابات المتميزة على جميع الأسئلة الـ 25 التي قد تواجهها في هذه المقابلة على ترك أفضل انطباع ممكن على مديري التوظيف والتميز عن منافسيك . تحقق من العينات على صفحة الكتاب الإلكتروني وانظر بنفسك.
تريد الإدارة إيصال رسالة لن يستمتع الموظفون بسماعها (على سبيل المثال تخفيض الرواتب، وإعادة تنظيم الشركة، وضرورة العمل لساعات إضافية، وما إلى ذلك). كيف ستساعد في إيصال هذه الرسالة؟
هذا ليس موقفًا سهلاً لأي شخص، ولا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع على هذا السؤال . بالتأكيد الجو في مكان العمل، موقف المديرين، ولاء الموظفين، حالة الاقتصاد العالمي والمحلي – كل ذلك له تأثير.
لكن يمكنك على الأقل اقتراح بعض الأفكار:
-
- انتقاء أفضل وقت ممكن لإصدار إعلان غير شعبي (إرسال الرسالة). على سبيل المثال انتظار بعض الأخبار الإيجابية، والجمع بين الرسالتين في نفس الإعلان.
- الصدق والشرح الواضح (من الناحية المثالية بمساعدة الأرقام والحقائق) لماذا يتعين على الإدارة اتخاذ مثل هذا القرار غير الشعبي.
- محاولة توصيل الرسالة داخليًا داخل كل فريق، لتجنب بعض الذعر الجماعي في الشركة أو أي شكل آخر من أشكال المبالغة في رد الفعل.
كيف تحدد التواصل الخارجي / الداخلي الفعال في الشركة؟
أود أن أقول إن لديك عدة خيارات للحصول على إجابة جيدة . الأول هو التركيز على أهدافهم. يجب أن يعرف المديرون ما يحاولون تحقيقه من خلال الاتصال (يمكن أن يكون هناك العديد من الأشياء، بدءًا من تحسين صورة الشركة وتأمين الدعم الحكومي، إلى الإضرار بصورة المنافس أو جذب الشركات المهتمة بالاستحواذ على الشركة – هذه مجرد أمثلة، وبدلاً من ذلك المتطرف بالطبع :)).
بمجرد معرفة الأهداف، يكون التواصل الفعال هو الذي يجعل الشركة أقرب إلى تحقيقها .
يمكن أن يكون الوصف الآخر عبارة عن اتصال شفاف، واضح لجميع الأطراف المعنية، ويحث على المشاركة (عندما نتحدث عن الخارجية) أو التعليقات (الاتصال الداخلي).
صف مفاوضات صعبة مع مورد أو عميل شاركت فيه. ما هو الدور الذي لعبته في العملية، وماذا كانت النتيجة؟
إذا كان ذلك ممكنًا، فحاول اختيار موقف بنتيجة جيدة، أو على الأقل موقف أظهر فيه مهارات الاتصال الممتازة لديك .
يمكن أن يتمثل دورك في تهدئة الأطراف المتنازعة، أو مساعدة المديرين بشكل أساسي على تكوين الرسالة الصحيحة وإيصالها. تأكد من المحاورين أنك فعلت ما بوسعك من أجل صاحب العمل. لقد حاولت فهم وجهة نظر الطرف المتنازع لإيجاد طريقة لإقناعهم (أو على الأقل الوصول إلى اتفاق مقبول). تمسكت بأرضك حتى النهاية …
أسئلة أخرى قد تتعامل معها في مقابلة أخصائي الاتصالات الخاصة بك
-
- صِف أنجح حملة علاقات عامة وأقلها نجاحًا.
- ما هو الدور الذي تلعبه وسائل التواصل الاجتماعي في عملك؟ ما هي قنوات التواصل الاجتماعي التي ستستخدمها في اتصالاتنا الخارجية والداخلية؟
- ما هي توقعاتك من أعضاء قسم التسويق والعلاقات العامة؟ ماذا عن المديرين؟
- كيف يمكنك تحديد جزء ممتاز من المحتوى؟
- إذا قمنا بتوظيفك لهذه الوظيفة، فما هو أول شيء ستفعله في المكتب؟
- ماذا تريد أن تنجزه كأخصائي اتصالات؟
- ما هي معرفتك بمنتجاتنا، أعمالنا الأساسية؟
- إذا سمعت اسم شركتنا، فما هي الكلمات الثلاث التي تخطر ببالك أولاً؟
- كيف تتعامل مع النكسات وأزمة التحفيز؟
- هل لديك اسئلة؟
خاتمة، إجابات رائعة على جميع الأسئلة الـ 25
المقابلة لوظيفة أخصائي اتصالات تنتمي إلى مقابلات عمل صعبة، بغض النظر عن أقدمية الوظيفة.
بالنسبة لمستوى الدخول والأدوار المتوسطة، ستتنافس دائمًا مع العديد من المتقدمين الآخرين (هذا عنوان وظيفي فاخر)، وستواجه بعض الأسئلة الظرفية والسلوكية الصعبة (تمامًا كما أوضحت في المقالة).
بالنسبة للأدوار العليا، سيتعين عليك إظهار خبرتك في مجموعة ممتازة، وستواجه أيضًا بعض الأسئلة الصعبة (غالبًا ما تتعلق بمشاريعك السابقة ونجاحاتك وإخفاقاتك).
إذا كنت تريد أن تنجح، فأنت بحاجة إلى تخصيص وقت كافٍ لتحضيرك . قم بإجراء بحث جيد عن صاحب العمل المحتمل، وحاول إعداد إجابات لجميع الأسئلة من قائمتنا .
وإذا لم تكن متأكدًا من كيفية الإجابة على الأسئلة، أو تجربة القلق، أو ببساطة تريد معرفة شيء لا يعرفه منافسوك، فقم بإلقاء نظرة على كتاب إلكتروني جديد كتبته لك، دليل مقابلة مدير الاتصالات .
ستساعدك الإجابات المتميزة المتعددة على 25 سؤالاً من أكثر الأسئلة الشائعة في مقابلة متخصص (المدير) (بما في ذلك الأسئلة الصعبة المستندة إلى السيناريو ) على التميز والنجاح . شكرا للتحقق من ذلك، أتمنى لك حظا سعيدا!
